বৈদ্যুতিন বাণিজ্যে এমন অনেক শর্ত রয়েছে যা জানা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত যারা ইকমার্স ব্যবসা বাস্তবায়ন করতে চান তাদের জন্য। এর মধ্যে একটি কী পদ ইকমার্সে এটি হল সিদ্ধি, যা মূলত প্রক্রিয়াটি সংজ্ঞায়িত করতে ব্যবহৃত শব্দ গ্রহণ, প্যাকেজিং এবং শিপিং পণ্যের।
অন্যদিকে যে কোনও সংস্থা যে মেইলের মাধ্যমে সরাসরি তার ক্রেতার কাছে পণ্য বিক্রি করে তাদের লেনদেন করতে হয় সিদ্ধি, এই শব্দটি সাধারণত ই-কমার্সের সাথে সম্পর্কিত। অতএব, একবার আপনার ই-কমার্স সাইটটি লাইভ হয়ে গেলে এবং আপনি প্রচুর সংখ্যক অর্ডার পেয়ে গেলে, আপনার একটি উপায় প্রয়োজন অবিলম্বে মেনে চলুন এবং অর্ডার পাঠান, যেমনটি আমরা ব্যাখ্যা করেছি লজিস্টিকসে ৫টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়.
ইকমার্সে পরিপূর্ণতা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
ইকমার্সে, পরিপূর্ণতা ভিত্তিক বিক্রয় প্রতিশ্রুতি পূরণ করুন সঠিকভাবে: সময়মতো পণ্য সরবরাহ করা, মূল্য এবং প্রচারণার প্রতি শ্রদ্ধাশীল হওয়া, পণ্যের গুণমান এবং পরিচয় সংরক্ষণ করা এবং পরিচালনা করা রিটার্নস স্বচ্ছতার সাথে। এই কারণগুলির যোগফল সরাসরি প্রভাবিত করে গ্রাহক সন্তুষ্টি, ব্র্যান্ড খ্যাতি এবং বারবার ক্রয়ের ক্ষেত্রে; জেনে রাখুন ই-কমার্সে লজিস্টিকসের ভূমিকা.
এই অর্থে, উদ্যোক্তাদের বিকল্প আছে পূরণ প্রক্রিয়া আউটসোর্স করুন এবং এই প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ বিভাগ বিতরণ বা তৈরি করুন। এছাড়াও আছে পরিপূর্ণতা কোম্পানি (3PL) তারা সম্পূর্ণ সমাধান প্রদান করে: তারা গুদাম থেকে পণ্য সংগ্রহ করে, প্যাক করে, ক্যারিয়ারে পৌঁছে দেয় এবং জাহাজে পাঠায়। স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি অর্ডারটি পরিবহনের পথে রয়েছে তা জানানোর জন্য।
এই কোম্পানিগুলিও পরিচালনা করতে পারে পেমেন্ট প্রসেসিং, সিঙ্ক্রোনাইজ করুন রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি আপনার দোকানের সাথে যোগাযোগ করুন, স্টক পুনরায় পূরণ করুন, টেলিফোন পরিষেবা প্রদান করুন, শিপিং এবং রিটার্ন বিজ্ঞপ্তি পরিচালনা করুন। যদিও অনেক বিকল্প আছে, বেছে নেওয়ার সবচেয়ে ভালো উপায় এটি সরবরাহকারীর অভিজ্ঞতা এবং প্রযুক্তিগত একীকরণের সাথে চাহিদার (ভলিউম, SKU, গন্তব্য, SLA) তুলনা করা।
অবশেষে, এটি উল্লেখ করা উচিত একটি বহিরাগত পরিপূরণ সংস্থা নিয়োগ করুন যখন বাজেটের চেয়ে অপারেশনাল সময় কম থাকে তখন এটি প্রায়শই যুক্তিসঙ্গত হয়। যদি আপনার কাছে মূলধন না থাকে এবং সময় থাকে, তাহলে আপনি এটি নিজেরাই নিতে পারেন; যদি আপনি অন্যান্য ক্ষেত্রে (বিপণন, পণ্য) আরও মূল্য তৈরি করতে পারেন, আউটসোর্সিং বিবেচনার যোগ্য, যেমনটি দ্বারা নির্দেশিত ই-কমার্স লজিস্টিকসের উপর শ্বেতপত্র.
ই-কমার্সে পরিপূর্ণতা কী এবং এর মধ্যে কী কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে?
গ্রাহকের কাছে অর্ডার পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু পূরণের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত: ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার প্রাপ্তি এবং অর্থপ্রদানের নিশ্চয়তা, অবচয় (সনাক্ত করুন এবং অপসারণ করুন), বোঁচকা (প্যাকেজিং এবং লেবেলিং), শিপিং, পরিবহন, রচনা এবং বিপরীত সরবরাহ। এর লক্ষ্য হল ত্রুটি এবং সময় কমানো, গ্রাহক যাতে ঠিক যা কিনেছেন এবং প্রত্যাশিত মানের সাথে তা পান তা নিশ্চিত করা।
পূরণ প্রক্রিয়ার পর্যায়গুলি
- অর্ডার প্রাপ্তি এবং পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ: সঠিক অর্ডার রেকর্ডিং এবং এর সাথে একীকরণ পেমেন্ট পদ্ধতি দ্রুত এবং নিরাপদে প্রেরণের জন্য।
- সংরক্ষণ এবং মজুদ নিয়ন্ত্রণ: এড়াতে রিয়েল টাইমে ইনভেন্টরি আপডেট করা হয়েছে মজুত শেষ এবং পুনঃপূরণ উন্নত করুন।
- বাছাই এবং প্যাকিং: দক্ষ স্থানীয়করণ এবং সঠিক প্যাকেজিং পণ্যের বৈশিষ্ট্য অনুসারে, লেবেল এবং ডকুমেন্টেশন সহ শিপিংয়ের জন্য প্রস্তুত।
- পরিবহন এবং শেষ মাইল: উপযুক্ত লজিস্টিক অপারেটরের নিয়োগ, শিপমেন্ট ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারির সময় অনুসারে মূল্যের প্রতিশ্রুতি.
- চেকআউট-পরবর্তী যোগাযোগ: স্থিতি বিজ্ঞপ্তি, সহায়তা এবং চটপটে ঘটনার সমাধানের জন্য আনুগত্য.
- রিটার্ন এবং বিনিময় (বিপরীত সরবরাহ): পণ্যদ্রব্য পুনঃপ্রবেশ বা প্রতিস্থাপন পরিচালনার জন্য স্পষ্ট নীতি এবং দক্ষ প্রক্রিয়া।
পরিপূর্ণতা পদ্ধতি এবং কীভাবে নির্বাচন করবেন
তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারী (3PL/4PL): কম প্রাথমিক বিনিয়োগ, কর্মক্ষমতা প্রসারণ, কম ত্রুটি এবং লজিস্টিক বিশেষজ্ঞতা; বিনিময়ে, কম সরাসরি নিয়ন্ত্রণ রয়েছে, সীমিত কাস্টমাইজেশন এবং আপনি তাদের ক্ষমতা এবং SLA এর উপর নির্ভর করেন।
সিদ্ধান্ত নিতে, বিবেচনা করুন: পণ্যের ধরণ, পরিমাণ এবং ঋতু, ডেলিভারির সময়, ভৌগোলিক পরিধি, আপনার প্ল্যাটফর্ম এবং বাজেটের সাথে একীকরণ। অনেক ব্র্যান্ড মডেলগুলিকে একত্রিত করে (যেমন, অভ্যন্তরীণ প্যাকেজিং এবং তৃতীয় পক্ষের শিপিং) ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য খরচ এবং নিয়ন্ত্রণ.
পরিপূর্ণতা ব্যবস্থাপনা অপ্টিমাইজ করার টিপস
- প্রশিক্ষিত দল: অর্ডার যাচাই, প্রস্তুতি এবং পরিকল্পনার কঠোর তত্ত্বাবধান।
- গুদাম প্রক্রিয়া এবং বিন্যাস: SKU-এর কৌশলগত স্থান নির্ধারণ, পদ্ধতি অবচয় উপযুক্ত এবং মানসম্মত প্যাকেজিং।
- প্রযুক্তি: SGA/WMS, পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ইন্টিগ্রেশন, স্বয়ংক্রিয়তা, ঘন এলাকায় মাইক্রোফিলমেন্ট এবং রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং।
- পরিকল্পনা এবং প্রোটোকল: পদক্ষেপগুলিকে মানসম্মত করে, ফলাফল পরিমাপ করে, সমন্বয় করে এবং সংজ্ঞায়িত করে a সমাধান পরিকল্পনা ঘটনা এবং প্রত্যাবর্তনের জন্য।
- সরবরাহের সুযোগ: অনিশ্চয়তা কমাতে নমনীয় জানালা, সাইটে পিকআপ এবং স্পষ্ট যোগাযোগ।
পরিপূর্ণতার কার্যকারিতা কীভাবে পরিমাপ করা যায়?
- মোট পূরণের সময়: ক্রয় থেকে ডেলিভারি; আপনার প্রতিশ্রুতি এবং মৌসুমী সর্বোচ্চের সাথে তুলনা করুন।
- প্রস্তুতি সময়: অর্ডার থেকে শিপিং পর্যন্ত; মূল্যায়নে সহায়তা করে কর্মক্ষমতা অথবা আপনার 3PL।
- পরিবহন সময়: ডেলিভারিতে প্রেরণ; গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
- ডেলিভারি ত্রুটির %: দেরিতে বা ভুল নির্দেশিত ডেলিভারি; এটি কমানো বৃদ্ধি করে তৃপ্তি.
- অর্ডার ত্রুটির হার: ভুল জিনিস বা ভুল পরিমাণ; এর সরাসরি নির্দেশক কর্মক্ষম মান.
পরিপূর্ণতা পেশাদারীকরণ সরবরাহকে একটিতে পরিণত করে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: আপনার প্রতিশ্রুতি সঠিকভাবে এবং ধারাবাহিকভাবে পূরণ করে মার্জিন উন্নত করুন, ডেলিভারি ত্বরান্বিত করুন, আপনার ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করুন এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয় বৃদ্ধি করুন।
