El ভোক্তা আচরণ মধ্যে মোবাইল বাণিজ্য দ্বারা চালিত 2024 সালে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, পরিবর্তন ব্যবহারকারীর সুবিধামত এবং একটি ক্রমবর্ধমান আগ্রহ অপ্টিমাইজ করা অভিজ্ঞতা মোবাইল ডিভাইসের জন্য। যদিও ভোক্তারা আগের চেয়ে বেশি সংযুক্ত, তারা অবিরত উল্লেখযোগ্য বাধা যা প্রধান শপিং চ্যানেল হিসাবে মোবাইল কমার্সের ব্যাপক গ্রহণকে সীমিত করে। এই নিবন্ধে আমরা অন্বেষণ প্রধান কারণসমূহ যেটি মোবাইল কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে, সাম্প্রতিক গবেষণা এবং সেক্টরের উদীয়মান প্রবণতার উপর ভিত্তি করে।
ভোক্তাদের পছন্দ: মোবাইল কেন পিছিয়ে যাচ্ছে?
সত্ত্বেও সময় অতিবাহিত মোবাইল ডিভাইসে, ভোক্তাদের একটি বড় অংশ এর মাধ্যমে তাদের কেনাকাটা করতে পছন্দ করে ডেস্কটপ কম্পিউটার অথবা পরিদর্শন শারীরিক দোকান. অনলাইন কেনাকাটার অভ্যাসের উপর ইউপিএসের সর্বশেষ প্রতিবেদন অনুসারে, 55% এরও বেশি ভোক্তাদের তারা অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে। যাইহোক, শুধুমাত্র একটি ভগ্নাংশ মোবাইল কেনাকাটাকে আপনার হিসাবে বিবেচনা করুন প্রধান বিকল্প.
- পণ্য তুলনা করার সহজতা: বৃহত্তর স্ক্রীন এবং একাধিক ট্যাব খোলার ক্ষমতার কারণে ভোক্তারা একটি ডেস্কটপ কম্পিউটারে পণ্য তুলনা করা অনেক সহজ বলে মনে করেন।
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে সমস্যা: ছোট বা অস্পষ্ট ছবি, পণ্যের তথ্যের অভাব এবং মোবাইল অ্যাপে নেভিগেট করতে অসুবিধা হচ্ছে হতাশাজনক অভিজ্ঞতা ভোক্তাদের জন্য।
- নিরাপত্তা উদ্বেগ: সাক্ষাত্কারে প্রায় 30% গ্রাহক পরিচয় দেওয়ার সময় অবিশ্বাস প্রকাশ করেছেন ক্রেডিট কার্ড তথ্য একটি মোবাইল ডিভাইসে
যে ফ্যাক্টরগুলি ক্রয় চ্যানেলের পছন্দ নির্ধারণ করে
প্রতিটি ভোক্তা তাদের ক্রয় চ্যানেলের উপর ভিত্তি করে বেছে নেয় নির্দিষ্ট শর্ত যা সরাসরি আপনার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে। ইউপিএস রিপোর্ট এবং অন্যান্য সাম্প্রতিক গবেষণা অনুসারে, সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ডেলিভারি সময়: উত্তরদাতাদের 34% বলেছেন যে দ্রুত বা ধীর ডেলিভারি তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে।
- সন্তুষ্টি ফেরত: শুধুমাত্র 44% ভোক্তা বর্তমান রিটার্ন নীতির সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট, যা একটি প্রতিনিধিত্ব করে গুরুত্বপূর্ণ এলাকা ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
- নমনীয় অর্থায়নের প্রাপ্যতা: "এখন কিনুন, পরে অর্থপ্রদান করুন" এর মত বিকল্পগুলি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে উন্নত করছে, বিশেষত যেমন সেক্টরগুলিতে Moda y প্রযুক্তিবিদ্যা.
মোবাইল কমার্সের নির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জ
একটি ব্যাপক গবেষণাও প্রকাশ করেছে ঘর্ষণ পয়েন্ট যা প্রধান ই-কমার্স চ্যানেল হিসেবে মোবাইল ডিভাইস গ্রহণকে সীমিত করে।
- পণ্য তুলনা: 10 জনের মধ্যে তিনজন ভোক্তা মোবাইল ডিভাইসে পণ্যের তুলনা করা হতাশাজনক বলে মনে করেন।
- চেক-আউট: চারজনের মধ্যে একজন নির্দেশ করে যে অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়াটি অত্যধিক জটিল, বিশেষ করে খারাপভাবে অপ্টিমাইজ করা অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে।
- ছবির আকার: La ভোক্তাদের অর্ধেক তারা ছোট বা নিম্নমানের পণ্যের চিত্রের কারণে তাদের কেনাকাটা ত্যাগ করে।
এই চ্যালেঞ্জ সত্ত্বেও, কোম্পানিগুলি অন্বেষণ করছে বিভক্ত প্রযুক্তি এই প্রত্যাশা পূরণ এবং ভোক্তা আস্থা বৃদ্ধি.
2024 সালে উদীয়মান প্রবণতা
2024 সাল তার সাথে গুরুত্বপূর্ণ উদ্ভাবন নিয়ে আসে যা নির্মূল করার লক্ষ্য অবমুক্ত মোবাইল গ্রাহকদের দ্বারা অতীতে সম্মুখীন. এই প্রবণতা অন্তর্ভুক্ত:
- ভয়েস অনুসন্ধান অপ্টিমাইজেশান: অ্যালেক্সা এবং গুগল সহকারীর মতো ডিভাইসগুলির সাথে, ব্রান্ডের ভয়েস অনুসন্ধানের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তারা তাদের প্ল্যাটফর্মগুলিকে মানিয়ে নিচ্ছে৷
- অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR): AR-তে "ক্রয় করার আগে চেষ্টা করুন"-এর মতো টুলগুলি গ্রাহকদের তাদের বাস্তব-বিশ্বের প্রেক্ষাপটে পণ্যগুলিকে কল্পনা করতে সাহায্য করছে।
- বায়োমেট্রিক পেমেন্ট: মুখ বা আঙুলের ছাপ স্ক্যান করার মতো বিকল্পগুলি গ্রাহকদের নিরাপত্তা এবং আস্থা বাড়াচ্ছে।
2024 সালে মোবাইল কমার্সের একটি প্রতিশ্রুতিশীল দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে। যে ব্র্যান্ডগুলি এই উদ্ভাবনগুলিকে একীভূত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে জানে, ভিজ্যুয়াল এবং কার্যকরী উভয় ক্ষেত্রেই, তাদের একটি উল্লেখযোগ্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থাকবে।
মোবাইল ভোক্তাদের আচরণ হল সুযোগ এবং চ্যালেঞ্জের মিশ্রণ। তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং উদ্বেগগুলি বোঝা সবচেয়ে কার্যকর বিপণন কৌশলগুলি সংজ্ঞায়িত করার জন্য এবং তাদের বিশ্বাস অর্জন অব্যাহত রাখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে, বিশেষ করে বর্তমানের মতো গতিশীল প্রেক্ষাপটে।