খুব বেশি দিন আগে, অনেক কোম্পানি বাজার গবেষণা বা তাদের গ্রাহকদের চাহিদার গভীর বিশ্লেষণ না করেই তাদের পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করতে পেরেছিল। যাইহোক, বর্তমানে, বাজার সম্পৃক্ততা এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার কারণে, কার্যকরভাবে বিক্রয় বন্ধ করা ক্রমবর্ধমান কঠিন. এটি অনেক বাণিজ্যিক পরিচালককে তাদের কৌশলগুলি পুনর্বিবেচনা করতে এবং তাদের অনুমতি দেয় এমন নতুন সরঞ্জামগুলি সন্ধান করতে পরিচালিত করেছে বিক্রয় দলের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি.
যে কোম্পানিগুলি তাদের পদ্ধতিগুলিকে খাপ খায় না তারা প্রথাগত কৌশলগুলিতে ফোকাস করতে থাকে, যেমন কোল্ড কলিং বা ক্লায়েন্টদের একটি নতুন প্রকল্প শুরু করার জন্য অপেক্ষা করা। যাইহোক, সবচেয়ে দূরদর্শী বাণিজ্যিক পরিচালকরা তাদের কৌশলগুলিকে এগিয়ে নেওয়ার এবং সিস্টেমগুলির মতো সমাধানগুলি বেছে নেওয়ার প্রয়োজনীয়তা বোঝেন সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা), গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক অপ্টিমাইজ করতে এবং বিক্রয় সর্বাধিক করার জন্য ডিজাইন করা সরঞ্জাম।
এই নিবন্ধে, আমরা অন্বেষণ করব একটি CRM সিস্টেম কার্যকরভাবে ব্যবহার করার 5টি কী, আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে কেন এটির বাস্তবায়ন অপরিহার্য তার কারণ অনুসন্ধান করা ছাড়াও।
আর্থিক ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সাথে CRM-এর একীকরণ আমাদের ক্লায়েন্টদের জানতে দেয়
একটি CRM এর অপরিহার্য ফাংশনগুলির মধ্যে একটি হল এর সাথে একীভূত করার ক্ষমতা আর্থিক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম কোম্পানির এই ইন্টিগ্রেশন আপনাকে শুধুমাত্র তথ্য একত্রিত করতে দেয় না, তবে প্রতিটি ক্লায়েন্টের একটি সম্পূর্ণ এবং বিশদ দৃশ্যও প্রদান করে। এর মধ্যে আপনার ক্রয়ের ইতিহাস, আচরণগত নিদর্শন এবং গুরুত্বপূর্ণ অন্যান্য ডেটা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিন.
উদাহরণস্বরূপ, ক্রয় পদ্ধতির বিশ্লেষণ গ্রাহকের পছন্দগুলিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি প্রকাশ করতে পারে। এই তথ্য দিয়ে, কোম্পানি তৈরি করতে পারে বিভক্ত বিপণন প্রচারাভিযান এবং ব্যক্তিগতকৃত, আপনার ক্লায়েন্টদের নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি মোকাবেলার জন্য আপনার প্রচেষ্টাকে অপ্টিমাইজ করা।
উপরন্তু, আর্থিক ব্যবস্থার সাথে একীকরণ প্রতিটি ক্লায়েন্টের লাভজনকতাকে সঠিকভাবে পরিমাপ করার অনুমতি দেয়, যে সমস্ত ক্লায়েন্টদের সর্বাধিক সুবিধা প্রদান করে তাদের উপর সংস্থানগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়ার এবং ফোকাস করার জন্য একটি মৌলিক ফ্যাক্টর।
ডেটা ম্যানেজমেন্ট, একটি মূল বিষয়
যেকোন CRM-ভিত্তিক কৌশলে, ডেটা একটি মূল সম্পদ হয়ে ওঠে জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিন. অতএব, সিস্টেমে সংরক্ষিত ডেটা সঠিক, আপ-টু-ডেট এবং সদৃশ মুক্ত তা নিশ্চিত করা অপরিহার্য। CRM থেকে আহরিত তথ্যের গুণমান ডাটা ম্যানেজমেন্টের জন্য নিবেদিত যত্নের স্তরের উপর সরাসরি নির্ভর করে।
উনা দুর্বল তথ্য ব্যবস্থাপনা এটি বিপণন প্রচারাভিযান, বিক্রয় অনুমান বা এমনকি গ্রাহক পরিষেবাতে ত্রুটি তৈরি করতে পারে। অপ্টিমাইজ করা এবং আপডেট করা ডাটাবেসগুলি বজায় রাখার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের কর্মের কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে এবং ত্রুটির মার্জিন হ্রাস করে।
সঠিকভাবে CRM ডেটা পরিচালনা করতে, এই সুপারিশগুলি অনুসরণ করুন:
- নিয়মিতভাবে ডাটাবেস অডিট করার প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করুন এবং সদৃশ বা অপ্রয়োজনীয় রেকর্ডগুলি সরান।
- প্রবেশ করা ডেটা সঠিক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করতে যাচাইকরণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন৷
- প্রতিটি রেকর্ডে নির্ভুলতা বজায় রাখার গুরুত্ব বোঝার জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন।
সামাজিক নেটওয়ার্কের বিশ্বে প্রবেশ করুন
বর্তমান যুগে, দ সামাজিক নেটওয়ার্ক তারা কোম্পানির জন্য তথ্যের একটি অমূল্য উৎস প্রতিনিধিত্ব করে। টুলের মত ফেসবুক, টুইটার এবং ইনস্টাগ্রাম তারা আপনাকে কেবল গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে দেয় না, তাদের পছন্দ, খাওয়ার অভ্যাস এবং নির্দিষ্ট চাহিদা সম্পর্কে মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করতেও দেয়।
একটি আধুনিক CRM এর সাথে সহজেই একত্রিত হতে পারে সামাজিক নেটওয়ার্ক, যা ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করা সহজ করে এবং আপনাকে সনাক্ত করতে দেয় বিক্রয় সুযোগ. উদাহরণস্বরূপ, সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি বিশ্লেষণ করে, একটি কোম্পানি পুনরাবৃত্ত সমস্যা সনাক্ত করতে পারে এবং সক্রিয়ভাবে তাদের সমাধান করতে পারে।
একটি CRM এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে একীকরণ একাধিক সুবিধা প্রদান করে:
- শ্রোতাদের তাদের অনলাইন আচরণের উপর ভিত্তি করে বিভাজন করার সুবিধা দেয়।
- আপনাকে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান তৈরি করতে দেয়।
- সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে করা প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিয়ে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন।
একটি উল্লেখযোগ্য ঘটনা হল সেজের সিআরএম, যা ফেসবুক এবং টুইটারের মতো প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে উন্নত একীকরণের প্রস্তাব দেয়, এই নেটওয়ার্কগুলি থেকে সংগৃহীত ডেটার উপর ভিত্তি করে কোম্পানিগুলিকে কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
প্রতিটি ক্লায়েন্টের লাভজনকতার অধ্যয়ন আপনাকে সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে
সর্বাধিক করার জন্য প্রতিটি ক্লায়েন্টের প্রকৃত মূল্য জানা অপরিহার্য ব্যবসার লাভজনকতা. একটি CRM ক্রয় পরিমাণ, অধিগ্রহণের খরচ এবং তাদের চাহিদা পূরণে বিনিয়োগ করা সময়ের মতো কারণগুলির উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের লাভের বিস্তারিত বিশ্লেষণের অনুমতি দেয়।
এই বিশ্লেষণ অনুমতি দেয়:
- চিহ্নিত করুন সবচেয়ে লাভজনক ক্লায়েন্ট এবং তাদের উপর বিপণন এবং বিক্রয় সংস্থান মনোনিবেশ করুন।
- কম লাভজনক ক্লায়েন্টদের ব্যক্তিগতকৃত সমাধান অফার করুন, তাদের অনুভূত মান বৃদ্ধি করুন।
- নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টরা লোকসান তৈরি করে কিনা তা নির্ধারণ করুন এবং তাদের আরও উপযুক্ত প্রস্তাবের দিকে পুনঃনির্দেশ করুন।
পরিমাপ করার জন্য একটি সরঞ্জাম হিসাবে একটি CRM ব্যবহার করুন লাভজনকতা এটি আপনাকে কেবল প্রচেষ্টাকে অপ্টিমাইজ করতে দেয় না, তবে সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের ধরে রাখতেও দেয়।
সিআরএম সিস্টেমে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে
আজকাল, একটি CRM সিস্টেম ব্যবহার না করা প্রতিযোগিতার তুলনায় একটি অসুবিধার সমান। এটা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত কর্মচারী যারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে সিস্টেম অ্যাক্সেস আছে, যেহেতু এটি উল্লেখযোগ্যভাবে সমন্বয় এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ উন্নত করে।
CRM অ্যাক্সেস শুধুমাত্র বিক্রয় বা বিপণন দলের মধ্যে সীমাবদ্ধ করা উচিত নয়। গ্রাহক পরিষেবা বা লজিস্টিকসের মতো বিভাগগুলিও থাকা থেকে উপকৃত হতে পারে বিস্তারিত এবং কেন্দ্রীভূত তথ্য.
সিস্টেমে অ্যাক্সেসের প্রভাব সর্বাধিক করার জন্য সেরা অনুশীলনগুলির মধ্যে আমরা অন্তর্ভুক্ত করি:
- ব্যবহারকারীরা কীভাবে দক্ষতার সাথে CRM ব্যবহার করতে হয় তা বুঝতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করুন।
- প্রতিটি কর্মচারী বা বিভাগের চাহিদা অনুযায়ী উপযুক্ত ভূমিকা এবং অনুমতি বরাদ্দ করুন।
- উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে এবং প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে সিস্টেমের ব্যবহার নিরীক্ষণ করুন।
একটি সিআরএম বাস্তবায়নের সাথে শুধুমাত্র সফ্টওয়্যার ইনস্টল করাই জড়িত নয়, একটি এর বিকাশও জড়িত ভিত্তিক ব্যবসা সংস্কৃতি গ্রাহক সম্পর্কের দক্ষ পরিচালনার জন্য।
একটি CRM-এর বুদ্ধিমান ব্যবহারই হতে পারে পার্থক্যকারী ফ্যাক্টর যা আপনার কোম্পানিকে সাফল্যের নতুন স্তরে নিয়ে যায়। ইন্টিগ্রেশন, ডেটা বিশ্লেষণ এবং চলমান প্রশিক্ষণকে অগ্রাধিকার দিয়ে, আপনি আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশের চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলায় আরও ভালভাবে প্রস্তুত হবেন। এবং যদি আপনি এখনও আপনার ব্যবসায় একটি CRM সিস্টেম প্রয়োগ না করে থাকেন, তাহলে এটি লাফানোর এবং এর অনেক সুবিধার সুবিধা নেওয়ার উপযুক্ত সময়।
আকর্ষণীয় নিবন্ধ।
এবং Gracias