কাছাকাছি ইউরোপীয় কোম্পানিগুলোর মধ্যে প্রতি ছয়টির একটি কমপক্ষে দশজন কর্মী নিয়োগকারী সংস্থাগুলো গত বছর তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে অনলাইনে পণ্য ও সেবা বিক্রি করেছে। এই সংস্থাগুলোর মধ্যে বেশিরভাগই তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে পণ্য বিক্রি করেছে। একই উৎপত্তিস্থলঅপরদিকে, অর্ধেকেরও কম অন্যান্য ইউরোপীয় দেশের ভোক্তাদের কাছে বিক্রি করা হয়েছিল। তদুপরি, এক চতুর্থাংশের বেশি কোম্পানি যেসব কোম্পানি অনলাইনে পণ্য বিক্রি করে, তারা ইউরোপ মহাদেশের বাইরে অবস্থিত গ্রাহকদের সাথেও ব্যবসা করে, যা এর গুরুত্ব তুলে ধরে। সীমান্তবর্তী ই-কমার্স.
এই পরিসংখ্যান দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল ইউরোস্ট্যাটইউরোপীয় ইউনিয়নের পরিসংখ্যান দপ্তর, যা দেখায় যে ইউরোপীয় কোম্পানিগুলোর শতাংশ অনলাইন বিক্রয় চলে গেছে ২০১৪ সালে ১৬ শতাংশ চারপাশে অবস্থিত হতে ২০১৪ সালে ১৬ শতাংশএবং তখন থেকে, এই পরিসংখ্যানগুলো তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল রয়েছে, যদিও খাত এবং দেশভেদে এতে সামান্য তারতম্য দেখা যায়। এই ১৬% পরিসংখ্যানটি এটা বোঝার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে, যদিও ভোক্তাদের মধ্যে ই-কমার্স ব্যাপকভাবে প্রচলিত, তবুও একটি ব্যবধান এখনও রয়ে গেছে। বৃদ্ধির মার্জিন অনেক কোম্পানির জন্য।
ইউরোস্ট্যাটের বিশ্লেষণে আরও ইঙ্গিত পাওয়া যায় যে, গত বছর, অনলাইন বিক্রয় আছে এমন ৯৭% কোম্পানি তারা নিজেদের দেশে গ্রাহক নিবন্ধন করেছিল, আর অর্ধেকের সামান্য কম সংখ্যক গ্রাহক অন্যান্য সদস্য রাষ্ট্র থেকে অর্ডার পেয়েছিল। আনুমানিক দশটি কোম্পানির মধ্যে তিনটি অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে তারা ইউরোপীয় ইউনিয়নের বাইরের গ্রাহকদের কাছেও পণ্য বিক্রি করতে সক্ষম হয়েছে, যা এর প্রাসঙ্গিকতা প্রমাণ করে। আন্তর্জাতিক বাজার এবং শক্তিশালী ডিজিটাল রপ্তানি কৌশলের প্রয়োজনীয়তা।
ইউরোপে ই-কমার্সের বিবর্তন এবং সেই ১৬%-এর গুরুত্ব
আন্তঃ-সম্প্রদায়িক তথ্য দেখায় যে ইউরোপীয় ই-কমার্স অনলাইন ক্রেতার সংখ্যা এবং অনলাইনে পণ্য বিক্রি করে এমন কোম্পানির সংখ্যা—উভয় ক্ষেত্রেই এর ধারাবাহিক বৃদ্ধি ঘটেছে। ইউরোস্ট্যাটের তথ্য অনুযায়ী প্রায় দশজন ইউরোপীয়ের মধ্যে ছয়জন ১৬ থেকে ৭৪ বছর বয়সী ব্যক্তিরা এখন বছরে অন্তত একবার অনলাইনে কেনাকাটা করেন, যা এক দশকেরও বেশি সময় আগের তুলনায় প্রায় দ্বিগুণ। এই বৃদ্ধির কারণ হিসেবে ব্যাখ্যা করা যায় যে ইন্টারনেটের ব্যাপক ব্যবহারনিরাপত্তা মানের উন্নতি এবং এই ধারণা যে অনলাইন কেনাকাটা সুবিধাজনক, দ্রুত এবং এতে অর্থের আরও ভালো মূল্য পাওয়া যায়।
লিঙ্গভেদে, পুরুষরা গড়ের চেয়ে সামান্য বেশি কেনাকাটা করে, অন্যদিকে নারীরা গড়ের চেয়ে সামান্য কম, যদিও তারাই এই অভিজ্ঞতা লাভ করেছে। উচ্চতর আপেক্ষিক বৃদ্ধিবয়স অনুসারে, ২৫-৩৪ এবং ১৬-২৪ বছর বয়সী গোষ্ঠীগুলো সবচেয়ে সক্রিয়, এবং তাদের অনলাইন ক্রয়ের হার ই-কমার্স প্রসারের শুরুর দিকের হারকে অনেক ছাড়িয়ে গেছে। এই প্রবল চাহিদার প্রেক্ষাপটই এর কারণ ব্যাখ্যা করতে সাহায্য করে। ইউরোপীয় কোম্পানিগুলোর প্রায় ১৬% ইতিমধ্যে অনলাইনে বিক্রি করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে এবং কেন আগামী বছরগুলিতে এই অনুপাত বাড়তে থাকবে।
দেশ অনুযায়ী বিশ্লেষণ করলে এক অত্যন্ত বৈচিত্র্যময় ইউরোপ ফুটে ওঠে: উত্তরের মতো অত্যন্ত উন্নত ডিজিটাল অর্থনীতিগুলোতে অনলাইন ক্রেতা ও বিক্রেতার হার অনেক বেশি, অন্যদিকে অন্যান্য বাজারগুলোতে এখনও বিকাশের যথেষ্ট সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, স্পেন অবস্থিত সামান্য নিচে ক্রেতাদের শতাংশের হিসাবে ইউরোপীয় গড়ের নিচে, কিন্তু তাদের কোম্পানিগুলো দেখায় ই-কমার্সের ব্যবহার সামান্য বৃদ্ধি পেয়েছে অনলাইন থেকে অর্জিত রাজস্বের নিরিখে সম্প্রদায়ের গড়ের তুলনায়।
তদুপরি, বিভিন্ন শিল্প সমীক্ষা ইঙ্গিত দেয় যে অনেক ইউরোপীয় কোম্পানি যারা ইতিমধ্যেই অনলাইনে বিক্রি করে তারা লাভ করে এর টার্নওভারের কমপক্ষে ১% মোট বিক্রয় এখন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে হচ্ছে, এবং এর একটি ক্রমবর্ধমান অংশ সহজেই এই শতাংশকে ছাড়িয়ে যাচ্ছে। এই পরিবর্তনটি ভৌত দোকানগুলোর সম্পূর্ণ পরিত্যাগকে বোঝায় না, বরং একটি মডেলের একত্রীকরণকে নির্দেশ করে। শারীরিকযেখানে অফলাইন এবং অনলাইন চ্যানেলগুলো একে অপরের পরিপূরক।
একক ডিজিটাল বাজার: ইউরোপীয় ইউনিয়নের একটি কৌশলগত উদ্দেশ্য
ইউরোপীয় ইউনিয়ন তার পুরো অঞ্চলকে এক করে দেওয়ার জন্য কঠোর প্রচেষ্টা করছে ডিজিটাল বাজারযেখানে পণ্য সংগ্রহ করা একটি বাস্তব দোকানে কেনাকাটার মতোই সহজ ও সরল হওয়া উচিত, গ্রাহক ইউনিয়নের যেখানেই থাকুন না কেন। এর অর্থ হলো সমন্বয় সাধন করা। প্রবিধান, কর এবং ভোক্তা অধিকারআন্তঃসীমান্ত বাণিজ্যের বাধা হ্রাস করা এবং যেকোনো দেশের কোম্পানির জন্য অন্যান্য সদস্য রাষ্ট্রে তুলনামূলকভাবে সহজে পণ্য বিক্রি করা সহজতর করা।
সমগ্র ইউরোপীয় ইউনিয়নকে একটি একক ডিজিটাল বাজারে পরিণত করার এই ধারণাটি একটি যুগান্তকারী প্রস্তাব, যেহেতু অনলাইন বাজার এটি প্রচলিত বাণিজ্যের চেয়ে দ্রুত বৃদ্ধি পায়। উন্নতির জন্য সকল দেশের একসঙ্গে কাজ করার সম্ভাবনা রয়েছে। গ্রাহক অভিজ্ঞতাউৎপত্তিস্থল নির্বিশেষে, একটি কোম্পানি গ্রাহক সন্তুষ্টির ধারণাকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করতে পারে। ডেলিভারির সময়, বিক্রয়োত্তর সেবার মান, স্থানীয়ভাবে অর্থ পরিশোধের পদ্ধতির সহজলভ্যতা এবং খরচের স্বচ্ছতার মতো বিষয়গুলো (বিশেষ করে ভ্যাট এবং করআন্তঃসীমান্ত আস্থা বৃদ্ধিতে নির্ণায়ক ভূমিকা পালন করে।
এর পাশাপাশি, সূচক যেমন DESI (ডিজিটাল অর্থনীতি ও সমাজ সূচক) ইউরোপীয় দেশগুলোর মধ্যে ডিজিটাল পরিপক্কতার বিভিন্ন স্তর দেখা যায়। যেসব দেশের ডিজিটাল পরিকাঠামো উন্নত, প্রযুক্তিগত দক্ষতা বেশি এবং ক্লাউড পরিষেবা গ্রহণের হার বেশি, সেসব দেশে অনলাইনে পণ্য বিক্রি করে এমন কোম্পানির শতাংশ বেশি থাকে; অন্যদিকে, যেসব দেশের স্কোর কম, তাদের ই-কমার্স ইকোসিস্টেম ততটা উন্নত নয়। কোম্পানিগুলোর জন্য, এই ডিজিটাল পরিপক্কতার মানচিত্রটি বোঝা বাজারকে অগ্রাধিকার দিতে এবং তাদের কৌশল পরিবর্তন করতে সাহায্য করে। সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং ক্রয় মডেল প্রতিটি বাস্তবতার প্রতি।
ইউরোপীয় কোম্পানিগুলো অনলাইন চ্যানেলে কীভাবে নিজেদের বিক্রি ও সংগঠিত করে
ইউরোপে ই-কমার্স নিয়ে করা গবেষণা থেকে দেখা যায় যে, যেসব কোম্পানি ই-কমার্সে বিনিয়োগ করেছে, তারা ইতিমধ্যেই তাদের আয়ের একটি অত্যন্ত উল্লেখযোগ্য অংশ অর্জন করছে। ক্সতদ ইন্টারনেট এবং মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে। অনেক ক্ষেত্রে, নতুন পণ্য এবং প্রতিষ্ঠিত বাজার উভয়ের জন্যই ভৌত এবং অনলাইন জগতের অনুপাত স্থিতিশীল থাকে, এমনকি বিজ্ঞাপন বাজেটের বন্টনযেখানে ডিজিটালের গুরুত্ব ক্রমাগত বেড়েই চলেছে।
আন্তর্জাতিক গবেষণায় জরিপকৃত প্রায় অর্ধেক কোম্পানি একটি তৈরি করেছে বা তৈরি করার পরিকল্পনা করছে। ই-কমার্সের নির্দিষ্ট বিভাগযদিও প্রতি পাঁচজনের মধ্যে চারজন এখনও সরাসরি দোকানে গিয়ে কেনাকাটা করতে চান, এই হাইব্রিড কৌশলটি একাধিক সমন্বয়ের উপর নির্ভর করে: গ্রাহকরা অনলাইনে দেখে স্থানীয় দোকান থেকে কিনতে পারেন, অনলাইনে কিনে দোকান থেকে তাদের অর্ডার সংগ্রহ করতে পারেন, অথবা দোকানে পছন্দসই কিছু দেখে পরে অনলাইনে কিনতে পারেন। তুলনামূলকভাবে কম প্রচলিত বিকল্পগুলো হলো শুধুমাত্র দোকানে গিয়ে কেনাকাটা অথবা কেবল অনলাইনে বিক্রি।
কিছু বিশেষজ্ঞ ই-কমার্সকে চারটি মূল মাপকাঠিতে সংক্ষেপে বর্ণনা করেন: নেভিগেশন, তথ্য, গ্রাহক পরিষেবা এবং লজিস্টিকসপ্রথম দুটি অপরিহার্য ক্লায়েন্টদের আকর্ষণযদিও গ্রাহক পরিষেবা এবং দক্ষ লজিস্টিকস (দ্রুত শিপিং, সহজ রিটার্ন, অর্ডার ট্র্যাকিং) অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ তাদের অনুগত করুনএই যুক্তিটি একক দেশে পণ্য বিক্রি করা ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ এবং একাধিক ইউরোপীয় বাজারে কার্যক্রম পরিচালনাকারী বৃহৎ কোম্পানি—উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
ইউরোপীয় ক্রেতা এবং বাজারের ডিজিটাল পরিপক্কতা
ইউরোপে ই-কমার্সের উত্থানের কারণ শুধু অনলাইনে পণ্য বিক্রি করা কোম্পানির সংখ্যাই নয়, বরং স্বয়ং ভোক্তাদের আচরণও বটে। ১৬ থেকে ৭৪ বছর বয়সী অধিকাংশ ইউরোপীয়ই ইতোমধ্যে অন্তত একবার অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন। অনলাইনে কিনুনএবং নর্ডিক দেশ বা কিছু পশ্চিম ইউরোপীয় বাজারের মতো দেশগুলিতে গ্রহণের হার বিশেষভাবে বেশি। যেমন - সান্ত্বনাতাৎক্ষণিকভাবে দাম তুলনা করার ক্ষমতা এবং অফারের ব্যাপকতাই হলো ডিজিটাল চ্যানেলের বছর বছর গুরুত্ব বেড়ে যাওয়ার পক্ষে জোরালো যুক্তি।
বেশ কিছু প্রতিবেদনে আরও ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে মোবাইল এই লেনদেনগুলো সম্পন্ন করার জন্য এটি পছন্দের যন্ত্রে পরিণত হয়েছে, যা এর গুরুত্বকে প্রতিফলিত করে। মোবাইল অভিজ্ঞতা এবং ওয়েব পেজ লোড হওয়ার গতি। আস্থাও বেড়েছে: বিপুল সংখ্যক ব্যবহারকারী অনলাইন কেনাকাটাকে নিরাপদ বলে মনে করেন, যদি তা সুরক্ষিত পেমেন্ট ব্যবস্থাযুক্ত নির্ভরযোগ্য ওয়েবসাইটে করা হয়।
এই প্রেক্ষাপটে, ইউরোপীয় ই-কমার্স বাজার অন্যতম হিসেবে নিজেকে সুসংহত করছে। বিশ্বের তিনটি বৃহত্তমবিশ্বের প্রধান বৃহৎ সংস্থাগুলোর পরেই এর স্থান। পূর্বাভাস অনুযায়ী, লজিস্টিকস অবকাঠামোর উন্নতি এবং সম্প্রসারণের ফলে অনলাইন কেনাকাটা থেকে আয় প্রতি বছর কয়েক শতাংশ হারে বাড়তে থাকবে। বাজার এবং ডিজিটাল চ্যানেলে যোগদানকারী এসএমই-গুলোর পেশাদারীকরণ।
অনলাইনে পণ্য বিক্রি করে এমন কোম্পানির ক্রমবর্ধমান শতাংশের সংমিশ্রণ (সেই কোম্পানিটি সহ) ইউরোপীয় কোম্পানিগুলোর ১৬% (যারা ইতোমধ্যেই এই পথে পা বাড়িয়েছেন) এবং অনলাইন কেনাকাটায় ক্রমশ অভ্যস্ত হয়ে ওঠা ভোক্তা গোষ্ঠী একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ তৈরি করে, তবে এটি সুযোগেও পরিপূর্ণ। যে সংস্থাগুলো ভৌত ও ডিজিটাল মাধ্যমের সমন্বয়কে কাজে লাগাতে জানে, অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে ডেটা ব্যবহার করে এবং ইউরোপীয় একক বাজারের নিয়ন্ত্রক বিশেষত্বগুলো বোঝে, তারা নিজেদের জাতীয় সীমানার ভেতরে ও বাইরে উভয় ক্ষেত্রেই প্রসার লাভের জন্য সুবিধাজনক অবস্থানে থাকবে।
এই পুরো পরিস্থিতিটি এই সত্যটি নিশ্চিত করে যে একটি ইউরোপীয় কোম্পানিগুলোর ১৬% অনলাইনে বিক্রি করে। এটি কোনো সর্বোচ্চ সীমা নয়, বরং ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল অর্থনীতির দিকে একটি সূচনা বিন্দু, যেখানে যে ব্যবসাগুলো নতুন ভোক্তা চাহিদা এবং একক বাজারের নিয়মকানুনের সাথে দ্রুত নিজেদের মানিয়ে নেবে, তারাই তাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাকে সুসংহত করতে সক্ষম হবে।