সুগারসিআরএম তাদের প্রোডাক্ট ইকোসিস্টেমের মধ্যে নতুন রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্স সক্ষমতা প্রদানকারী প্রথম প্রোগ্রাম ‘হিন্ট’ চালু করেছে । হিন্ট ব্যবহারকারীরা কোনো ব্যক্তি বা কোম্পানির সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য তাদের কয়েকটি যোগাযোগের বিবরণ প্রবেশ করাতে পারেন এবং হিন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সোশ্যাল মিডিয়া উৎস ও পাবলিক ডেটাবেস থেকে প্রাসঙ্গিক ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট তথ্য অনুসন্ধান করবে ।
অভ্যন্তরীণ কোম্পানি ফাইল থেকে অন্যান্য ব্যক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক তথ্যের পাশাপাশি ডেটা খুঁজে বের করে ব্যবহারকারীদের প্রতিটি কন্টাক্ট বা অ্যাকাউন্টের একটি সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ চিত্র প্রদান করা হবে। এর ফলে সেলস, মার্কেটিং এবং কাস্টমার সার্ভিস টিমগুলো একাধিক ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম বা ডেটাবেস ম্যানুয়ালি খোঁজাখুঁজি না করেই, সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রাসঙ্গিক তথ্য এক জায়গায় পেয়ে সত্যিকারের কাস্টমার বিশেষজ্ঞ হয়ে উঠতে পারে। হিন্ট সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ তথ্যের সাথে অভ্যন্তরীণ CRM রেকর্ড একত্রিত করে আরও ব্যাপক এবং কার্যকর প্রোফাইল তৈরি করে।
সুগারসিআরএম-এর মুখপাত্র অ্যান্ড্রু স্ট্যাপলস বলেছেন, “হিন্ট হলো বুদ্ধিদীপ্ত সম্পর্ক তৈরির ভবিষ্যতের ভিত্তি, যা এমনকি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাতেও বিকশিত হতে পারে।” এই রূপকল্পটি হিন্টকে নতুন প্রজন্মের ডেটা-চালিত সিআরএম-এর প্রবেশদ্বার হিসেবে স্থাপন করে, যা চাহিদা অনুমান করতে, পদক্ষেপের সুপারিশ করতে এবং গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার জন্য একটি বৃহৎ ডেটাসেট প্রয়োজন, এবং “হিন্ট-এর বিকাশের সাথে সাথে, এটি আমাদের একটি প্রেডিক্টিভ অ্যানালিটিক্স সিস্টেম এবং এমন একটি মেশিন তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে সাহায্য করবে যা অবশেষে এই সবকিছু শিখতে পারবে,” স্টেপলস যোগ করেন। অন্য কথায়, হিন্ট দ্বারা সমৃদ্ধ প্রতিটি প্রোফাইল এমন ডেটা সরবরাহ করে যা একত্রিত ও বিশ্লেষণ করা হলে, মেশিন লার্নিং মডেল তৈরি করতে সাহায্য করে। এই মডেলগুলো সময়ের সাথে সাথে উন্নত হয় এবং সুযোগগুলোকে অগ্রাধিকার দিতে, আরও ভালোভাবে বিভাজন করতে এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।
সুগারসিআরএম হিন্ট কী এবং এর রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্স কীভাবে কাজ করে?
হিন্ট হলো সুগারসিআরএম (SugarCRM)-এর সাথে সমন্বিত একটি রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্স সার্ভিস , যা আপনাকে কন্ট্যাক্ট এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে বিদ্যমান অনলাইন তথ্য সংগ্রহ করতে এবং এক ক্লিকেই তা আপনার সিআরএম (CRM)-এ অন্তর্ভুক্ত করতে দেয়। নাম, ইমেল এবং কোম্পানির মতো কয়েকটি সাধারণ বিবরণ ব্যবহার করে, হিন্ট সোশ্যাল নেটওয়ার্ক এবং অনলাইন ডেটাবেস থেকে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ তথ্য স্ক্যান করে ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের ব্যাপক এবং নির্ভুল প্রোফাইল তৈরি করে ।
এই প্রোফাইলগুলিতে অন্যান্য বিষয়ের পাশাপাশি শিক্ষাগত যোগ্যতা , পেশাগত অভিজ্ঞতা, বর্তমান পদ, শিল্পক্ষেত্র, কর্মী সংখ্যা, সোশ্যাল মিডিয়ায় উপস্থিতি, কোম্পানির সাম্প্রতিক খবর এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, যা প্রতিটি ক্লায়েন্ট বা সম্ভাব্য গ্রাহকের রেকর্ডকে ব্যাপকভাবে সমৃদ্ধ করে। এই স্বয়ংক্রিয় একত্রীকরণের ফলে, কর্মীরা প্রতিটি যোগাযোগের সময় রিয়েল টাইমে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক এবং হালনাগাদ তথ্য পেয়ে থাকেন।
সেলস টিমের জন্য, অন্যান্য CRM ভেন্ডরদের তুলনায় Hint-এর সুবিধা হলো, এটি ব্যবহারকারীদেরকে তাদের পছন্দের নির্দিষ্ট তথ্য নির্বাচন করতে এবং তারা যে অপরচুনিটি, অ্যাকাউন্ট বা কন্ট্যাক্ট নিয়ে কাজ করছেন তার সাথে লিঙ্ক করা একটি CRM প্রোফাইলে দ্রুত তা ইম্পোর্ট করার সুযোগ দেয় । এর ফলে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে সময় সাশ্রয় হয়, কারণ এটি কাস্টমার ইন্টেলিজেন্সের সংগ্রহ ও বিশ্লেষণকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে, যা পূর্বে অনেক ক্ষেত্রেই ম্যানুয়ালি করা হতো।
এছাড়াও, ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র ন্যূনতম তথ্য দিয়ে প্রায় শূন্য থেকে একটি নতুন গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন এবং সাইটের তথ্য পর্যায়ক্রমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফ্রেশ হতে পারে, যার ফলে ম্যানুয়াল রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন ছাড়াই সমস্ত তথ্য হালনাগাদ থাকে। কোম্পানির নির্বাহীদের মতে, এই অটোমেশন প্রতিটি কল বা ব্যবসায়িক মিটিংয়ে বেশ কয়েক মিনিট সময় বাঁচাতে পারে , যা সেলস টিমের উৎপাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।
বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সেবার জন্য হিন্ট-এর সুবিধাসমূহ
হিন্ট ব্যবহার করে কর্মীরা গ্রাহক বিশেষজ্ঞ হয়ে উঠতে পারেন , যা তাদের সর্বোত্তম পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহ করতে সক্ষম করে। অ্যাকাউন্ট, সোশ্যাল মিডিয়া, কোম্পানির খবরের আপডেট এবং সম্পর্কিত কার্যকলাপের ডেটা একত্রিত করে একটি সমন্বিত চিত্র পাওয়ায়, বার্তা ব্যক্তিগতকরণ , বিক্রয় প্রস্তাব তৈরি এবং যোগাযোগের জন্য সঠিক মাধ্যম ও সময় বেছে নেওয়া অনেক সহজ হয়ে যায়।
এক নজরে গ্রাহকের সম্পূর্ণ প্রোফাইল বোঝার এই ক্ষমতা সেলস টিমকে কোনো সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে যাওয়ার সময় এবং সেলস সাইকেল শুরু করার ক্ষেত্রে আরও বেশি আত্মবিশ্বাস জোগায়। এটি সুযোগগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়ার ক্ষেত্রে , প্রতিষ্ঠানের মধ্যে মূল সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের চিহ্নিত করার ক্ষেত্রে, অথবা সম্পর্কের মধ্যে আগ্রহ বা ঝুঁকির প্রাথমিক লক্ষণগুলো শনাক্ত করার ক্ষেত্রে ভুলের সম্ভাবনাও কমিয়ে দেয় ।
এছাড়াও, হিন্ট উল্লেখযোগ্য পরিমাণে সময় ও খরচ সাশ্রয় করে । ডেটা অনুসন্ধান এবং আপডেট স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, উচ্চ-মূল্যের কার্যকলাপে (যেমন আলোচনা বা পরামর্শ) বেশি সময় দিতে পারেন এবং প্রশাসনিক কাজে কম সময় ব্যয় করতে পারেন। এই টুলটি CRM-কে একটি স্থির কন্টাক্ট রিপোজিটরির পরিবর্তে একটি গতিশীল ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরিত করে।
যেসব অঞ্চলে সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার বেশি এবং ডিজিটাল কার্যকলাপ উল্লেখযোগ্য, সেখানে SugarCRM এবং Hint-এর সমন্বয় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য ব্যাপক সম্ভাবনা তৈরি করে , যা ব্যক্তি ও কোম্পানি সম্পর্কে অনলাইনে উপলব্ধ বিপুল পরিমাণ তথ্যকে কাজে লাগায়। এই অ্যাপ্লিকেশনটি শুধুমাত্র হাতে লেখা ব্যবহারকারীর তথ্যের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে, বিভিন্ন ধরনের পাবলিক ও সোশ্যাল ডেটাবেস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে এবং আরও পূর্ণাঙ্গ চিত্র পাওয়ার জন্য কোম্পানির অভ্যন্তরীণ রেকর্ডগুলোকেও একীভূত করে।
মূল্য, সামঞ্জস্যতা এবং ক্লাউড পণ্য কৌশল
Hint-এর মূল্য প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $15 , যা বড় ধরনের প্রাথমিক বিনিয়োগ ছাড়াই নিজেদের CRM-এ উন্নত রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্স যোগ করতে আগ্রহী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এটিকে একটি সাশ্রয়ী বিকল্প করে তুলেছে । অধিকন্তু, এটি Sugar 7.8 এবং এর পরবর্তী সংস্করণগুলোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ , ফলে কোনো জটিল ডেভেলপমেন্ট ছাড়াই বেশিরভাগ আধুনিক SugarCRM ইনস্টলেশনে এটিকে নির্বিঘ্নে একীভূত করা যায়।
হিন্ট হলো সুগারসিআরএম -এর প্রথম প্রোগ্রাম যা সম্পূর্ণরূপে ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যার অ্যাজ এ সার্ভিস (SaaS)- এর উপর ভিত্তি করে তৈরি । এর প্রধান কারণ হলো, এটিকে একটি সম্পূর্ণ ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান হিসেবে প্রদান করা হয় এবং একীভূত করা যায়। এই পদ্ধতিটি কোম্পানির দুটি প্রধান প্রোডাক্ট লাইন তৈরির কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: একটি হলো রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্সের জন্য নিবেদিত এবং অন্যটি রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টের উপর কেন্দ্র করে তৈরি , যা অটোমেশন, ডেটা এবং উন্নত মোবাইল সক্ষমতাকে একত্রিত করে।
যেহেতু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সবেমাত্র তার পূর্ণ সম্ভাবনা দেখাতে শুরু করেছে, তাই এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে SugarCRM-এর মতো সফটওয়্যার কোম্পানিগুলো তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ ফিচারগুলো ক্রমাগত আপডেট করছে । Hint-এর ক্ষেত্রে, এই বিবর্তনের মধ্যে রয়েছে স্মার্ট ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্টের সাথে ইন্টিগ্রেশন, আসন্ন মিটিংগুলোর জন্য লজিস্টিক্যাল ও কৌশলগত তথ্যে সমৃদ্ধ ক্যালেন্ডার এবং প্রত্যেক অংশগ্রহণকারীর জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি প্রোফাইল সারাংশ ও সোশ্যাল মিডিয়া কন্টাক্ট।
এই সবকিছুর ফলস্বরূপ, Hint, SugarCRM-এর কৌশলের অগ্রদূত হিসেবে নিজের অবস্থানকে সুদৃঢ় করেছে। এর লক্ষ্য হলো প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও শক্তিশালী ব্যবসায়িক সংযোগ তৈরি করতে, সম্পর্ক পরিবর্তনের সাথে সাথে নতুন পরিস্থিতিতে আরও কার্যকরভাবে সাড়া দিতে এবং অনলাইনে উপলব্ধ সম্পর্কীয় বুদ্ধিমত্তার সর্বোত্তম ব্যবহার করতে সাহায্য করা । এর ফলে সম্পূর্ণ ক্রয়চক্রের ব্যবস্থাপনা অনেক বেশি সহজ, কার্যকর এবং সুসংহত হয়, যা আজকের গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে আরও ভালোভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
এই পদ্ধতির মাধ্যমে, SugarCRM Hint নিজেকে এমন যেকোনো কোম্পানির জন্য একটি মূল সমাধান হিসেবে তুলে ধরে, যারা তাদের CRM-কে একটি সত্যিকারের কাস্টমার ইন্টেলিজেন্স সেন্টারে রূপান্তরিত করতে , ব্যবসায়িক সম্পর্কের মান উন্নত করতে এবং সমৃদ্ধ, হালনাগাদ ও কার্যকর ডেটার সাহায্যে তাদের টিমের কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করতে চায়।