চাইলে ক সফল ই-কমার্স সাইট বেশ কিছু বিষয় বিবেচনা করার আছে, বিশেষ করে যদি এটি একটি বড় কোম্পানি হয় যার বার্ষিক লাভ বেশি অথবা ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল স্টার্টআপ। সফল হতে চাওয়া প্রতিটি কোম্পানি এবং ব্যবসার জন্য একটি ভালো সিস্টেম বজায় রাখা প্রয়োজন আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করুন এবং তাদের সন্তুষ্ট রাখা, যা যেকোনো বিচ্ছিন্ন কৌশলগত বিপণন বা বিক্রয় কর্মকাণ্ডের চেয়ে কোম্পানির অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।
একটি আকর্ষণীয় ওয়েবসাইট আর যথেষ্ট নয়: আপনার অনলাইন স্টোরের প্রয়োজন পরিষ্কার প্রক্রিয়াকেন্দ্রীভূত ডেটা এবং যোগাযোগ, লিড, অর্ডার এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার পেশাদার ব্যবস্থাপনা। এই প্রসঙ্গে, বোঝাপড়া সিআরএম কী?এটি কীসের জন্য এবং কীভাবে এটিকে আপনার ই-কমার্সে একীভূত করবেন তা বোঝা বিক্রয় বৃদ্ধি, গ্রাহক আনুগত্য তৈরি এবং ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।
এরপরে, আমরা ব্যাখ্যা করব এবং দেব সিআরএম কী তা জানা, এর প্রকারভেদ কী, ই-কমার্সের ক্ষেত্রে এটি কীভাবে বিশেষভাবে প্রযোজ্য, এটি আপনার অনলাইন স্টোরে কী কী সুনির্দিষ্ট সুবিধা নিয়ে আসে এবং সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান বেছে নেওয়ার জন্য আপনার কোন দিকগুলি বিবেচনা করা উচিত।
সিআরএম কি?
সিআরএম শব্দটি এগুলি ইংরেজি অভিব্যক্তির সংক্ষিপ্ত রূপ কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্রহিসাবে অনুবাদ করা যেতে পারে, যা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাএই আদ্যক্ষরগুলির দুটি পরিপূরক অর্থ হতে পারে যা পার্থক্য করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ একটি কাজের দর্শনকে বোঝায় এবং অন্যটি এটি প্রয়োগের জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তিকে বোঝায়।
একদিকে, CRM কে বোঝা যায় একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসা ব্যবস্থাপনা মডেলএই কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গিটি কেবলমাত্র পণ্য বা অভ্যন্তরীণ কাঠামোর চারপাশে নয়, বরং গ্রাহকদের চাহিদা, প্রত্যাশা এবং আচরণের ভিত্তিতে কোম্পানিকে সংগঠিত করার প্রস্তাব করে। যদি আপনার কোম্পানির লক্ষ্য থাকে গ্রাহক সন্তুষ্টি এটিই হলো এক নম্বর অগ্রাধিকার; তাহলে আরও বেশি গ্রাহক আপনার ই-কমার্স সাইটের প্রতি আকৃষ্ট হবেন, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি পাবে এবং আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি উন্নত হবে। তবে, এই অগ্রাধিকার বজায় রাখা জটিল হতে পারে, কারণ কোনও কোম্পানির সমস্ত পদক্ষেপ নিখুঁত হতে পারে না এবং এই প্রক্রিয়ায় ত্রুটি বা ঘর্ষণ হওয়া স্বাভাবিক।
অন্যদিকে, CRM বলতে আরও বোঝায় বিশেষ সফটওয়্যার একটি CRM, যা একটি প্রযুক্তিগত হাতিয়ার হিসেবে বোঝা যায়, এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকের তথ্য (যোগাযোগ, ক্রয়ের ইতিহাস, মিথস্ক্রিয়া, পছন্দ, ব্যবহৃত চ্যানেল ইত্যাদি) সংগ্রহ, কেন্দ্রীভূত এবং সংগঠিত করে যাতে বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি সর্বদা আপ-টু-ডেট তথ্যের সাথে সমন্বিতভাবে কাজ করতে পারে।
দ্বিতীয় অর্থঅতএব, এটি এই অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি সেট বা ক্লাউড-ভিত্তিক সিস্টেমকে বোঝায় যা বিক্রয় চালাতে এবং কোম্পানির গ্রাহকদের বা তার ই-কমার্স সাইট পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এই সিস্টেমগুলি... এর জন্যও কার্যকর। বিক্রয় প্রচার, দী লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ এবং এর সৃষ্টি বিভক্ত বিপণন প্রচারাভিযানএছাড়াও, তারা বিক্রয় পূর্বাভাস, আচরণগত বিশ্লেষণ, ব্যবসায়িক সুযোগ ট্র্যাকিং এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য কার্যকারিতা প্রদান করে।
অনেকের মধ্যে কখনও কখনও সফ্টওয়্যার মাধ্যমে প্রশাসন এটি কেবল ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া দ্বারা পরিচালিত প্রক্রিয়ার চেয়ে সহজ এবং কার্যকর, কারণ এটি মানুষের ত্রুটি হ্রাস করে, তথ্যকে মানসম্মত করে এবং ট্রেসেবিলিটি হারানো ছাড়াই অনেক বেশি পরিমাণে ডেটা নিয়ে কাজ করার অনুমতি দেয়। একটি আধুনিক CRM বিভিন্ন চ্যানেল (ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েব ফর্ম, চ্যাট, তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ, ফোন কল) একক গ্রাহক ভিউতে একীভূত করে, যা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সুসংগত অভিজ্ঞতা প্রদানকে সহজ করে তোলে।
ই-কমার্সের জন্য CRM এর প্রকারভেদ এবং মূল কার্যকারিতা
সব CRM সিস্টেম এক রকম হয় না। আপনার অনলাইন স্টোরের কী প্রয়োজন তা আরও ভালোভাবে বুঝতে, প্রধানগুলো জানা সহায়ক। সিআরএম এর প্রকারভেদ এবং সবচেয়ে দরকারী বৈশিষ্ট্য একটি ই-কমার্স পরিবেশে। সাধারণত, এগুলি তিনটি প্রধান গ্রুপে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, যা অনেক আধুনিক সমাধান একটি একক প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করে।
Un অপারেশনাল সিআরএম উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশনএটি ই-কমার্সের জন্য সবচেয়ে সাধারণ ধরণ, কারণ এটি যোগাযোগ, সুযোগ, বিক্রয় ফানেল, ফলো-আপ কাজ এবং যোগাযোগ প্রবাহ পরিচালনা করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি আপনাকে নিবন্ধনের পরে স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠাতে, কোনও লিডের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুস্মারক নির্ধারণ করতে, অথবা কোনও ব্যবহারকারী যখন তাদের প্রথম কেনাকাটা করে তখন স্বাগত বার্তা ট্রিগার করতে দেয়।
El বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম এর কেন্দ্রবিন্দু হল তথ্য বিশ্লেষণএটি ক্রয়ের ইতিহাস, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি, গড় অর্ডার মূল্য, গ্রাহক যে চ্যানেলের মাধ্যমে এসেছেন, তারা যে বিভাগগুলিতে প্রায়শই যান এবং বিপণন প্রচারণায় তাদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে। এই ডেটা আপনাকে উন্নত বিভাগ তৈরি করতে, উচ্চ-মূল্যবান গ্রাহকদের সনাক্ত করতে, মর্নিং প্যাটার্ন সনাক্ত করতে এবং প্রমাণ-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ এবং প্রচারমূলক কৌশল ডিজাইন করতে সহায়তা করে।
তার অংশ জন্য, দী সহযোগী সিআরএম উন্নত করার চেষ্টা করে দলের মধ্যে সমন্বয় এবং চ্যানেল। এটি বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা, সরবরাহ এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলিতে প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করে, তাই প্রত্যেকেই একই আপডেটেড গ্রাহক প্রোফাইল নিয়ে কাজ করে। ধারাবাহিক ক্রয় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ, উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনও ব্যবহারকারী ক্রয় করার পরে একটি সহায়তা টিকিট খোলেন বা বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময়।
ই-কমার্সের জন্য সবচেয়ে ব্যাপক সিআরএম এই তিনটি মাত্রা একত্রিত করে এবং এর সাথে একীকরণ যোগ করে অনলাইন স্টোর প্ল্যাটফর্মপেমেন্ট গেটওয়ে, মেসেজিং সিস্টেম এবং বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম, যা আপনাকে প্রচারাভিযান স্বয়ংক্রিয় করতে, নির্দিষ্ট কর্মপ্রবাহ (যেমন পরিত্যক্ত কার্ট বা ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ) চালু করতে এবং প্রতিটি কর্মের উপর রিটার্ন সঠিকভাবে পরিমাপ করতে দেয়।
ই-কমার্সের জন্য CRM কী এবং আপনার অনলাইন স্টোরের কেন এটি প্রয়োজন?
Un ই-কমার্সের জন্য সিআরএম এটি একটি বিশেষ সরঞ্জাম যা বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে একটি অনলাইন স্টোরের জন্য গ্রাহকের তথ্য কেন্দ্রীভূত করুন এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, প্রচারণার লাভজনকতা বৃদ্ধি করতে এবং স্বল্প, মধ্যম এবং দীর্ঘমেয়াদে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে এগুলি ব্যবহার করুন।
একটি ডিজিটাল পরিবেশে, প্রতিটি দর্শনার্থী একটি চিহ্ন রেখে যায় পারস্পরিক ক্রিয়ারদেখা পৃষ্ঠা, দেখা পণ্য, সাইটে ব্যয় করা সময়, ব্যবহারকারীরা যে চ্যানেলগুলির মাধ্যমে আসেন, ফর্ম পূরণ করা, ব্যবহৃত ডিভাইস, ইমেল প্রতিক্রিয়া, বিজ্ঞাপন ক্লিক ইত্যাদি। উপযুক্ত সিস্টেম ছাড়া, এই সমস্ত তথ্য ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকে এবং নষ্ট হয়; তবে, একটি সু-কনফিগার করা CRM আপনাকে সংগঠিত করা, সংরক্ষণ করা এবং বিশ্লেষণ করা এই তথ্য সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
The ই-কমার্সের জন্য CRM-এর প্রধান ব্যবহার এবং সুবিধা এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহক পরিষেবার কাজগুলি সংগঠিত করা এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা, প্রতিটি ক্রেতার সন্তুষ্টি, পুনরাবৃত্তি এবং মূল্য সম্পর্কে পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করা এবং ক্রয় প্রক্রিয়ার পর্যায়, আগ্রহ বা ব্রাউজিং আচরণের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত ফলো-আপগুলি স্বয়ংক্রিয় করা।
একটি অনলাইন স্টোরের সবচেয়ে সাধারণ প্রবাহগুলির মধ্যে রয়েছে পরিত্যক্ত শপিং কার্টের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুস্মারক পাঠানো, সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তিগুলি অর্ডারের অবস্থা রিয়েল টাইমে, আপনি পূর্ববর্তী ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে পণ্যের সুপারিশ পেতে পারেন এবং ভবিষ্যতের ক্রয়গুলিকে উৎসাহিত করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত কুপন বা প্রচার পাঠাতে পারেন। আপনি নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের জন্য পুনঃসক্রিয়করণ প্রচারণা, ছাড় সহ জন্মদিনের শুভেচ্ছা, অথবা ইতিবাচক বা নেতিবাচক পর্যালোচনা পাওয়ার পরে নির্দিষ্ট বার্তাও সেট আপ করতে পারেন।
অধিকন্তু, একটি CRM একটি বিস্তারিত মানচিত্র প্রদান করে পৃষ্ঠার মধ্যে থাকা সমস্ত গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপএটি বাধা, ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজেশনের সুযোগ এবং সর্বাধিক সম্ভাবনাময় বিভাগগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে। এইভাবে, কোম্পানি ডিজাইন করতে পারে সবচেয়ে কার্যকর মার্কেটিং কৌশলদুর্বল লক্ষ্যবস্তুযুক্ত বিজ্ঞাপনে ব্যয় করা বাজেট কমিয়ে আনুন এবং সেইসব দর্শক এবং বার্তাগুলির উপর মনোযোগ দিন যারা প্রকৃতপক্ষে রূপান্তরিত হয়।
সিআরএম কৌশল এবং সিআরএম প্রযুক্তির মধ্যে পার্থক্য
সবচেয়ে ঘন ঘন ভুলগুলির মধ্যে একটি হল এই ভাবনা যে একটি CRM বাস্তবায়নের জন্য কেবল সফ্টওয়্যার কেনা এবং এটি অনলাইন স্টোরের সাথে সংযুক্ত করা জড়িত। স্পষ্ট সিআরএম কৌশলএমনকি সবচেয়ে ভালো টুলটিও অব্যবহৃত হতে পারে অথবা এমন একটি অগোছালো ডাটাবেসে পরিণত হতে পারে যা কেউ পরামর্শ করে না।
La সিআরএম কৌশল এতে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক কীভাবে পরিচালিত হবে তা নির্ধারণ করে এমন সমস্ত প্রক্রিয়া, নীতি এবং মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি এর সংজ্ঞা অন্তর্ভুক্ত করে ক্রেতা ব্যক্তি (অর্থাৎ, আদর্শ গ্রাহক প্রোফাইল), এর নকশা গ্রাহক যাত্রা (একজন ব্যবহারকারী ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতন হওয়া থেকে একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক হওয়া পর্যন্ত যে যাত্রা করে), ফলো-আপ এবং যোগাযোগের নিয়ম (কখন যোগাযোগ করতে হবে, কোন চ্যানেলের মাধ্যমে এবং কোন বার্তা দিয়ে) এবং সাফল্য পরিমাপের জন্য ব্যবহৃত মেট্রিক্স (রূপান্তরের হার, পুনরাবৃত্তি ক্রয়, জীবনকাল মূল্য, ইত্যাদি)।
La সিআরএম প্রযুক্তি, তার পক্ষ থেকে, হল সেই নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকের তথ্য কেন্দ্রীভূত, সংগঠিত এবং সুরক্ষিত করেএটি আপনাকে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করতে, কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে, প্রতিবেদন তৈরি করতে, ডাটাবেস ভাগ করতে এবং ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া, কল, ওয়েবসাইট বা মেসেজিং অ্যাপের মতো গুরুত্বপূর্ণ স্পর্শবিন্দুগুলি ট্র্যাক করতে দেয়। টুলটি কৌশলের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া উচিত, বিপরীতভাবে নয়; অতএব, একটি নমনীয় সমাধান বেছে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যা ই-কমার্স প্রযুক্তি ইকোসিস্টেমের সাথে সুসংহত।
আপনার অনলাইন ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলিতে CRM ব্যবহার করা
সিআরএম গ্রহণ কেবল বিক্রয় দলকেই নয়, ব্যবসার বিভিন্ন ক্ষেত্রকে প্রভাবিত করে। ই-কমার্সে, এই সরঞ্জামটির মূল্য সবচেয়ে বেশি লক্ষণীয় ক্ষেত্রগুলি হল বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা, যদিও এটি ব্যবস্থাপনাকেও প্রভাবিত করে একীভূত প্রতিবেদন সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য।
মধ্যে বাণিজ্যিক এলাকাসিআরএম আপনাকে বিক্রয় ফানেল পরিচালনা করতে, প্রতিটি সুযোগ নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করতে এবং সমস্ত দলের সদস্যদের সাথে হালনাগাদ তথ্য ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি দেখতে পাবেন কোন লিডগুলি কেনার সবচেয়ে কাছাকাছি, কোনগুলির সাথে আরও যোগাযোগের প্রয়োজন এবং প্রতিটির সাথে ইতিমধ্যে কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।
En মার্কেটিংএই সিস্টেমটি প্রচারণা, আগ্রহ এবং অনলাইন আচরণ অনুসারে সম্ভাব্য গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধকরণ সহজতর করে। এই বিভাজনের উপর ভিত্তি করে, উচ্চ রূপান্তর হার সহ ব্যক্তিগতকৃত ক্রিয়া তৈরি করা যেতে পারে, যেমন প্রস্তাবিত পণ্য সহ নিউজলেটার, পুনঃবিপণন প্রচারণা, অথবা প্রতিটি বিভাগের জন্য নির্দিষ্ট অটোমেশন।
En বিক্রয়কোন সুযোগগুলি খোলা আছে, কোন কাজগুলি অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত এবং কোনগুলি ঝুঁকিপূর্ণ, তার একটি স্পষ্ট ধারণা প্রদান করে একটি CRM উৎপাদনশীলতা উন্নত করে। প্ল্যাটফর্মটি হারিয়ে যাওয়া সম্ভাবনা পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করে এবং সহজতর করে... ক্রস বিক্রয় এবং ফিরে কিনুন প্রতিটি গ্রাহকের ইতিহাস সম্পর্কে সঞ্চিত জ্ঞানের জন্য ধন্যবাদ, এটি প্রক্রিয়াগুলির মানসম্মতকরণের অনুমতি দেয় যাতে ফলাফল কেবল প্রতিটি বিক্রয়কর্মীর ব্যক্তিগত প্রচেষ্টার উপর নির্ভর না করে।
মধ্যে গ্রাহক সেবাক্রয়ের ইতিহাস, অভিযোগ, যোগাযোগ এবং পছন্দের একটি একক রেকর্ড থাকলে দ্রুত, আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া পাওয়া সম্ভব হয়। একজন এজেন্ট কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে প্রতিটি অর্ডারের সাথে কী ঘটেছে তা দেখতে পারেন এবং সম্ভাব্য সমস্যাগুলি অনুমান করতে পারেন, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দোকানটি সুপারিশ করার জন্য তাদের আগ্রহ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।
স্প্রেডশিট বনাম সিআরএম বাস্তবায়নের সুবিধা
এক্সেল বা গুগল শিটের মতো স্প্রেডশিটে গ্রাহক, অর্ডার বা লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা খুব প্রাথমিক পর্যায়ে সম্ভব, তবে এটি উপস্থাপন করে বড় সীমাবদ্ধতা যখন ব্যবসা বৃদ্ধি পেতে শুরু করে। যদিও এই সরঞ্জামগুলি নির্দিষ্ট নির্বাচন এবং ফিল্টারের অনুমতি দেয়, তবুও মানুষের ত্রুটি ঘটতে পারে, রেকর্ডগুলি নকল হতে পারে, অথবা দুর্বল ফাইল ব্যবস্থাপনার কারণে তথ্য হারিয়ে যেতে পারে।
অন্যদিকে, একটি CRM সিস্টেম এই ঝুঁকিগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং অতিরিক্ত সুবিধা প্রদান করে। এটি অনুমতি দেয় স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক, সমস্ত মিথস্ক্রিয়া একটি কাঠামোগত উপায়ে রেকর্ড করুন, কর্মীদের মধ্যে বুদ্ধিমানের সাথে কাজ বিতরণ করুন, অর্ডারের অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন, চালান বা টিকিট ইস্যু করুন এবং ভঙ্গুর ডাটাবেসগুলিকে ম্যানুয়ালি ম্যানিপুলেট না করেই সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন চালান।
মধ্যে মধ্যে সবচেয়ে অসামান্য সুবিধা একটি ই-কমার্স ব্যবসার জন্য, সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের চাপ হ্রাস, অসাবধানতার কারণে কম ত্রুটি, উন্নত প্রতিক্রিয়া সময়, গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য এবং গড় অর্ডার মূল্যের মতো গুরুত্বপূর্ণ সূচকগুলিতে উন্নতি। তদুপরি, সিস্টেমটি তথ্য অ্যাক্সেসের বিভিন্ন স্তর কনফিগার করার, বিভিন্ন ফর্ম্যাটে প্রতিবেদন ডাউনলোড করার এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ডকুমেন্টেশন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা হল যে একটি CRM সাহায্য করে বিদ্যমান গ্রাহক বেসের সর্বাধিক ব্যবহার করুনএটি পুনরাবৃত্ত বিক্রয়কে উৎসাহিত করে এবং যারা কেনা বন্ধ করে দিয়েছে তাদের পুনরায় সক্রিয় করে। যেহেতু নতুন গ্রাহক অর্জন ক্রমশ ব্যয়বহুল, তাই আনুগত্য কৌশল এবং ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের মাধ্যমে বর্তমান ক্রেতাদের সম্ভাবনা সর্বাধিক করা একটি গুরুত্বপূর্ণ লাভজনকতার কারণ।
একমাত্র আপেক্ষিক অসুবিধা হল, কর্মীদের এই টুলটি ব্যবহার শিখতে একটি সমন্বয় সময়ের প্রয়োজন হয়, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই দলগুলিকে নতুন কাজের পদ্ধতিতে অভ্যস্ত হতে এবং উন্নতিগুলি লক্ষ্য করতে শুরু করার জন্য কয়েক দিনের প্রশিক্ষণই যথেষ্ট।
ই-কমার্সে সিআরএম ব্যবহারের একীকরণ এবং ব্যবহারিক উদাহরণ
কোম্পানির ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জামগুলির সাথে একীভূত হলে একটি CRM এর কার্যকারিতা বহুগুণ বৃদ্ধি পায়। উদাহরণস্বরূপ, এটিকে অনলাইন স্টোর প্ল্যাটফর্মবিলিং সিস্টেম, গুদাম, ডেলিভারি পরিষেবা, অথবা সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে, কর্মীরা ক্রমাগত সিস্টেম পরিবর্তন না করেই একটি একক ইন্টারফেস থেকে কাজ করতে পারে।
একটি উন্নত সিআরএম বিভিন্ন কোম্পানির গ্রাহকদের একটি একক ডাটাবেসে একত্রিত করতে পারে। বিক্রয় চ্যানেল (অনলাইন স্টোর, মার্কেটপ্লেস, সোশ্যাল মিডিয়া, ভৌত অবস্থান) এবং তাদের ক্রয়ের ইতিহাস, যোগাযোগ এবং আচরণ রেকর্ড করে। এটি গড় অর্ডার মূল্য, অর্ডার ফ্রিকোয়েন্সি, পছন্দের বিভাগ, বা পূর্ববর্তী প্রচারণার প্রতিক্রিয়ার মতো মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে বিভাগকরণের অনুমতি দেয়, যা প্রতিটি বিভাগের সাথে ব্যক্তিগতকৃত সম্পৃক্ততা সক্ষম করে।
এর মডিউলগুলিকে একীভূত করাও সম্ভব ডেলিভারি এবং পরিবহন পরিষেবা এটি আপনাকে স্বয়ংক্রিয় ডেলিভারি অনুরোধ তৈরি করতে, শিপমেন্টের অবস্থা ট্র্যাক করতে এবং গ্রাহকদের ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে অবহিত রাখতে সাহায্য করে। ওয়েবসাইট ভিজিটরদের আচরণ (পণ্য দেখা, কার্টে যোগ করা কিন্তু সম্পন্ন না হওয়া আইটেম, সাইটে ব্যয় করা সময়) পর্যবেক্ষণ করা CRM ডাটাবেসকে ফিড করে এবং পরিত্যক্ত কার্টগুলি পুনরুদ্ধার করতে, পরিপূরক পণ্যগুলি প্রস্তাব করতে এবং সামগ্রিক রূপান্তর হার উন্নত করতে প্রক্রিয়াগুলিকে সক্ষম করে।
এর মাটিতে সরাসরি বিপণনঅনেক CRM-এ ইমেল এবং SMS মার্কেটিং ক্ষমতা, সেইসাথে মেসেজিং অ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা অত্যন্ত বিভক্ত প্রচারণা সক্ষম করে। সমস্ত গ্রাহক ডেটা একত্রিত করে 360-ডিগ্রি ভিউ প্রদান করা যেতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে অর্ডার ইতিহাস, গ্রাহক পরিষেবা মিথস্ক্রিয়া, প্রচারণার প্রতিক্রিয়া এবং ব্রাউজিং আচরণ।
এই তথ্যের জন্য ধন্যবাদ, অনলাইন স্টোরটি স্বয়ংক্রিয় প্রবাহ বাস্তবায়ন করতে পারে যা গ্রাহককে নিয়মিত ব্যবহৃত পণ্য শেষ হওয়ার আগেই কেনার কথা মনে করিয়ে দেয়, নতুন গ্রাহকদের জন্য স্বাগত প্রচারণা, গড় টিকিট বাড়ানোর জন্য আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং কৌশল, অথবা উচ্চ স্তরের পুনরাবৃত্তি সহ ভিআইপি গ্রাহকদের জন্য নির্দিষ্ট উদ্যোগ।
আপনার ই-কমার্স সাইটে একটি CRM অন্তর্ভুক্ত করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার অর্থ হল একটি প্যাসিভ স্টোরকে এমন একটি জীবন্ত ব্যবস্থায় রূপান্তরিত করা যা ডেটা ক্যাপচার করে, মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে এবং গ্রাহকদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করে, এইভাবে ডিজিটাল বাজারে টেকসই বৃদ্ধি এবং বৃহত্তর প্রতিযোগিতার ভিত্তি স্থাপন করে।