সুগারসিআরএম হিন্ট চালু করেছে, এর প্রথম সমাধানটি কেন্দ্র করে ছিল CRM-এ সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তা এবং গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ স্বয়ংক্রিয় করতে। Hint ব্যবহারকারীরা যে ব্যক্তির সাথে সংযোগ করতে চান তার সম্পর্কে কয়েকটি যোগাযোগের বিবরণ (যেমন, নাম, কোম্পানি বা ইমেল) প্রবেশ করাতে পারেন এবং Hint এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইন্টারনেটে একাধিক পাবলিক ও সোশ্যাল সোর্স অনুসন্ধান করে। ব্যক্তিগত এবং প্রাতিষ্ঠানিক উভয় স্তরের প্রাসঙ্গিক তথ্য।
La সমৃদ্ধ ডেটাএই তথ্য, অভ্যন্তরীণ কোম্পানির ফাইল এবং বাহ্যিক উৎস থেকে প্রাপ্ত অন্যান্য ব্যক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক বিবরণের সাথে, এমনভাবে খুঁজে বের করে একত্রিত করা হয় যাতে ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পায়। ক্লায়েন্টের সম্পূর্ণ বিবরণ বা যোগাযোগের তথ্যএটিই প্রথম প্রোগ্রাম যা নতুন ধরনের পরিষেবা প্রদান করে। সম্পর্কীয় বুদ্ধিমত্তা কোম্পানির পণ্য পোর্টফোলিওর অন্তর্ভুক্ত এই সংযোজনটি, ডেটা ও অটোমেশনের মাধ্যমে মূল্য সৃষ্টিকারী পণ্যের প্রতি SugarCRM-এর অঙ্গীকারকে চিহ্নিত করে। "ইঙ্গিতটি বুদ্ধিমান সম্পর্ক উত্পাদনের ভবিষ্যতের ভিত্তি, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় পরিণত হতে পারে," সুগারসিআরএম-এর মুখপাত্র অ্যান্ড্রু স্ট্যাপলস কোম্পানির প্রোডাক্ট ইকোসিস্টেমের মধ্যে টুলটির কৌশলগত ভূমিকার ওপর জোর দিয়ে একথা বলেন।
CRM-এ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ভিত্তি হিসেবে ইঙ্গিত
La CRM-এ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ এর জন্য বিপুল পরিমাণ উন্নত মানের ডেটা প্রয়োজন। যেমন ইঙ্গিত বিকশিতএই টুলটি SugarCRM-কে সেই তথ্য সংগ্রহ, স্বাভাবিকীকরণ এবং কাঠামোবদ্ধ করতে সাহায্য করে। বিশ্লেষণাত্মক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল এবং এর ক্ষমতা স্বয়ংক্রিয় শিক্ষাস্ট্যাপলসের মতে, এই পদ্ধতিটি তাদেরকে এমন একটি সিস্টেম তৈরি করতে সাহায্য করবে যা গ্রাহকদের আচরণের ধরণ শিখতে এবং সর্বোত্তম ব্যবসায়িক পদক্ষেপগুলো আগে থেকে অনুমান করতে সক্ষম।
কোম্পানির বৈশ্বিক কৌশলের আওতায়, হিন্ট হলো এমন একটি পণ্য সারির অগ্রদূত যা নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে: সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তাএর উপর ভিত্তি করে ডেটা অধিগ্রহণের বৃহৎ পরিসরের স্বয়ংক্রিয়করণ এবং কৌশলে গভীর শিক্ষা ব্যবহারকারীদের তাদের গ্রাহক, পরিচিতি এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি আলাপচারিতায় সাহায্য করার জন্য। এইভাবে, CRM শুধুমাত্র একটি তথ্য ভান্ডার না থেকে একটি বুদ্ধিমান সহকারী যা ব্যবসায়িক সম্পর্ককে পরিচালনা করে.
Hint-এর প্রাথমিক উন্মোচনের পাশাপাশি SugarCRM ইকোসিস্টেমের অন্যান্য "স্মার্ট" কার্যকারিতাও যুক্ত হয়েছে, যেমন— বুদ্ধিমান ডিজিটাল সহকারী (এডিআই)মোবাইল ডিভাইসের জন্য অপ্টিমাইজ করা CRM অভিজ্ঞতা তৈরির উদ্দেশ্যে ডিজাইন করা হয়েছে। এই মোবাইল অ্যাসিস্ট্যান্টটিতে নিম্নলিখিত উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেমন স্মার্ট ক্যালেন্ডার যেগুলো লজিস্টিক তথ্য (সময়, অবস্থান, দিকনির্দেশনা) প্রদর্শন করে এবং সভায় অংশগ্রহণকারীদের কৌশলগত সারসংক্ষেপ হিন্ট দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাপ্ত, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত সামাজিক এবং ব্যবসায়িক প্রোফাইল.
সুগারসিআরএম হিন্ট কীভাবে বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলিকে সাহায্য করে
বিক্রয় দলগুলোর জন্য, অন্যদের তুলনায় হিন্ট-এর সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো এটি। সিআরএম পণ্য বিক্রেতারা এটা ব্যবহারকারীদের অনুমতি দেয় নির্দিষ্ট তথ্য নির্বাচন করুন এবং দ্রুত তা একটি CRM প্রোফাইলে বা তাদের কাজ করা কোনো নির্দিষ্ট সুযোগে স্থানান্তর করতে পারেন। ম্যানুয়াল অনুসন্ধানে সময় ব্যয় করার পরিবর্তে, বিক্রয়কর্মী পান রিয়েল টাইমে প্রাসঙ্গিক এবং হালনাগাদ তথ্য কোম্পানি এবং যে ব্যক্তির সাথে আপনি যোগাযোগ করবেন, তার সম্পর্কে।
সুগারসিআরএম নির্বাহীদের মতে, নির্বাহীরা সাশ্রয় করতে পারেন প্রতিটি ব্যবসায়িক কলে কয়েক মিনিট পর্যন্ত এই স্বয়ংক্রিয় ডেটা সমৃদ্ধকরণের ফলে, সেই সময়টি রূপান্তরিত হয় বৃহত্তর উৎপাদনশীলতাআরও ভালোভাবে প্রস্তুত করা কল এবং একটি আরও ভালো রূপান্তর হারতাছাড়া, তথ্যের গুণগত মান ব্যক্তিগতকৃত বার্তা প্রদান, ক্রস-সেলিংয়ের সুযোগ শনাক্তকরণ এবং বিক্রয় সম্পন্ন হওয়ার উচ্চ সম্ভাবনাযুক্ত লিডগুলোকে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করে।
বিক্রয়ের বাইরেও, Hint দলগুলোকে উল্লেখযোগ্য মূল্য প্রদান করে বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবাটুলটি তৈরি করতে সাহায্য করে সুনির্দিষ্ট বিভাজন ফার্মোগ্রাফিক (কোম্পানির আকার, খাত, অবস্থান) এবং আচরণগত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, যা ডিজাইন করতে সাহায্য করে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক প্রচারাভিযান ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া বা এসএমএস-এর মতো চ্যানেলের মাধ্যমে। অন্যান্য SugarCRM সলিউশনের সাথে ইন্টিগ্রেশনের ফলে Hint দ্বারা সংগৃহীত তথ্যকে কাজে লাগিয়ে সম্পূর্ণ ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয় করা সম্ভব হয়।
ব্যবহারকারীরা একটি তৈরি করতে পারেন নতুন গ্রাহক প্রোফাইল কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই সংযুক্ত উৎসগুলো থেকে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফ্রেশ হয়ে যেতে পারে। এর ফলে সমস্ত যোগাযোগ এবং কোম্পানির ডেটা হালনাগাদ থাকে। ক্রমাগত আপডেট করা হয়ভুল, পুনরাবৃত্তি এবং পুরোনো তথ্যের উপর ভিত্তি করে নেওয়া সিদ্ধান্ত হ্রাস করা।
হিন্ট-এর প্রধান বৈশিষ্ট্য, মূল্য এবং সামঞ্জস্যতা
হিন্ট-এর মূল্য প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য প্রতি মাসে ১৫ ডলার এবং এটি সমর্থন করে সুগার ৭.৮ বা তার পরবর্তী সংস্করণএর ফলে, প্ল্যাটফর্মটির সাথে ইতোমধ্যে কর্মরত সংস্থা এবং যারা একেবারে শুরু থেকে SugarCRM বাস্তবায়ন করার সিদ্ধান্ত নেন, এমন নতুন গ্রাহক—উভয়েই এটি গ্রহণ করতে পারে।
হিন্ট-এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলো হলো:
- স্বয়ংক্রিয় ডেটা ক্যাপচার একাধিক সর্বজনীন উৎস ও সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে।
- অবিচ্ছিন্ন আপডেট ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই যোগাযোগের প্রোফাইল এবং অ্যাকাউন্ট।
- সম্পূর্ণ CRM ইন্টিগ্রেশন সুগারের বিক্রয়, বিপণন এবং সেবা বিভাগ।
- ভবিষ্যদ্বাণীমূলক কার্যাবলীর জন্য প্রস্তুতি এবং উন্নত এআই-চালিত বিশ্লেষণ।
- মোবাইল পরিবেশের জন্য নিবেদিত সমর্থন ইন্টেলিজেন্ট ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং কাস্টম অ্যাপের জন্য এসডিকে-গুলোকে ধন্যবাদ।
তদুপরি, সুগারসিআরএম একটি প্রচার করেছে নতুন SDK কিট তাদের CRM-এর উপর ভিত্তি করে কাস্টম মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার জন্য। এটি কোম্পানিগুলোকে তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়ার সাথে Hint-এর ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে মানিয়ে নিতে এবং বিকাশ করতে সাহায্য করে। কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন যেগুলো অত্যন্ত নির্দিষ্ট প্রেক্ষাপটে (যেমন—মাঠ পর্যায়ের বিক্রয় পরিদর্শন, বাণিজ্য মেলা, অনুষ্ঠান ইত্যাদি) সম্পর্ক-ভিত্তিক বুদ্ধিমত্তার সুবিধা গ্রহণ করে।
SugarCRM ইকোসিস্টেমের মধ্যে একটি ক্লাউড পরিষেবা হিসেবে Hint
হিন্ট হলো সুগারসিআরএম-এর প্রথম প্রোগ্রাম যা সম্পূর্ণরূপে ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যারের ওপর ভিত্তি করে তৈরি।শুরু থেকেই একটি ক্লাউড পরিষেবা হিসেবে ডিজাইন করা SugarCRM তার ক্লাউড অবকাঠামোর মধ্যেই সমস্ত ডেটা সংগ্রহ, সমৃদ্ধকরণ এবং আপডেটিং লজিক পরিচালনা করে, যা গ্রাহকের জন্য প্রযুক্তিগত জটিলতা কমায় এবং প্রক্রিয়াটিকে ত্বরান্বিত করে। শুরুর সময়.
Hint-কে ক্লাউড পরিষেবা হিসেবে প্রদান করার মাধ্যমে, SugarCRM পারে ক্রমাগত আপডেট এবং উন্নত করুন এর রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্স অ্যালগরিদমগুলো ব্যবহারকারীদের জটিল ইনস্টলেশন বা রক্ষণাবেক্ষণ ছাড়াই নতুন ডেটা সোর্স যোগ করতে এবং পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করতে দেয়। একই সাথে, কোম্পানিটি পণ্যটিকে একটিতে বিকশিত করতে পারে। ক্রমবর্ধমান স্বায়ত্তশাসিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা পরিষেবাগ্রাহকের চাহিদা অনুমান করতে এবং বিক্রয় ও বিপণন দলকে নির্দিষ্ট পদক্ষেপের সুপারিশ করতে প্রস্তুত।
এই ক্লাউড-ভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি এমন একটি রূপরেখার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেখানে SugarCRM দুটি প্রধান পণ্য ধারা রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নয়ন করে: একদিকে, বিশেষায়িত সমাধানসমূহ যা... সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তা (যেখানে হিন্ট হলো প্রধান চরিত্র) এবং, অন্যদিকে, সরঞ্জামগুলো যার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ঐতিহ্যবাহী (প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ, সুযোগ ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক পরিষেবা, ইত্যাদি)। এই উভয় পদ্ধতির সংমিশ্রণ CRM-কে একটি কৌশলগত প্ল্যাটফর্ম শক্তিশালী ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং গ্রাহকদের পরিবর্তনের সাথে সাথে নতুন পরিস্থিতির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া।
আমি আশা করি এই কোম্পানিটি তার নতুন অ্যাপ ও সফটওয়্যার নিয়ে দারুণ সাফল্য পাবে, কারণ এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপের প্রতিনিধিত্ব করে। আরও স্মার্ট, আরও সক্রিয় এবং ডেটা-চালিত CRMযেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন একসাথে কাজ করে প্রতিটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াকে উন্নত করে।