এই প্রবন্ধের মূল বিষয়বস্তু এমন কিছু যা স্পষ্টভাবে আলাদা করা উচিত: মার্কেটিংয়ের জন্য ইমেল এবং ব্যক্তিগত বিক্রয়ের জন্য টেলিফোন।আপনি যদি খুঁজছেন সুযোগের পরিমাণ তৈরি করুন তাদের ওয়েবসাইটে, বৃহৎ পরিসরে সম্ভাব্য গ্রাহক বা কর্তৃপক্ষ গঠন এর ব্যবহারকারীদের সাথে, সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যমটি সাধারণত হলো ইলেকট্রনিক মেইলতবে, যখন লক্ষ্য হল কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে রাজি করানো এবং চুক্তি সম্পন্ন করাআলোচনা এগিয়ে নিতে বা জটিল সন্দেহ নিরসন করতে, ফোনটি সেরা বিকল্প। কারণ এটি তাৎক্ষণিক, মানবিক এবং দ্বিমুখী যোগাযোগের সুযোগ করে দেয়।
বিক্রয় পর্যায়ে ফোন কেন গুরুত্বপূর্ণ?
সবার আগে, টেলিফোন আপনার গ্রাহকদের আরও দ্রুত উত্তর পেতে সাহায্য করতে পারে।অবশ্যই আপনি পারবেন। এই প্রশ্নগুলোর উত্তর ইমেইলের মাধ্যমে দিন।কিন্তু এই কথোপকথন অনিবার্যভাবে ধীর এবং আরও খণ্ডিত হবে। আপনি একটি ইমেল পাঠান, তারা সেটি পায়, হয়তো উত্তর দেয়, হয়তো দেয় না, এবং প্রায়শই এই আলোচনা দিনের পর দিন চলতে থাকে। ফোনে কথা বললে, উত্তরগুলো পাওয়া যায়... কার্যত তাৎক্ষণিকআপনি কথা বলেন, গ্রাহক উত্তর দেন এবং গ্রাহকও আপনাকে উত্তর দেন, যার ফলে আপনি মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যেই বিক্রয় চক্রের বেশ কয়েকটি ধাপ এগিয়ে যেতে পারেন।
হয়তো আপনি এমন পরিস্থিতিতে পড়েছেন যেখানে আপনি কিছু বিক্রি করছেন এবং সম্ভাব্য গ্রাহককে অতিরিক্ত তথ্য দিয়ে ভারাক্রান্ত না করার জন্য ন্যূনতম তথ্যসহ একটি ইমেল পাঠান। তারপর আপনি একদিন, বা হয়তো পুরো এক সপ্তাহ অপেক্ষা করেন। তারপর গ্রাহক... আপনাকে একটি প্রশ্ন ফেরত পাঠায়যার উত্তর আপনি আরও একদিন বা এক সপ্তাহ পরে দেন, এবং এভাবেই চলতে থাকে। ফোনে এমনটা হয় না, কারণ তারা পারে যত দ্রুত সম্ভব সবকিছু স্পষ্ট করুন।লিখিত পদ্ধতির চেয়ে অনেক বেশি নির্ভুলভাবে তাৎক্ষণিকভাবে আপত্তিগুলো সামাল দেওয়া এবং কথার সুর, সন্দেহ ও আগ্রহের মাত্রা শনাক্ত করা যায়।
তাছাড়া, বি২বি সেক্টরে এবং উচ্চ-মূল্যের বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, ফোন কলই সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যম হিসেবে রয়ে গেছে। একজন সম্ভাব্য প্রার্থীকে যোগ্য করে তুলুনএর মাধ্যমে আপনি বাজেট, প্রয়োজন, সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা এবং সুস্পষ্ট সময়সীমা আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে পারেন। একারণেই অনেক বিক্রয় সমীক্ষায় দেখা যায় যে, যদিও ইমেইলকে আরও সহজে সম্প্রসারণযোগ্য, গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলো প্রায়শই ফোনেই আলোচনা করা হয়। অথবা প্রক্রিয়ার কোনো এক পর্যায়ে ভিডিও কল।
আর একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল ব্যবসায়িক সম্পর্ককে মানবিক করে তোলাফোনের অপর প্রান্তের কণ্ঠস্বর নিরাপত্তা, সহানুভূতি এবং বিশ্বাসযোগ্যতা প্রদান করে। ইমেল যেখানে যোগাযোগ স্থাপন করতে এবং সুসংগঠিত তথ্য পাঠাতে সাহায্য করে, সেখানে একটি ফোন কল আরও অনেক কিছুর সুযোগ করে দেয়... দ্রুত গতিতে আস্থা তৈরি করুনচুক্তি চূড়ান্ত করা, শর্তাবলী নিয়ে আলোচনা করা, বা হাতছাড়া হয়ে গেছে বলে মনে হওয়া সুযোগ পুনরুদ্ধার করার ক্ষেত্রে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়।
মার্কেটিংয়ের মাধ্যম এবং বিক্রয়ের পরিপূরক হিসেবে ইমেল
তাদের বিক্রয় করার জন্য অনেক বিক্রয়কেন্দ্র প্রশিক্ষণ দেয় আপনার বিক্রয় পরিপূরক হিসাবে ইমেলইমেল আপনাকে করতে দেয় ভর বিস্তারখুব দক্ষতার সাথে লিড নার্চারিং, মূল্যবান কন্টেন্ট পাঠানো এবং রিমাইন্ডার দেওয়ার জন্য। কিন্তু সর্বোপরি, তারা এটি ব্যবহার করে দরজা খোলা রাখুন এবং যোগাযোগ সচল রাখুন সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে, যাদেরকে তারা পরবর্তীতে চুক্তিটি চূড়ান্ত করার জন্য ফোনে কল করবে।
একটি অত্যন্ত আকর্ষণীয় বিষয় হলো এর ব্যবহার HubSpot বা অন্যান্য ইমেল ট্র্যাকিং টুলের মতো ইমেল ট্র্যাকারযার মাধ্যমে আপনি দেখতে পারবেন যে কোনো গ্রাহক বার্তাটি খুলেছেন কিনা, কতবার খুলেছেন এবং কোনো লিঙ্কে ক্লিক করেছেন কিনা। এই তথ্য বিক্রয় দলের জন্য অমূল্য: যখন কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক ইমেলটি খোলেন, একটি কার্যকরী কৌশল হলো প্রায় ৫ মিনিট অপেক্ষা করে তাকে ফোন করা। যখন বিক্রয়ের বিষয়টি তাদের মনে সতেজ থাকে, তখন কথোপকথন এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার সম্ভাবনা বেড়ে যায়।
ইমেইল এর জন্যও আদর্শ বৃহৎ আকারের শীতল অনুসন্ধানকোল্ড কলিং, যা অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ, তার বিপরীতে কোল্ড ইমেইলিং তুলনামূলকভাবে সহজেই স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী করা যায়। কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হলে, এটি সাহায্য করে আরো লিড উৎপন্ন, ক সঙ্গে বিনিয়োগের উপর ভাল রিটার্ন একাধিক B2B বিক্রয় কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ অনুসারে, এর খরচ ইতিমধ্যেই সরাসরি কোল্ড কলিংয়ের চেয়ে কম। তাই, পরবর্তী পর্যায়ের জন্য ইমেলকে সর্বোত্তম মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করা হচ্ছে। মার্কেটিং এবং লিড জেনারেশনঅপরদিকে, টেলিফোনটি রোগনির্ণয়, প্রস্তাবনা এবং সমাপ্তি পর্বের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
বাস্তবে, সবচেয়ে কার্যকর বিপণন কৌশলগুলো একটি চ্যানেলকে অন্যটির বিরুদ্ধে দাঁড় করায় না, বরং তারা একটি সমন্বিত চক্রে ইমেল এবং টেলিফোনকে একত্রিত করে।ইমেল যোগাযোগের সূচনা করে এবং প্রেক্ষাপট তৈরি করে; ফোন কল আলোচনাকে আরও গভীর করে, সন্দেহ দূর করে এবং ক্লায়েন্টকে একটি সিদ্ধান্তের দিকে পরিচালিত করে; এবং পরবর্তীতে, ইমেল আবার কাজে আসে... সারাংশ, প্রস্তাবনা, চুক্তি বা অনুস্মারক পাঠান যা ফোনে আলোচিত বিষয়গুলোকে আরও সুসংহত করে।
তাহলে আপনার কী মনে হয়? ফোন নাকি ইমেল, কোনটি বেশি ভালো?
মূল উদ্দেশ্য কোনো চূড়ান্ত বিজয়ীকে বেছে নেওয়া নয়, বরং এটা বোঝা যে... বৃহৎ পরিসরে মার্কেটিং এবং সম্ভাব্য গ্রাহক অনুসন্ধানের পর্যায়ে ইমেল অত্যন্ত কার্যকর।যদিও কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তির কাছে কিছু বিক্রি করার ক্ষেত্রে টেলিফোনের কোনো বিকল্প নেই।রিয়েল টাইমে আপত্তিগুলো সামলান এবং ডিল সম্পন্ন করুন। যখন উভয় চ্যানেল একটি সুসংহত প্রক্রিয়ায় একীভূত হয়, তখন কোম্পানিগুলো আরও বেশি লিড, ভালো ROI এবং অনেক মসৃণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা লাভ করে। তাই, আপনার বর্তমান কৌশল পর্যালোচনা করা এবং কী ইমেলের মাধ্যমে করা হবে ও কী সবসময় ফোনের মাধ্যমে সামলানো হবে, তা স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা উচিত।