সেলসফোর্স তার সান ফ্রান্সিসকো ডেভেলপার সম্মেলন, ট্রেইলহেডএক্স- এ এক চমকপ্রদ প্রদর্শনের মাধ্যমে শক্তিশালী দ্বিতীয় ত্রৈমাসিক শেষ করেছে , যা গত বছরের দর্শক সংখ্যাকে প্রায় চারগুণ বাড়িয়ে দিয়েছে, এবং এর ডেভেলপাররা প্ল্যাটফর্মটিতে অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য নতুন প্রযুক্তি ও ধারণায় ভরপুর।
গত কয়েক বছরে, কোম্পানিটি তার পণ্য সম্ভারের একটি বহুমাত্রিক কাঠামো তৈরি করেছে, যা ব্যবসা-গ্রাহক সম্পর্কের মূল উপাদানগুলোকে অন্তর্ভুক্ত করে: বিক্রয়, ব্যবসায়িক অটোমেশন, গ্রাহক পরিষেবা, বিপণন, অ্যানালিটিক্স এবং সহযোগিতা। অধিকন্তু, তারা এমন প্রযুক্তি প্রবর্তনে খুব সতর্ক থেকেছে যা প্রশাসক এবং ডেভেলপার উভয়ের দ্বারাই সমানভাবে সমর্থিত। এটি খুবই যৌক্তিক, কারণ এটি যেকোনো সংস্থাকে শুধুমাত্র জটিল কোডের উপর নির্ভর না করে তাদের নিজস্ব কার্যপ্রণালীর সাথে সেলসফোর্সকে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করে।
সেলসফোর্স, ট্রেইলহেড এবং ব্যবসায়িক কৌশলে সিআরএম-এর ভূমিকা
সেলসফোর্স দ্রুত এমন একটি পর্যায়ে এগিয়ে যাচ্ছে যেখানে তারা শুধু আরও বেশি সিআরএম সিট বিক্রি করার বাইরেও নিজেদের প্রসার ঘটাতে পারে । বাজার গবেষণা থেকে দেখা যায় যে, বর্তমানে খুব অল্প সংখ্যক ব্যবসাই সিআরএম ব্যবহার করে, যা থেকে বোঝা যায় যে কোম্পানিটির প্রসারের জন্য এখনও যথেষ্ট সুযোগ রয়েছে। তবে, সিআরএম ছাড়া অনেক ব্যবসাই হয়তো খুব ছোট অথবা প্রচলিত সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা মডেলের জন্য উপযুক্ত নয় । পাড়ার গাড়ির যন্ত্রাংশের দোকান বা একটি পারিবারিক রেস্তোরাঁ হলো এমন বাস্তব ব্যবসা, যেগুলো তাদের সরল কার্যপ্রণালী বা ডিজিটাইজেশনের নিম্ন স্তরের কারণে একটি পূর্ণাঙ্গ সিআরএম সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্য সবসময় আদর্শ প্রার্থী হয় না।
এর মানে এই নয় যে তারা একটি CRM থেকে উপকৃত হতে পারবে না : কন্টাক্ট গোছানো, বুকিং পরিচালনা, সরবরাহকারীদের সাথে সমন্বয় করা এবং ক্যাম্পেইনের ফলাফল পরিমাপ করা এর সুস্পষ্ট সুবিধা। তবে, যখন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলো সহজ হয় বা সেগুলোতে অটোমেশন কম থাকে, তখন অতিরিক্ত জটিলতাযুক্ত একটি সিস্টেম বাস্তবায়ন করা প্রায়শই বাড়তি পরিশ্রমের কাজ হয়ে দাঁড়ায়।
এইখানেই সেলসফোর্সের অফারটি একে সত্যিই স্বতন্ত্র করে তোলে: এই প্ল্যাটফর্মে শুধু একটি স্ট্যান্ডার্ড সিআরএম-ই অন্তর্ভুক্ত নয়, বরং এটি অবজেক্ট, ফিল্ড এবং প্রসেস কাস্টমাইজ করার সুবিধাও দেয়, যাতে ছোট ব্যবসাও একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা পার্টনারের সাহায্যে নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী সমাধান কনফিগার করতে পারে। এছাড়াও, সেলসফোর্সের গেমভিত্তিক লার্নিং সিস্টেম ‘ট্রেইলহেড’ -এর মাধ্যমে যেকোনো ব্যবহারকারী ধাপে ধাপে শিখতে পারে যে সেলসফোর্স কী, সিআরএম কী এবং কীভাবে তাদের ডেটা গুছিয়ে রাখতে হয়।
যেসব ছোট ব্যবসা ইতিমধ্যেই CRM ব্যবহার করছে, তাদের ক্ষেত্রেও একই কথা বলা যায় : অ্যাপ্লিকেশন তৈরি ও ট্র্যাক করতে, কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে এবং তাদের ডেটাকে অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেলের সাথে সংযুক্ত করতে তাদের নতুন পদ্ধতির প্রয়োজন। ঠিক এই কারণেই TrailheadX এত আকর্ষণীয় ছিল: এটি দেখিয়েছে যে কীভাবে এই প্ল্যাটফর্ম এবং এর ডেভেলপমেন্ট টুলগুলো CRM-কে সাধারণ কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্টের ঊর্ধ্বে নিয়ে যাওয়া সহজ করে তোলে।
সেলসফোর্স কী, এটি কীভাবে ডেটা সাজায় এবং CRM-এর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ?
সেলসফোর্স হলো এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা একটি একক ক্লাউড পরিবেশ থেকে বিক্রয়, পরিষেবা, বিপণন, অ্যানালিটিক্স এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততা সহজতর করার মাধ্যমে গ্রাহকের সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে । যেকোনো জায়গা থেকে একটি ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: বিক্রয় এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য স্ট্যান্ডার্ড পণ্য থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক সহযোগিতার বৈশিষ্ট্য পর্যন্ত।
এই ইকোসিস্টেমে, সিআরএম (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) হলো কেন্দ্রীয় উপাদান। এটি আপনাকে বর্তমান ও সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করতে এবং তাদের কার্যকলাপ সম্পর্কিত সমস্ত ডেটা ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। এটি টিমগুলোকে সহযোগিতা করতে, একাধিক চ্যানেল থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে, প্রাসঙ্গিক মেট্রিকস ট্র্যাক করতে এবং ইমেল, ফোন, সোশ্যাল মিডিয়া ও অন্যান্য মাধ্যমে যোগাযোগ করতে সহায়তা করে, আর এই সবকিছু ক্লাউডে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।
সেলসফোর্স একটি অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট কাঠামোতে তথ্য সাজিয়ে রাখে: অবজেক্ট , রেকর্ড এবং ফিল্ড । একটি অবজেক্ট একটি ডাটাবেস টেবিলের সমতুল্য, একটি রেকর্ড হলো একটি সারি এবং একটি ফিল্ড হলো একটি কলাম। অ্যাকাউন্ট, কন্টাক্ট, অপরচুনিটি এবং কেসের মতো ধারণাগুলোকে স্ট্যান্ডার্ড অবজেক্ট হিসেবে উপস্থাপন করা হয়, যা ইন্টারফেস থেকে সহজেই অ্যাক্সেস করা যায়।
এই প্ল্যাটফর্মটি স্ট্যান্ডার্ড অবজেক্টগুলোর সাথে কাস্টম অবজেক্ট তৈরি করার সুবিধাও প্রদান করে। এর ফলে, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি অভ্যন্তরীণ অনুরোধের জন্য একটি নির্দিষ্ট অবজেক্ট তৈরি করতে পারে, অথবা একটি ই-কমার্স ব্যবসা একেবারে গোড়া থেকে শুরু না করেই CRM-এর নিরাপত্তা ও লজিককে কাজে লাগিয়ে বিশেষ রিটার্নের জন্য একটি অবজেক্ট ডিজাইন করতে পারে।
এছাড়াও, সমস্ত কনফিগারেশন—ডেটা, পারমিশন, অটোমেশন এবং কাস্টমাইজেশন—সেলসফোর্সের ভাষায় একটি ‘অর্গ’ বা অর্গানাইজেশনের মধ্যে থাকে, যা হলো সেই ক্লাউড ইনস্ট্যান্স যেখানে ব্যবহারকারীরা লগ ইন করে কাজ করেন। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে সমর্থনকারী অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশনগুলো এই অর্গের উপরেই তৈরি করা হয়।
ট্রেলহেড, সেলসফোর্স ডিএক্স, এবং প্ল্যাটফর্মে উন্নয়ন
ট্রেইলহেডডিএক্স- এ উপস্থাপিত অন্যতম প্রধান অগ্রগতি হলো একটি আধুনিক ডেভেলপমেন্ট এনভায়রনমেন্ট হিসেবে সেলসফোর্স ডিএক্স- এর একত্রীকরণ । এই অফারটি আইটি টিম এবং অ্যাডভান্সড অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের জন্য পরিবর্তনগুলোর ভার্সন তৈরি , সহযোগিতা এবং নিয়ন্ত্রিত উপায়ে নতুন উদ্ভাবন স্থাপন করার একটি আরও শক্তিশালী পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে । এর লক্ষ্য হলো সেলসফোর্সের উপর নির্মিত অ্যাপ্লিকেশনগুলোর জন্য একটি সম্পূর্ণ লাইফসাইকেল প্রদান করা: মেটাডেটা সংজ্ঞা থেকে শুরু করে স্বয়ংক্রিয় টেস্টিং এবং কন্টিনিউয়াস ডেলিভারি পর্যন্ত। সেলসফোর্স ডিএক্স বর্তমানে ওপেন বিটা পর্যায়ে রয়েছে, এবং খুব সম্ভবত এর ফলাফলগুলো কোম্পানির মূল পণ্য এবং ডেপ্লয়মেন্ট ওয়ার্কফ্লোতে একীভূত করা হবে, এবং আমরা ড্রিমফোর্সের মতো ইভেন্টগুলোতে এর আরও উন্নয়ন দেখতে পাব।
ট্রেইলহেড -এর নির্দেশিত শিক্ষার সাথে মিলিত হলে এই পদ্ধতিটি বিশেষভাবে শক্তিশালী হয়ে ওঠে । একদিকে, প্রাথমিক মডিউলগুলো শেখায় সেলসফোর্স কী, সিআরএম কী, এবং কীভাবে ডেটাকে স্ট্যান্ডার্ড অবজেক্টে সাজানো হয়। অন্যদিকে, উন্নত মডিউলগুলো ডেটা মডেলিং , কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি, পারমিশন ব্যবস্থাপনা, এবং কমান্ড-লাইন টুল ও ভার্সন কন্ট্রোল ব্যবহার করে ডেভেলপ করার মতো বিষয়গুলোতে আরও গভীরভাবে আলোচনা করে।
প্ল্যাটফর্ম, সিআরএম এবং প্রশিক্ষণ উপকরণের এই সমন্বয়ের ফলে, সব আকারের কোম্পানিই এমন সব প্রকল্প হাতে নিতে পারে যা আগে কেবল বড় কর্পোরেশনগুলোর জন্যই সংরক্ষিত বলে মনে হতো: যেমন—জটিল প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করা, বিভিন্ন ডেটা উৎস একত্রিত করা, গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং সাধারণভাবে সেলসফোর্সের উপর ভিত্তি করে সমাধানের একটি সত্যিকারের ম্যাট্রিক্স গড়ে তোলা।
আশা করি, এই উদ্যোগগুলো সফল হবে এবং আমরা দেখব টুলগুলো ও ইকোসিস্টেম কীভাবে বিকশিত হয়। CRM-এর বিবর্তন এবং প্ল্যাটফর্মটির সর্বোচ্চ ব্যবহার শেখার ক্ষেত্রে সহযোগী হিসেবে Trailhead- এর ভূমিকা পর্যবেক্ষণ করা বিশেষভাবে আকর্ষণীয় হবে।
সেলসফোর্স , এর সিআরএম, ক্লাউড প্রোডাক্ট ম্যাট্রিক্স, অবজেক্ট-ভিত্তিক ডেটা মডেল এবং ট্রেইলহেড ও সেলসফোর্স ডিএক্স-এর মতো টুলগুলোর সমন্বয়ে এমন একটি ইকোসিস্টেম তৈরি হয়, যা কেবল অভ্যন্তরীণ উৎপাদনশীলতাই বাড়ায় না, বরং গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং একটি শক্তিশালী প্রযুক্তিগত ভিত্তির ওপর ব্যবসা সম্প্রসারণের নতুন পথের দ্বারও উন্মুক্ত করে।