সুগারসিআরএম হিন্ট চালু করেছেকোম্পানির প্রথম প্রোগ্রাম যা বিশেষভাবে নতুন ধরনের পণ্য সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তা এর পণ্যগুলোর মধ্যে। এটি এমন একটি সমাধান যা সর্বজনীন ডেটা সংগ্রহকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং সেটিকে বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য দরকারী তথ্যে রূপান্তরিত করার মাধ্যমে প্রচলিত CRM ধারণাকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়।
ইঙ্গিত ব্যবহারকারীদের তারা যে ব্যক্তি বা কোম্পানির সাথে সংযোগ করতে চান, তার কিছু যোগাযোগের বিবরণ লিখতে পারেন (উদাহরণস্বরূপ, নাম, ইমেল এবং কোম্পানিএবং সেখান থেকে, হিন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইন্টারনেটে সামাজিক উৎস এবং পাবলিক ডেটাবেস অনুসন্ধান করে সনাক্ত করে। প্রাসঙ্গিক ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট তথ্যএই সবকিছু দ্রুত CRM-এর সাথে সমন্বিত হয়ে যায়, ফলে হাতে করা কাজ কমে যায় এবং গ্রাহক প্রোফাইলের গুণমান বৃদ্ধি পায়।
SugarCRM Hint কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
ডেটা এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট বিবরণ যে কাজগুলো আগে করতে ঘণ্টার পর ঘণ্টা ধরে ব্যক্তিগতভাবে অনুসন্ধান করতে হতো, এখন তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুঁজে পাওয়া যায়। হিন্ট তথ্য ট্র্যাক করে। সামাজিক নেটওয়ার্ক যেমন ফেসবুক বা লিঙ্কডইন, সেইসাথে বিভিন্ন পাবলিক ডেটাবেস, সংবাদ মাধ্যম এবং কর্পোরেট ওয়েবসাইট, যাতে ব্যবহারকারীর একটি যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ বিবরণ যার সাথে এটি যোগাযোগ করবে। এছাড়াও, প্রয়োজন অনুযায়ী, হিন্ট সেই সর্বজনীন তথ্যের সাথে প্রতিষ্ঠানের কাছে সহজলভ্য অভ্যন্তরীণ ফাইল এবং কর্পোরেট রেকর্ড থেকে ডেটা যোগ করতে পারে এবং আরও পূর্ণাঙ্গ চিত্র প্রদানের জন্য সেগুলোকে প্রোফাইলে একীভূত করতে পারে।
মাত্র কয়েকটি প্রাথমিক তথ্যের সাহায্যে হিন্ট তৈরি করতে সক্ষম। সমৃদ্ধ, রিয়েল-টাইম প্রোফাইল এই উপাদানগুলোর মধ্যে অন্যান্য বিষয়ের পাশাপাশি একজন ব্যক্তির শিক্ষাগত যোগ্যতা ও পেশাগত অভিজ্ঞতা, অথবা কোনো কোম্পানির কর্মী সংখ্যা, খাত, সাম্প্রতিক খবর এবং সামাজিক কার্যকলাপ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এইভাবে, কর্মীরা কার্যত হয়ে ওঠে গ্রাহক বিশেষজ্ঞরা প্রথম কল বা মিটিংয়ের আগে।
বিক্রয় দলের জন্য, ইঙ্গিত সুবিধা অন্যান্য CRM প্রদানকারীদের থেকে এর বিশেষত্ব হলো, এটি ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক তথ্য নির্বাচন করতে এবং দ্রুত তা অন্তর্ভুক্ত করতে সাহায্য করে। সিআরএম প্রোফাইল তারা যে নির্দিষ্ট সুযোগ নিয়ে কাজ করছে তার সাথে সম্পর্কিত। একেবারে নতুন গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করাও সম্ভব, যেখানে সিস্টেম দ্বারা প্রাপ্ত তথ্য হতে পারে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফ্রেশ করুনঅতিরিক্ত প্রচেষ্টা ছাড়াই ডেটা সর্বদা হালনাগাদ রাখা।
হিন্ট-এর মূল্য প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য প্রতি মাসে ১৫ ডলার এবং এটি সুগার ৭.৮ বা তার পরবর্তী সংস্করণগুলোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাছাড়া, হিন্ট হলো সুগারআরসিএমের প্রথম প্রোগ্রাম এটি সম্পূর্ণরূপে একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস মডেলের উপর নির্মিত, যা সব ধরনের প্রতিষ্ঠানে এর স্থাপন, হালনাগাদ এবং পরিবর্ধনযোগ্যতাকে সহজ করে এবং ভবিষ্যতে একটি স্বতন্ত্র ক্লাউড পরিষেবা হিসেবে স্থাপনের পথ উন্মুক্ত করে।
সম্পর্কীয় বুদ্ধিমত্তা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দিকে বিবর্তন
"ইঙ্গিত হলো ভিত্তি বুদ্ধিদীপ্ত সম্পর্ক উৎপাদনের এমন এক ভবিষ্যতের জন্য, যা বিকশিত হতে পারে এক সত্যিকারের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ‘সিআরএম-এ প্রয়োগ করা হয়েছে,’ তৎকালীন সুগারসিআরএম-এর মুখপাত্র ব্যাখ্যা করেছিলেন। অ্যান্ড্রু স্ট্যাপলসএর মূল চাবিকাঠি হলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং সুসংগঠিত উপায়ে সংগৃহীত বিপুল পরিমাণ ডেটা।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার জন্য প্রয়োজন একটি বিপুল পরিমাণ ডেটাপরিষ্কার এবং সুসংগঠিত, এবং “হিন্ট বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে, এটি আমাদের একটি তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে সাহায্য করবে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণাত্মক ব্যবস্থা এবং এমন একটি মেশিন যা অবশেষে এই সবকিছু শিখতে পারবে,” স্টেপলস যোগ করেন। এর মাধ্যমে, সুগারসিআরএম দুটি প্রধান ক্ষেত্রে এগিয়ে যাচ্ছে: সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তা (প্রতিটি ক্লায়েন্ট সম্পর্কে আরও ভালোভাবে জানার জন্য) এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে এবং পারস্পরিক ক্রিয়া-প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করতে সেই তথ্য ব্যবহার করুন)।
এই কৌশলের মধ্যে পরিপূরক বৈশিষ্ট্যগুলির ঘোষণাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেমন একটি বুদ্ধিমান ডিজিটাল সহকারী (এডিআই) মোবাইল ডিভাইসের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ, এবং একটি নতুন এসডিকে কিট যাতে কোম্পানিগুলো সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজড মোবাইল CRM অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারে। এই উদ্ভাবনগুলো Hint-কে আরও শক্তিশালী করে তোলে মূল টুকরা ডেটা সংগ্রহ এবং অফার স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম "স্মার্ট" টুলের প্রতি SugarCRM-এর প্রতিশ্রুতি গভীর শিক্ষা শক্তিশালী ব্যবসায়িক সম্পর্কের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ।
বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য সুবিধা
SugarCRM Hint-এর অন্যতম প্রধান সুবিধা হলো সময় এবং খরচ সাশ্রয়এই টুলটি সেই কাজগুলো করে যা আগে ম্যানুয়াল সার্চ এবং স্প্রেডশিটের মাধ্যমে করতে হতো, ফলে সেলস ও মার্কেটিং পেশাদাররা অন্য কাজে মনোযোগ দিতে পারেন। উচ্চ-মূল্যের কথোপকথন তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে। অনুমান করা হয় যে, হিন্ট-এর কল্যাণে, কিছু নির্বাহী পর্যন্ত সাশ্রয় করতে পারেন। প্রতিটি ব্যবসায়িক কলে কয়েক মিনিটযোগাযোগ করার আগে সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হাতের কাছে রেখে।
তাছাড়া, রিয়েল টাইমে প্রাসঙ্গিক ও হালনাগাদ ডেটা থাকার মাধ্যমে কোম্পানিগুলো পারে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিনভুলের সম্ভাবনা অনেক কম রেখে। এক নজরে জানতে গ্রাহকের প্রোফাইল এটি বিক্রয় চক্র শুরু করার সময়, বিক্রয় কৌশলকে মানিয়ে নিতে এবং পণ্য বা পরিষেবার সাথে সামঞ্জস্য অনুযায়ী সুযোগগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়ার ক্ষেত্রে অধিকতর নিরাপত্তা প্রদান করে।
ইঙ্গিতের মূল্য বিশেষত সেইসব অঞ্চলে তাৎপর্যপূর্ণ যেখানে একটি উচ্চ সামাজিক মাধ্যম ব্যবহারযেখানে ব্যবহারকারী ও কোম্পানিগুলোর ডিজিটাল পদচিহ্ন অত্যন্ত সমৃদ্ধ। হিন্ট-এর কল্যাণে, এই বিপুল পরিমাণ পাবলিক ডেটা একটি ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার উৎস ব্যবসা ব্যাপকভাবে প্রসার করতে, গ্রাহক বিভাজন উন্নত করতে এবং প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন অনুসারে আরও উপযোগী পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম।
সংক্ষেপে, সুগারসিআরএম হিন্ট একত্রিত করে সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তাডেটা সংগ্রহে অটোমেশন এবং উন্নত বিশ্লেষণ ক্ষমতা, যার মাধ্যমে যেকোনো প্রতিষ্ঠান তার সম্ভাব্য গ্রাহক ও বর্তমান গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বুঝতে, বিক্রয় প্রক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করতে এবং সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে। শক্তিশালী ব্যবসায়িক সম্পর্ক সঠিক এবং সর্বদা হালনাগাদ তথ্য দ্বারা সমর্থিত।