অ্যামাজনের মতোই, আলিএক্সপ্রেসও চীন এবং অন্যান্য দেশ থেকে কম দামে সব ধরনের পণ্য কেনার জন্য অন্যতম সুপরিচিত একটি অনলাইন স্টোর। ফোন, মোবাইল ফোন, সস্তা কলম, গেম কনসোল… এগুলো হলো এমন কিছু পণ্য যা আপনি এখানে পাবেন। তবে, কখনও কখনও এই পণ্যগুলো আমাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী হয় না, এবং তখনই আপনার মনে প্রশ্ন জাগে যে আলিএক্সপ্রেস স্পেন বিনামূল্যে পণ্য ফেরতের সুযোগ দেয় কিনা।
আপনি যা পাবেন তা আপনার মনের মতো হবে না, এই ভয়ে যদি এখনও AliExpress থেকে কেনাকাটা না করে থাকেন, তবে নিচে আমরা আপনাকে প্রয়োজনীয় তথ্যগুলো দেব। আপনি জানতে পারবেন যে, কোনো পণ্য বিনামূল্যে ফেরত দেওয়া যাবে কি না এবং রিফান্ড সম্পর্কে আপনার যা যা জানা প্রয়োজন, তার সবকিছুই।
AliExpress এ রিফান্ড এবং রিটার্ন
আলিএক্সপ্রেস স্পেনে বিনামূল্যে পণ্য ফেরত কীভাবে কাজ করে তা ব্যাখ্যা করার আগে, রিফান্ড এবং রিটার্নের মধ্যে পার্থক্য বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। রিফান্ড মানে হলো বিক্রেতা আপনার টাকা ফেরত দেয়, সাধারণত কারণ আপনি যে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তা পাননি। তবে, পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে বা কাজ না করলেও এটি হতে পারে।
ফেরতের ক্ষেত্রে, এর অর্থ হলো আপনি আপনার কেনা পণ্যটি ফেরত পাঠাচ্ছেন কারণ এটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেনি, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, বা কাজ করছে না। অনেক ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা আপনাকে পণ্যটি ফেরত না দিয়েই টাকা ফেরত দিয়ে থাকেন। তবে, কিছু বিক্রেতা টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করার আগে বা প্রাপ্য টাকার পরিমাণ নিয়ে আলোচনা করার আগে গ্রাহককে পণ্যটি ফেরত দিতে বলেন।
আরেকটি বিষয় আপনার জানা উচিত যে Aliexpress-এ আপনি যে সমস্ত পণ্যগুলি খুঁজে পান সেগুলি বিনামূল্যে ফেরত দেয় না। কখনও কখনও আপনাকে এটি পাঠাতে অর্থ দিতে হয়, হয় চীন বা অন্য কোনও দেশে, কখনও কখনও স্পেন সহ।
তবে, স্পেনে কোনো অর্থ প্রদান ছাড়াই পণ্য ফেরত দেওয়ার একটি বিনামূল্যের পরিষেবা রয়েছে , এবং আমরা নিচে আপনাকে সে সম্পর্কেই ব্যাখ্যা করতে যাচ্ছি।
Aliexpress স্পেনের বিনামূল্যে রিটার্ন পরিষেবা
যেমন Aliexpress-এর নিজস্ব ওয়েবসাইটে বলা হয়েছে, এই প্ল্যাটফর্মে আপনি যা পেয়েছেন তা পছন্দ না হলে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি বিনামূল্যের রিটার্ন পরিষেবা রয়েছে।
যোগ্যতা অর্জনের জন্য, প্রতিশ্রুত ডেলিভারির তারিখ থেকে পনেরো দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হওয়া চলবে না। এছাড়াও, বিক্রেতাকে অবশ্যই এই পরিষেবাটি চালু করে রাখতে হবে। অন্যথায়, AliExpress খরচটি বহন করতে পারবে না এবং ফলস্বরূপ, বিনামূল্যে শিপিং প্রযোজ্য হবে না।
Aliexpress ফ্রি রিটার্ন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, ফ্রান্স, কানাডা, জার্মানি, রাশিয়া, হল্যান্ড, ব্রাজিল, স্পেন, অস্ট্রেলিয়াতে উপলব্ধ…
কোনো বিক্রেতা তার পণ্যে বিনামূল্যে পণ্য ফেরতের সুবিধা চালু রেখেছেন কিনা তা জানতে, আপনাকে পণ্যের বিবরণ দেখতে হবে। সেখানে একটি বিনামূল্যে পণ্য ফেরতের আইকন থাকবে। যদি তা না থাকে, তার মানে হলো, কোনো সমস্যা হলে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে এবং নির্দিষ্ট কিছু দেশে পণ্য পাঠানোর খরচও বেশ ব্যয়বহুল হতে পারে ।
কিভাবে Aliexpress স্পেনে বিনামূল্যে রিটার্ন করবেন
এখন যেহেতু আপনি AliExpress Spain-এ বিনামূল্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে আরও পরিষ্কার ধারণা পেয়েছেন, আমরা আপনাকে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলো জানাবো । মনে রাখবেন যে, যদিও আমরা সাধারণ নির্দেশিকা প্রদান করব, বিক্রেতাদের পদ্ধতি কখনও কখনও ভিন্ন হতে পারে। তাই, যদি আপনার কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তবে সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে; হয় তাদের জানানোর জন্য যে আপনি প্রক্রিয়াটি শুরু করেছেন, অথবা টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য কীভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে তা জানার জন্য।
এইভাবে, একটি বিবাদ খোলার মাধ্যমে আপনাকে অবশ্যই পদক্ষেপ নিতে হবে।
Aliexpress একটি বিরোধ খোলার আগে
যদিও পূর্ববর্তী লাইনে আমরা আপনাকে বলেছি যে প্রথম জিনিসটি একটি বিরোধ প্রকাশ করা, সত্যটি হল যে, তার আগে, আপনি বিক্রেতার সাথে বন্ধুত্বপূর্ণভাবে কথা বলার চেষ্টা করুন। যাতে তিনি দেখতে পান যে আপনি সরল বিশ্বাসে কাজ করেন এবং তিনি আপনাকে যে পণ্যটি পাঠিয়েছেন তা আসলে আপনি যা চেয়েছিলেন তা নয়।
সেই ব্যক্তিগত আলাপচারিতায় আপনারা একটি সমঝোতায় পৌঁছাতে পারেন । প্রায়শই, বিক্রেতারা নিজেরাই তাদের স্টোর ও পণ্যের জন্য নেতিবাচক রিভিউ এড়াতে চান, যাতে আলিএক্সপ্রেস তাদের রেটিং কমিয়ে না দেয় বা প্ল্যাটফর্ম থেকে তাদের স্টোরটি সরিয়ে না দেয়।
যদি এটি কাজ না করে, বা আপনি সমাধানে একমত না হন, তাহলে আপনাকে একটি বিরোধ খুলতে হবে। এবং এটি Aliexpress হবে যারা এই বিষয়ে মধ্যস্থতা করবে।
একটি বিরোধ খুলুন
আপনি যখন Aliexpress থেকে একটি পণ্য গ্রহণ করেন এবং আপনি যা আশা করেছিলেন ঠিক তা হয় না, তখন আপনার কাছে এটি ফেরত দেওয়ার বিকল্প থাকে। এবং যদি, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার পরে, আপনি আপনার প্রত্যাশিত ফলাফলটি না পান, পরবর্তী পদক্ষেপটি সেই বিবাদটি খোলার জন্য।
এটি করার জন্য, আপনাকে আপনার অর্ডার হিস্ট্রিতে গিয়ে সমস্যাযুক্ত অর্ডারটি খুঁজে বের করতে হবে। সেখানে গেলে, অর্ডারের বিবরণে আপনি পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের অপশন দেখতে পাবেন। AliExpress আপনাকে জিজ্ঞাসা করবে যে আপনি পণ্যটি পেয়েছেন কিনা, এবং যদি পেয়ে থাকেন, তবে কেন এটি ফেরত দিতে চান তার কারণ ব্যাখ্যা করতে এবং সমস্যাটি বর্ণনা করে ও প্রমাণসহ ছবি বা ভিডিও আপলোড করতে বলবে।
একই পৃষ্ঠায় তারা আপনাকে অবহিত করে যে আপনার প্রতিটি অর্ডারের জন্য রিটার্ন বিনামূল্যে। অন্য কথায়, আপনাকে কিছু দিতে হবে না এবং আপনাকে কেবল পোস্ট অফিসে পাঠাতে হবে (যদি না অন্য কোনো শিপিং পদ্ধতি থাকে)।
অভিযোগ জানানোর সময়, আপনি দুটি বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন: অর্ডারটি ফেরত না পাঠিয়েই টাকা ফেরত নেওয়া; অথবা পণ্যটি ফেরত দেওয়া যাতে বিক্রেতা তা আবার পেয়ে যান।
পণ্য ফেরত দিন
বিরোধটি বিক্রেতার বা Aliexpress থেকে একটি সিদ্ধান্তের মাধ্যমে শেষ হয়ে গেলে, আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপটি নিতে হতে পারে পণ্যটি ফেরত দেওয়া।
আমরা আপনাকে প্যাকেজটি তার আসল প্যাকেজিংয়ে এবং সম্ভব হলে, ঠিক যেভাবে আপনি এটি পেয়েছেন সেভাবেই ফেরত দেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি। এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এর ফলে বিক্রেতা আলিএক্সপ্রেসের কাছে এই দাবি করতে পারবে না যে আপনি পণ্যটি সঠিকভাবে পাঠাননি এবং এটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। আমরা আরও সুপারিশ করছি যে, আপনি পণ্যটি প্যাক করার এবং চূড়ান্ত ফলাফলের একটি ভিডিও, ছবিসহ, রেকর্ড করুন। এটি প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে যে আপনি পণ্যটি সঠিকভাবে পাঠিয়েছেন।
AliExpress Spain-এ যদি আপনার বিনামূল্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকে, তাহলে আপনাকে শুধু লেবেলটি প্রিন্ট করে প্যাকেজের উপর লাগিয়ে সেটিকে কোনো সংগ্রহ কেন্দ্র বা পোস্ট অফিসে নিয়ে যেতে হবে। এরপর প্যাকেজটি একটি স্থানীয় রিটার্ন সেন্টারে পৌঁছাবে, যেখান থেকে এটি বিক্রেতার কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হবে, বিক্রেতা চীনে বা অন্য কোনো দেশে যেখানেই থাকুক না কেন। তবে, এটা জেনে রাখা জরুরি যে, আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি শুধুমাত্র এই স্থানীয় কেন্দ্রে পৌঁছানোর পরেই প্রক্রিয়া করা হবে। এবং বিক্রেতার কাছে পৌঁছানোর জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে আপনি অনেক দ্রুত আপনার টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন।
আপনি যে পণ্যটি ফেরত দিতে চাইছেন এবং যার জন্য আপনি একটি অভিযোগ দায়ের করেছেন, সেটিতে যদি বিনামূল্যে শিপিংয়ের সুবিধা না থাকে, তাহলে আপনাকে ট্র্যাক করা যায় এমন কোনো ডাক পরিষেবার মাধ্যমে সেটি পাঠাতে হবে। আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতা এবং আলিএক্সপ্রেস উভয়ের ট্র্যাকিং নম্বর অন্তর্ভুক্ত করতে হবে এবং বিক্রেতার ফেরত পাঠানো পণ্যটি গ্রহণ নিশ্চিত করার জন্য প্রায় ৩০ দিন অপেক্ষা করতে হবে। তারা তা নিশ্চিত করার পর, সেই পণ্যের জন্য আপনার দেওয়া অর্থ ফেরত দিতে তাদের তিন থেকে বিশ দিন সময় লাগবে।
আপনি দেখতেই পাচ্ছেন, আলিএক্সপ্রেস স্পেনে বিনামূল্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার সুবিধাটি আরও কিছুটা আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করাকে অনেক সহজ করে তোলে। কারণ আপনি জানেন যে, যদি আপনার পণ্যটি পছন্দ না হয়, তবে কোনো টাকা খরচ না করেই আপনি তা ফেরত দিতে পারবেন।