একটি ইকমার্সের জন্য আপনার যে জ্ঞান থাকতে হবে, তার মধ্যে লক্ষ্য কী তা জেনে নিন। সম্ভবত আমরা আপনাকে বলতে পারি যে এটি অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ।
সত্যিটা হলো, আপনার টার্গেট অডিয়েন্স বা লক্ষ্য গ্রাহকগোষ্ঠীকে মাথায় না রাখলে, আপনার পণ্য বা পরিষেবা যতই ভালো হোক না কেন, আপনি কিছুই অর্জন করতে পারবেন না। আর এর চূড়ান্ত অর্থ হলো, আপনি আপনার লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারবেন না, আর সেই লক্ষ্য হলো বিক্রি করা। কিন্তু টার্গেট অডিয়েন্স বলতে ঠিক কী বোঝায়? পড়তে থাকুন, আমরা নিচে সবকিছু ব্যাখ্যা করব।
টার্গেট কি
আমাদের এই ধারণা থেকে শুরু করতে হবে যে, আমরা মার্কেটিং-এর ক্ষেত্রে টার্গেট অডিয়েন্স বা লক্ষ্য দর্শকের ধারণাটি সংজ্ঞায়িত করব, যেহেতু ই-কমার্সে এটিই আমাদের আগ্রহের বিষয়। এবং এক্ষেত্রে, আমরা এমন একদল ব্যবহারকারী, ভোক্তা বা সম্ভাব্য গ্রাহকের কথা বলছি, যাদের এমন কিছু বৈশিষ্ট্য, ইচ্ছা এবং চাহিদা রয়েছে যা আপনি আপনার পণ্য ও পরিষেবার মাধ্যমে পূরণ করতে পারেন।
এবং হ্যাঁ, আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করার আগে, যখন আমরা বলি টার্গেট অডিয়েন্স, আদর্শ শ্রোতা, টার্গেট কাস্টমার, মার্কেট নিচ, সম্ভাব্য কাস্টমার... আমরা আসলে টার্গেটের কথা বলছি।
বিষয়টি আরও স্পষ্ট করে বললে, আপনার একটি ই-কমার্স স্টোর আছে যা শিশুদের খেলনা বিক্রিতে বিশেষায়িত। যদিও আপনি শিশুদের পণ্য বিক্রি করেন, আপনার টার্গেট মার্কেট শিশুরা নিজেরা নয়, কারণ তারা কী কিনবে সেই সিদ্ধান্ত নেয় না (এবং তা করার মতো টাকাও তাদের নেই)। এর পরিবর্তে, আপনার উচিত তাদের বাবা-মা, আত্মীয়-স্বজন ইত্যাদির উপর মনোযোগ দেওয়া , যারা আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহী হবেন।
এই জনগোষ্ঠীর মধ্যে বেশ কিছু সাধারণ বৈশিষ্ট্য থাকবে, সেইসাথে তাদের এমন কিছু চাহিদা ও আকাঙ্ক্ষাও থাকবে যা তারা আপনার পণ্যের মাধ্যমে পূরণ করতে চাইবে। উদাহরণস্বরূপ, এই মানুষেরা উচ্চ-মধ্যবিত্ত থেকে উচ্চ সামাজিক-অর্থনৈতিক অবস্থার অধিকারী হতে পারেন , সন্তানদের শিক্ষা নিয়ে অত্যন্ত সচেতন হতে পারেন এবং এমন খেলনা খুঁজতে পারেন যা তাদের সন্তানদের মনকে উদ্দীপ্ত করে। এইসব ক্ষেত্রে, আপনার কাছে এমন নির্দিষ্ট খেলনা থাকবে যা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করবে।
আপনার জানা উচিত যে একটি লক্ষ্য থাকার উদ্দেশ্য হল সমস্ত প্রচেষ্টা, কৌশল, প্রচারাভিযান ইত্যাদিকে বিভাগ এবং ফোকাস করতে সক্ষম হওয়া। লোকেদের সেই গোষ্ঠীতে যাদের আমরা সম্বোধন করতে চাই। অন্য কথায়, সাধারণ (প্রত্যেকে) যাওয়ার পরিবর্তে, আমরা কয়েকটি লোকের উপর ফোকাস করি।
তবে, শুধু একটি গোষ্ঠীর উপর মনোযোগ দিলেই যে একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য দর্শকগোষ্ঠী তৈরি হয়ে যায়, তা ধরে নেবেন না। লক্ষ্য দর্শকগোষ্ঠী পরিবর্তনশীল হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো বয়স্কদের লক্ষ্য করে একটি কোম্পানি শুরু করলেন এবং সময়ের সাথে সাথে, বয়স বাড়ার সাথে সাথে ভবিষ্যৎ নিয়ে চিন্তিত তরুণদের মধ্যেও একটি সুযোগ দেখতে পেলেন। আপনি কি বুঝতে পারছেন আমরা কী বলতে চাইছি?
কিভাবে একটি লক্ষ্য সংজ্ঞায়িত করা যায়
আপনাকে এটা জানাতেই হচ্ছে যে, কোনো নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর সমস্ত বৈশিষ্ট্য, আকাঙ্ক্ষা, চাহিদা, দুর্বলতা, আপত্তি ইত্যাদি উন্মোচন করা সহজ কাজ নয়। এর সাথে একটি প্রক্রিয়া জড়িত যা কখনও কখনও ধীরগতির হতে পারে। কিন্তু যদি আপনি এটি করতে পারেন, তবে আপনি অনেক দূর এগিয়ে যাবেন।
অতএব, একবার আপনি লক্ষ্য কী তা জানলে, আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসার জন্য এটিকে সংজ্ঞায়িত করা বেশ কয়েকটি পয়েন্টের মধ্য দিয়ে যায়:
ডেমোগ্রাফি
আপনার লক্ষ্যের বয়স কত হবে তা আপনাকে জানতে হবে; কি লিঙ্গ (পুরুষ, মহিলা বা উভয়)। যাইহোক, সাধারণত ভারসাম্য সবসময় একটি বা অন্য দিকে ঝোঁক)।
আপনি সেই ব্যক্তির পারিবারিক পরিস্থিতি, সেইসাথে তার পেশা, শিক্ষাগত যোগ্যতা, সামাজিক শ্রেণি, মূল্যবোধ, শখ ইত্যাদিও বিবেচনা করতে পারেন। আপনি সেই ব্যক্তি সম্পর্কে যত বেশি জানবেন, তার প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া তত সহজ হবে।
অবস্থান
আপনি কোথায় থাকেন তা আমরা জানতে আগ্রহী। এই ক্ষেত্রে বিভিন্ন কারণে:
আপনি তাদের কাছে বিক্রি করতে পারবেন কি না, তা জানা। কারণ আপনার অনলাইন স্টোর হয়তো সবার জন্য পরিষেবা দেয় না , এবং এমনকি একই দেশের মধ্যেও এমন এলাকা থাকতে পারে যেখানে ডেলিভারি পরিষেবা পৌঁছায় না।
কার্যকরী ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। ধরুন, আপনার ই-কমার্স ব্যবসা বিশ্বজুড়ে পণ্য বিক্রি করে। কিন্তু, উদাহরণস্বরূপ, স্পেনে জনপ্রিয় কোনো আকর্ষণীয় স্লোগান ব্যবহার করে তৈরি ক্যাম্পেইন চীনে কাজ করবে না। কিংবা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রেও না। তাই, আপনাকে দেশ অনুযায়ী আপনার কৌশলগুলো ভাগ করতে হবে।
চাহিদা
পরবর্তী জিনিস আপনি লক্ষ্য সম্পর্কে জানতে হবে চাহিদা. অর্থাৎ, আপনার কী সমস্যা আছে এবং আপনার কী প্রয়োজন।
এখানে আপনার আকাঙ্ক্ষাগুলো (তারা কী চায়), আপত্তিগুলো (যা তাদের পদক্ষেপ নিতে বাধা দেয়), এবং সমস্যাগুলোও (মূল সমস্যাগুলো) অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
একবার আপনার সবকিছু হয়ে গেলে, এটি আপনার আদর্শ ক্লায়েন্টের (আপনার লক্ষ্য) একটি "এক্স-রে" এর মতো হবে।
আপনি কোথা থেকে যে সব তথ্য পাবেন?
পূর্ববর্তী বিভাগটি দেখার পরে, এই মুহূর্তে আপনি অভিভূত এবং ভাবছেন যে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য আপনি কোথায় পাবেন। আরও যখন আমরা একটি অনলাইন ব্যবসা সম্পর্কে কথা বলি।
তবে, এমন অনেক উপায় আছে যা আপনাকে সাহায্য করতে পারে । নিচে সেগুলোর কয়েকটি দেওয়া হলো:
সার্ভে
আপনার যদি আগে থেকেই গ্রাহক থাকে, তাহলে তথ্য সংগ্রহের জন্য আপনি তাদের কাছে সম্পূর্ণ স্বেচ্ছামূলক একটি প্রশ্নপত্র পাঠাতে পারেন। এতে আপনি তাদের পছন্দ, প্রয়োজন, কেনাকাটার অভ্যাস এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
এই তথ্য থেকে আপনি আপনার ক্লায়েন্টের ধরন এবং তারা কী খুঁজছেন তা পেতে সক্ষম হবেন (এবং কখনও কখনও এমন হতে পারে যে আপনার একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য আছে এবং আপনার ক্লায়েন্টরা অন্য, তাই আপনাকে সংশোধন করতে হবে)।
গুগল অ্যানালিটিক্স 4
হ্যাঁ, যে টুলটি আপনার পেজ পর্যালোচনা করে, সেটি তথ্যের একটি দারুণ উৎস হয়ে ওঠে, বিশেষ করে জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্যের ক্ষেত্রে।
উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনি ভেবেছেন যে আপনার লক্ষ্য 30 থেকে 50 বছর বয়সী পরিবার।
কিন্তু যারা পরিদর্শন করে এবং কেনাকাটা করে তারা 20 থেকে 30 বছর বয়সী তরুণ-তরুণী। এর মানে কি এই নয় যে আপনি যে বার্তাটি দিয়েছেন তা দিয়ে আপনি ভুল করছেন এবং আপনি আরও পেতে পারেন?
সাক্ষাৎকার
এই অনলাইনটি অনেক বেশি জটিল, তবে আপনি এগুলিকে সমীক্ষায় অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন বা এমনকি সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ভয়েস দেওয়ার কৌশল হিসাবেও অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন (অনেক বেনামী লোকের জন্য একটি সাক্ষাত্কার এমন কিছু যা অনেক মনোযোগ আকর্ষণ করে)।
প্রতিযোগিতা
প্রতিযোগীদের সম্পর্কে অধ্যয়ন করা এবং তাদের লক্ষ্য গ্রাহক কারা তা জানা আপনাকে তাদের বৈশিষ্ট্যগুলো শনাক্ত করতে এবং আপনার কোন পন্থা অনুসরণ করা উচিত তা বুঝতে সাহায্য করতে পারে।
অবশ্যই, আপনাকে আপনার পার্থক্যটি পরে দিতে হবে, তবে একটি ভিত্তি হিসাবে আপনি যে নির্দিষ্ট গোষ্ঠীতে যাচ্ছেন তাকে সেগমেন্ট করতে সক্ষম হবেন।
আমরা যে সমস্ত তথ্য শেয়ার করেছি, তার পরে এই ধারণাটি আর অপরিচিত মনে হবে না। প্রকৃতপক্ষে, এটি আপনাকে আপনার টার্গেট গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে—যাদের সমস্যা আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবা দিয়ে সত্যিই সমাধান করতে পারেন। আপনার কি আরও কোনো প্রশ্ন আছে? সেগুলো কমেন্টে জানান, আমরা আপনাকে সাহায্য করব।