স্পেনে অ্যামাজন এমন এক বিশাল প্রতিষ্ঠান যা কাউকেই উদাসীন রাখে না। কোম্পানিটি যখন সারাগোজায় একটি বিশাল ডেটা সেন্টার নির্মাণের কাজ এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে, স্প্যানিশ গ্রাহকরা তখন সম্পূর্ণ ভিন্ন এক বাস্তবতার মুখোমুখি হচ্ছেন: বিলম্ব এবং ডেলিভারি ব্যর্থতা। এ যেন একই মুদ্রার দুই পিঠ, যা কোম্পানির বিনিয়োগের উচ্চাকাঙ্ক্ষা এবং এর লজিস্টিকসের দৈনন্দিন সমস্যা—উভয়কেই প্রতিফলিত করে।
লা কার্তুজায় অবস্থিত অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস (AWS)-এর ডেটা সেন্টারটি দেশের অন্যতম বৃহত্তম হবে বলে আশা করা হচ্ছে, কিন্তু এর উদ্বোধন একটি বিদ্যুৎ সংযোগের ওপর নির্ভরশীল, যা গত দুই বছর ধরে ঝুলে আছে। এদিকে, কয়েক ডজন প্রাইম ব্যবহারকারী অভিযোগ করছেন যে ডেলিভারির তারিখ ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে এবং ডেলিভারি চালকরা এমন ডেলিভারির চেষ্টার কথা উল্লেখ করছেন যা কখনোই করা হয়নি। ওসিইউ (স্প্যানিশ ভোক্তা সংগঠন) নিশ্চিত করেছে যে প্রায় অর্ধেক অনলাইন ক্রেতা এই ধরনের প্রতারণার শিকার হয়েছেন।
লা কার্তুজায় AWS ডেটা সেন্টার: বিপুল ব্যবহার
জারাগোজার লা কার্তুজা মহল্লায় অ্যামাজন যে স্থাপনাটি নির্মাণ করছে
শেষ ধাপের সমস্যা: বিলম্বে অতিষ্ঠ গ্রাহকরা
ক্লাউডের প্রসারের সাথে সাথে স্পেনের অনেক প্রাইম ব্যবহারকারীর কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে। দেশটিতে অ্যামাজনের লজিস্টিক নেটওয়ার্কে প্রায় ৪০টি রয়েছে। স্পেনে অ্যামাজনের সুবিধা এবং গুদাম এবং প্রায় ২৮,০০০ স্থায়ী কর্মচারী, কিন্তু
রবার্তো ডি সিকা ১৯শে জুনের মধ্যে নিশ্চিত ডেলিভারি সহ একটি ওয়াশিং মেশিন অর্ডার করেছিলেন, কিন্তু এখনও সেটি পাননি; কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই ডেলিভারির তারিখ পিছিয়ে ২৬শে জুন করা হয়েছে। ফ্রান্সিসকো গার্সিয়া জানিয়েছেন যে তার যন্ত্রটির ডেলিভারির তারিখ বারবার পরিবর্তন করা হয়েছে, এবং দুটি অর্ডারের মধ্যে কয়েক সপ্তাহের ব্যবধান রয়েছে। প্রাইম মেম্বার রাউল মার্টিন তার শেষ তিনটি অর্ডারকে একটি "অশোভন রসিকতা" বলে বর্ণনা করেছেন: সবগুলোই ছিল উপহার এবং সেগুলো দুই সপ্তাহেরও বেশি সময় ধরে অপেক্ষায় রয়েছে। এমনকি একটি কালেকশন পয়েন্টে ডেলিভারির চেষ্টার সময় সকাল ৮:২৮ মিনিট রেকর্ড করা হয়েছিল, যদিও সেই স্থানটি সকাল ৯:০০ টায় খোলে।
হাভিয়ের কার্পেন্তে বলেন, প্রাইম অপশনটি শুধুমাত্র ফি পরিশোধের জন্যই কার্যকর, কারণ প্রায়শই ডেলিভারিতে দেরি হয় এবং কাস্টমার সার্ভিস কোনো সমাধান দেয় না। অস্কার ওর্তেগা ৪৪০ ইউরোর একটি ঘড়ি কিনেছেন এবং দুইবার ডেলিভারিতে দেরি হওয়ার পরেও তিনি এখনও অপেক্ষা করছেন। আন্তোনিও পি. এর সাথে তেমু-র তুলনা করেছেন, যারা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দেয়।
সুতরাং, অ্যামাজন স্পেনে একটি দ্বৈত বাস্তবতা স্থাপন করছে: একদিকে, রেকর্ড-ভাঙা বিদ্যুৎ-শক্তি প্রয়োজন এমন একটি বিশাল ডেটা সেন্টারসহ ক্লাউড পরিকাঠামোর প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতি; অন্যদিকে, এমন একটি ডেলিভারি লজিস্টিকস ব্যবস্থা যা হাজার হাজার কর্মী নিয়োগ এবং কয়েক ডজন কেন্দ্র পরিচালনা করা সত্ত্বেও প্রাইম গ্রাহকদের মধ্যে ক্রমবর্ধমান অসন্তোষ সৃষ্টি করছে। সফল হতে হলে কোম্পানিটিকে শক্তির ঘাটতি এবং শেষ ধাপের ডেলিভারির ব্যর্থতা—উভয় সমস্যারই সমাধান করতে হবে। কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নতুন করে তৈরি করুন এবং স্প্যানিশ বাজারে এর সুনাম বজায় রাখা।
