ইউরোপীয় নজরদারি: প্রধান লঙ্ঘন সনাক্ত করা হয়েছে
ইউরোপীয় কমিশন একটি ৬৯৭টি স্থানে গবেষণা ইউরোপীয় ইউনিয়নে ই-কমার্সের ফলাফল ইঙ্গিত দেয় যে Com৩% ইকমার্স সাইট লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করে না।
গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রতি এক তিনটি ই-বাণিজ্য ওয়েব পৃষ্ঠা pages তাদের কাছে বণিকের অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট ডেটা ছিল। অন্যদিকে, প্রতিটি এক পাঁচটি ইকমার্স সাইট গ্রাহকদের একটি পরিষ্কার প্রদর্শন সরবরাহ করে নি দাম বা চুক্তি শর্ত।
এটি উল্লেখযোগ্য যে ইউরোপীয় কমিশন নিয়মিত এই তদন্তগুলি কার্যকর করে ইউরোপীয় ইউনিয়নের ভোক্তা প্রবিধান প্রয়োগ করা হয়েছে তা যাচাই করার লক্ষ্যে। ইউরোপ জুড়ে বিশ্লেষণ করা 697 ই-কমার্স সাইটের মধ্যে 436 টির মধ্যে কিছু ধরণের অনিয়ম ছিল।
তদন্ত চলাকালীন, ইউরোপীয় কমিশন বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় পরিষ্কার করেছে। প্রথমত, প্রতি তিনটি ইকমার্স সাইটের মধ্যে দু'জনের কাছে আইন অনুসারে লেনদেন প্রত্যাহারের অধিকার সম্পর্কে সমস্ত তথ্য নেই।
আমি এটা বোঝাতে চাই সাইটের ধরণের একটি প্রত্যাহারের ফর্মটি অন্তর্ভুক্ত করেনি কোনও অনলাইন লেনদেন প্রত্যাহারের জন্য উপলভ্য দিন (14) এর সঠিক সংখ্যা সম্পর্কে তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্কিত বা অবহিত করেনি।
এটি প্রতিটি যে এক তিনটি ওয়েবসাইটে বণিকদের সম্পর্কে অসম্পূর্ণ বা খুব অস্পষ্ট ডেটা ছিল। এটি এমন কোনওটি অন্তর্ভুক্ত করেছিল যা ঠিকানা বা অপারেটরের পুরো নাম হিসাবে কোনও ডেটা অফার করে না এবং এটিও পাওয়া যায় যে 21% সাইটগুলি অর্ডার নিশ্চিত করার আগে চুক্তির দাম বা চুক্তির শর্ত সম্পর্কে অবহিত করে না।
ইকমার্স সাইটগুলির 18% এর একটি ছোট শতাংশ এই সংক্রান্ত সঠিক তথ্য সরবরাহ করে নি তারা বিক্রি পণ্য বা পরিষেবা বৈশিষ্ট্য বা বিশেষ উল্লেখ। যা রিপোর্ট করা হয়নি তা হল আপত্তিকর সাইটগুলিকে কোনও ধরণের শাস্তি বা জরিমানা দেওয়া হবে কিনা।
সাম্প্রতিক সেকেন্ড-হ্যান্ড পোর্টালগুলির অনুসন্ধানে, সেগুলি পর্যালোচনা করা হয়েছে শত শত ডিজিটাল ব্যবসা এবং চিহ্নিত করা হয়েছে উল্লেখযোগ্য ভগ্নাংশে লঙ্ঘন বারবার ব্যর্থতার মধ্যে: তথ্যের অভাব ১৪ দিনের মধ্যে প্রত্যাহারের অধিকার, অস্পষ্ট ফেরত পদ্ধতি y ন্যূনতম গ্যারান্টি লঙ্ঘন এমনকি ব্যবহৃতগুলিতেও। এগুলিও লক্ষ্য করা গেছে অপ্রমাণিত পরিবেশগত বিবৃতি অথবা সম্ভাব্য বিভ্রান্তিকর বার্তা সহ। সর্বাধিক পর্যালোচিত ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে ব্যবহৃত পোশাক, ইলেকট্রনিক্স, খেলনা, বই, আসবাবপত্র, মোটরগাড়ি, খেলাধুলা এবং বাগান; একাধিক ইইউ এবং ইইএ রাষ্ট্রের অংশগ্রহণে।
মৌলিক অধিকার যা অনলাইন স্টোরগুলিকে অবশ্যই সম্মান করতে হবে
- বিক্রেতার পরিচয়: অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করতে হবে কোম্পানির নাম, NIF, ঠিকানা এবং পরিচিতি দৃশ্যমান, সাধারণত আইনি ক্ষেত্রে।
- স্বচ্ছ মোট মূল্য: এর ভাঙ্গন কর, শিপিং খরচ এবং ফি পরিশোধ করার আগে।
- ডেলিভারির শর্তাবলী: যদি নির্দিষ্ট না করা থাকে, তাহলে ডেলিভারি অবশ্যই করতে হবে যুক্তিসঙ্গত সময়সীমা এবং যেকোনো ঘটনা রিপোর্ট করা হবে।
- ক্রয় নিশ্চিতকরণ: তাৎক্ষণিকভাবে পাঠানো চুক্তিভিত্তিক প্রমাণ.
- সঙ্গতিপূর্ণ আইনি গ্যারান্টি: ইইউতে ন্যূনতম কভারেজ; কিছু দেশে পণ্যের জন্য ৩ বছর y ডিজিটাল কন্টেন্ট/পরিষেবার জন্য ২ব্যবহৃত, আইনি ন্যূনতম যা অনুমোদিত সীমার নিচে না নেমেও সম্মত হতে পারে।
- প্রত্যাহারের অধিকার: সাধারণত, 14 ক্যালেন্ডার দিন কারণ ছাড়াই, ব্যতিক্রম সহ (যেমন, কাস্টম পণ্য অথবা ইতিমধ্যেই অবহিত সম্মতিতে সম্পাদিত পরিষেবাগুলি)।
- তথ্য সুরক্ষা: সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য উদ্দেশ্য, আইনি ভিত্তি, সংরক্ষণ এবং অধিকার; সম্ভাবনা অ্যাক্সেস, সংশোধন এবং মুছে ফেলা.
- নিরাপদ ক্রয়: অযৌক্তিক সারচার্জ ছাড়াই অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং HTTPS এবং সার্টিফিকেট সহ সাইট.
দ্বন্দ্ব সমাধানে সাহায্য করার এবং সমাধানের উপায়
- অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি (ODR) প্ল্যাটফর্ম: অনলাইন শপিং বিরোধ সমাধানের জন্য বিনামূল্যে অ্যাক্সেস পয়েন্ট ভোক্তা এবং ব্যবসা.
- ইউরোপীয় গ্রাহক কেন্দ্র: অন্য সদস্য রাষ্ট্রের কোনও কোম্পানির বিরুদ্ধে দাবি করলে সহায়তা।
- ভোক্তা সালিশ: বিচারবহির্ভূত ব্যবস্থা চটপটে এবং মুক্ত যখন কোম্পানিটি অনুমোদিত হয়।
- প্রশাসনিক দাবি এবং, যেখানে প্রয়োজনীয়, আইনি ব্যবস্থা; অল্প পরিমাণে হতে পারে সরলীকৃত পদ্ধতি.
অন্যায্য অনুশীলন এবং অবমাননাকর ধারা
- প্রতারণামূলক: কর্ম বা বাদ দিয়ে (যেমন, মিথ্যা তথ্য, মূল তথ্য লুকান, খালি অফার, অস্তিত্বহীন পুরষ্কার, ব্র্যান্ড বিভ্রান্তি).
- আক্রমণাত্মক: জবরদস্তি, হয়রানি, অব্যাহত চাপ, নাবালকদের শোষণ অথবা ঝুঁকিপূর্ণ পরিস্থিতিতে।
- জাল স্ট্যাম্প বা কোড: প্রদর্শন করা অননুমোদিত ব্যাজ.
- পিরামিড বিক্রি: প্রকৃত বিক্রয়ের উপর নয়, অধিগ্রহণের উপর ভিত্তি করে ক্ষতিপূরণ।
The অপমানজনক ধারা বাতিল এবং বাধ্যতামূলক নয়: চুক্তিটি বাধ্যতামূলক করে উদ্যোক্তার একমাত্র ইচ্ছা, সীমা আইনি অধিকার, আরোপ করা পারস্পরিক সহযোগিতার অভাব, অসামঞ্জস্যপূর্ণ গ্যারান্টি, উদ্যোক্তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ খরচ অথবা ভোক্তাকে বাধ্য করে অপর্যাপ্ত এখতিয়ারসম্মিলিত পদক্ষেপ তাদের নির্মূলকে শক্তিশালী করে।
অন্ধকার প্যাটার্ন: ইন্টারফেস ম্যানিপুলেশন
- কৃত্রিম জরুরী: সন্দেহজনক টাইমার এবং ঘাটতির বার্তা।
- স্ফীত সামাজিক প্রমাণ: বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞপ্তি বা প্রশংসাপত্র।
- পূর্বনির্বাচন এবং লুকানো: ডিফল্ট u দ্বারা চিহ্নিত অতিরিক্ত গোপন তথ্য.
- জোরপূর্বক নিবন্ধন অথবা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ।
- বারবার জেদ জোর করে সিদ্ধান্ত নিতে।
- বাতিলকরণের কঠিন পথ অথবা গোপনে অপ্ট-আউট।
- অস্বচ্ছ কাস্টম মূল্য নির্ধারণ অনুযায়ী পরিশোধের ইচ্ছা.
- ফলাফল পুনঃক্রম করা হচ্ছে স্পষ্টতা ছাড়াই আপনার নিজস্ব অফারগুলি তুলে ধরা।
সাধারণ কেলেঙ্কারী: কীভাবে চিনবেন এবং প্রতিক্রিয়া জানাবেন
নাইজেরিয়ান অক্ষর: অগ্রিমের বিনিময়ে বড় রিটার্নের প্রতিশ্রুতি। কী করবেন: উত্তর দিওনা, তথ্য প্রদান করবেন না, প্রমাণ রাখবেন এবং সমালোচনা করা.
ফিশিং: ব্যাংক বা ব্যবসার ছদ্মবেশী ইমেল বা এসএমএস, লিঙ্ক সহ ক্লোন করা ওয়েবসাইটপ্রতিরোধ: লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করবেন না, তথ্য পাঠাবেন না, ব্যাঙ্ককে অবহিত করুন, ব্যবহার করুন অ্যান্টিভাইরাস এবং ফায়ারওয়াল.
জাল লটারি: খেলা না হওয়া পুরস্কারের নোটিশ যার জন্য প্রয়োজন পূর্ববর্তী পেমেন্ট অথবা নথিপত্র। সুপারিশ: যদি এটি খুব ভালো শোনায়, অবিশ্বাস; অর্থ প্রদান বা নথিপত্র প্রেরণ না করা, প্রমাণ রাখা এবং সমালোচনা করা.
ক্রস-কাটিং টিপস: বিক্রেতাকে শনাক্ত করুন, নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি, কেনাকাটার জন্য রেমিট্যান্স মেশিন ব্যবহার করবেন না, অনুসন্ধান করুন বিশ্বাস সীল এবং সংযোগ HTTPS দ্বারা.
নিরাপদ পেমেন্ট, রসিদ এবং লেবেলিং
- HTTPS এবং প্যাডলক ব্রাউজার বারে দৃশ্যমান।
- ভার্চুয়াল কার্ড অথবা পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে এক্সপোজার কমাতে।
- টিকিট বা ইনভয়েস সর্বদা অ্যাক্সেসযোগ্য এবং অভিযোগের জন্য সংরক্ষিত।
- লেবেল সঠিক: রচনা, বৈশিষ্ট্য এবং উৎপত্তি।
- অর্থায়ন: পূর্ববর্তী তথ্য কুন এবং মোট পরিমাণ।
ই-কমার্সে গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্য
ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজন বৈধ আইনি ভিত্তি (সম্মতি, চুক্তি, বৈধ স্বার্থ, ইত্যাদি), পূর্ববর্তী তথ্য উদ্দেশ্য, ধরে রাখার সময়কাল এবং অধিকার, এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা সম্পর্কে নকশা থেকে নিরাপত্তা. এড়াতে বাল্ক সম্মতি, ব্যবহার সীমিত করে অনুমোদিত উদ্দেশ্যে, যা প্রয়োজন নয় তা বাদ দিন এবং অজ্ঞাত করে রাখে যেখানে উপযুক্ত। লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, প্রতিক্রিয়া প্রোটোকল এবং গ্যারান্টি সহ প্রযুক্তি প্রদানকারীরা।
শিক্ষা, স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা, প্রতিনিধিত্ব এবং অভিভাবকত্ব
- পণ্যের নিরাপত্তা: স্বাভাবিক ব্যবহারের ঝুঁকি ছাড়াই পণ্য; মনোযোগ দিন চিহ্ন এবং সামঞ্জস্য.
- ক্ষতি মেরামত: সম্ভাবনা ক্ষতিপূরণ আদালতে ক্ষতিপূরণের জন্য।
- ভোক্তা শিক্ষা: প্রোগ্রাম এবং তথ্যমূলক উপকরণ প্রশাসন এবং সমিতিগুলির।
- প্রতিনিধিত্ব: ভোক্তা সমিতি যেগুলি গাইড, প্রক্রিয়া এবং অংশগ্রহণ সালিশ এবং গবেষণায়।
ই-কমার্স সুবিধা এবং প্রবেশাধিকার প্রদান করে, কিন্তু চাহিদাও প্রদান করে বিক্রেতাদের পেশাদারিত্ব y ভোক্তাদের উপর অবহিত নজরদারিচুক্তি-পূর্ব স্পষ্ট তথ্য, উত্তোলন, গ্যারান্টি, গোপনীয়তা, নিরাপদ অর্থপ্রদান এবং কার্যকর অভিযোগ চ্যানেল মেনে চলা ঐচ্ছিক নয়: এটি বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক এবং টেকসই ডিজিটাল বাজারের ভিত্তি।