বিভিন্ন বিশেষায়িত গবেষণা অনুসারে, লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্যপদ ক্রমাগত বাড়ছে এবং বিশ্বব্যাপী এর সংখ্যা ইতিমধ্যেই বিলিয়নে পৌঁছেছে। “আলাপচারিতা আনুগত্য আদমশুমারি প্রতিবেদন”সেই প্রতিবেদন অনুসারে, সদস্যপদ এই বছর তা ১৫ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।প্রায় মোট 3.8 বিলিয়ন সদস্যদের। পূর্ববর্তী সময়ে, উদাহরণস্বরূপ ২০১৫ সালের দিকে, সদস্যপদ প্রায় বৃদ্ধি পেয়েছিল 26 পোর্ট Ciento যখন তারা প্রায় আরোহণ করেছিল 3.3 বিলিয়নযা দেখায় কিভাবে প্রসারণ গতিবিদ্যা সময়ের সাথে সাথে এবং বিভিন্ন বাজারে প্রবৃদ্ধির তারতম্য ঘটেছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মতো পরিণত বাজারগুলিতে, যা একত্রীকরণ পর্যায়ে রয়েছে বলে মনে করা হয়, এই প্রবৃদ্ধি মন্থর হয়েছে, যেমনটি উল্লেখ করা হয়েছে। মেলিসা ফ্রেন্ডপূর্বোক্ত প্রতিবেদনের লেখকের মতে, যদিও অন্যান্য দেশ ও খাতের সম্প্রসারণ এই মন্দার ক্ষতিপূরণ করে এবং একটি বজায় রাখে বিশ্বব্যাপী ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা.
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে রেকর্ড করা বৃদ্ধি প্রমাণ যে গ্রাহক আনুগত্য এখন আর কোনো বিচ্ছিন্ন কৌশল নয়, বরং একটি কৌশলগত স্তম্ভ সম্পর্ক বিপণন এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনার। এই ধরনের প্রতিবেদনগুলো আরও দেখায় যে ভোক্তারা সাবস্ক্রাইব করে একাধিক আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং যদিও সবগুলো সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয় না, পুরস্কার, সুযোগ-সুবিধা এবং অভিজ্ঞতার প্রতি আগ্রহ এটি ক্রমাগত বাড়ছে। মূল বিষয় এখন আর শুধু নতুন গ্রাহক অর্জন করা নয়, বরং সেই নিবন্ধনগুলোকে রূপান্তরিত করা... পুনরাবৃত্তিমূলক প্রতিশ্রুতি এবং মানসিক সংযোগ ব্র্যান্ডের সাথে।
মুদিখাতে অধিগ্রহণ এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলো কার্যকারিতা দেখায়। শক্তিশালী বৃদ্ধিমূলত নগদ প্রণোদনা এবং প্রত্যক্ষ সুবিধার মাধ্যমে, যেমন তাৎক্ষণিক ছাড়, ব্যক্তিগতকৃত কুপন বা ক্যাশব্যাক শপিং বাস্কেট প্রসঙ্গে। এই এলাকায় সদস্য সংখ্যা ইতোমধ্যে এমন একটি সংখ্যার কাছাকাছি পৌঁছে যাচ্ছে যা... 664 মিলিয়ন, তুলনায় 578 মিলিয়ন পূর্ববর্তী পরিমাপে নথিভুক্ত, যা ঐ বিভাগে একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের স্পষ্ট পছন্দের প্রতিফলন ঘটায় বাস্তব এবং সহজে বোঝা যায় এমন সুবিধা.
খাতভিত্তিক প্রবৃদ্ধি এবং গ্রাহক আচরণের বিবর্তন
খুচরা খাত, চারপাশের সাথে 1.6 বিলিয়ন পুরস্কার কর্মসূচিতে সদস্যপদ গ্রহণ স্পষ্টতই আনুগত্যের ক্ষেত্রে আধিপত্য বিস্তার করে। সুপারমার্কেট, ডিপার্টমেন্ট স্টোর, ফ্যাশন চেইন, ইলেকট্রনিক্স স্টোর এবং প্রসাধনী সামগ্রীর খুচরা বিক্রেতারা সকলেই এই ধরনের ব্যবস্থা ব্যবহার করে। পয়েন্ট, স্তর এবং বিশেষ সুবিধা প্রচার করতে পুনরাবৃত্তিমূলক ক্রয় এবং গড় অর্ডার মূল্য বৃদ্ধি করে। এই প্রচলিত পদ্ধতির পরিপূরক হিসেবে এখন আরও বিভিন্ন স্তর যুক্ত হচ্ছে। উন্নত কাস্টমাইজেশনরিয়েল-টাইম ডেটা এবং অমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে অফার, যা আপনাকে ফিজিক্যাল স্টোর, ই-কমার্স, অ্যাপ এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিকে একটি একক প্ল্যাটফর্মে একীভূত করার সুযোগ দেয়। আনুগত্য ইকোসিস্টেম.
এর সেক্টর ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা সেগুলো ঠিক পিছনে অবস্থিত, প্রায় 1.1 বিলিয়ন ফ্রিকোয়েন্ট ফ্লায়ার প্রোগ্রাম, অর্জিত হোটেল থাকার সুবিধা, আপগ্রেড, ভিআইপি লাউঞ্জে প্রবেশাধিকার এবং অন্যান্য আকর্ষণীয় সুযোগ-সুবিধার মাধ্যমে সদস্যপদ গড়ে ওঠে। এই প্রোগ্রামগুলিতে সাধারণত আর্থিক পুরস্কারের সাথে অন্যান্য সুবিধাও যুক্ত থাকে। প্রিমিয়াম অভিজ্ঞতাযেমন এক্সক্লুসিভ ইভেন্ট, অগ্রাধিকারমূলক মনোযোগ, বা ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা, যা তাদেরকে অন্যান্য ক্ষেত্রগুলির জন্য একটি মানদণ্ডে পরিণত করে, যারা নিছক লেনদেনমূলক আনুগত্য থেকে বিকশিত হতে চায়। উদ্দেশ্যমূলক আবেগিক আনুগত্য.
সবচেয়ে গতিশীল খাতগুলোর মধ্যে একটি হলো তথাকথিত উদীয়মান "অন্যান্য" খাত, যা নিম্নলিখিত বিষয়ের উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবনাগুলোকে একত্রিত করে। শুধুমাত্র অনলাইন অফার, ডিজিটাল বিনোদন, দৈনিক ডিল, পয়েন্ট অ্যাগ্রিগেটর এবং পেমেন্ট কার্ড সম্পর্কিত সুবিধাসমূহ। কিছু ক্ষেত্রে 462 মিলিয়ন সদস্যদের মধ্যে, এই অংশটি প্রায় এক মোট সদস্যদের ১২ শতাংশ বিশ্ব বাজারে, এবং এর বৈশিষ্ট্য হলো একটি শক্তিশালী প্রযুক্তিগত একীকরণ এবং অনুসন্ধানের জন্য মোবাইল পরিবেশে অ্যাজাইল অভিজ্ঞতাএই বিভাগে এমন অ্যাপ্লিকেশনগুলোকে তুলে ধরা হয়েছে, যেগুলো আরও ঘনিষ্ঠ, তাৎক্ষণিক এবং দ্বিমুখী সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য গেমফিকেশন, ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্ট, পুশ নোটিফিকেশন এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো কথোপকথনমূলক চ্যানেলগুলোকে সমন্বয় করে।
এই খাতগুলোর বিবর্তন সাম্প্রতিকতম গবেষণার ফলাফলকেই সমর্থন করে: কর্মসূচিগুলো নিছক সঞ্চয়ন পরিকল্পনা থেকে রূপান্তরিত হয় মূল্যবান বাস্তুতন্ত্রযেখানে লেনদেনমূলক পুরস্কার এবং অনন্য অভিজ্ঞতা সহাবস্থান করে, প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু এবং সামাজিক উপাদানসমূহ। আনুগত্য বিশেষজ্ঞরা সরে আসার গুরুত্বের দিকে ইঙ্গিত করেন। বিচ্ছিন্ন প্রোগ্রাম থেকে সমন্বিত বাস্তুতন্ত্রের ধারণাযেখানে গ্রাহক প্রতিটি চ্যানেলে যা পান, ব্র্যান্ডের মূল্য প্রস্তাবনা এবং তার নিজের জীবনধারার মধ্যে সামঞ্জস্য উপলব্ধি করেন।
জনগণনায় অন্তর্ভুক্ত সকল গোষ্ঠীর ক্ষেত্রেই আবেগ অন্যতম প্রাসঙ্গিক একটি বিষয়, এবং অনুগত গ্রাহকরা প্রায়শই এই বিকল্পটি বেছে নেন। আমি ব্র্যান্ডটি / খুচরা বিক্রেতাকে / পরিষেবাটি ভালোবাসি। অংশগ্রহণের প্রাথমিক কারণ হিসেবে। আচরণগত গবেষণায় দেখা যায় যে অনেক প্রোগ্রাম প্রাথমিকভাবে তৈরি করে আচরণগত আনুগত্য (পুনরাবৃত্ত ক্রয়ের সংখ্যা বৃদ্ধি), কিন্তু যারা সত্যিকারের সংযোগ স্থাপন করে তারা একটি বিষয় সক্রিয় করে তোলে প্রকৃত আনুগত্যব্র্যান্ডের মূল্যবোধ ও অভিজ্ঞতার সাথে একাত্মতার উপর ভিত্তি করে। এই নতুন আনুগত্য নিম্নলিখিত ধারণাগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত, যেমন— স্থায়িত্ব, ধারাবাহিকতা, উদ্দেশ্য এবং বিশ্বাসএবং কোম্পানিগুলোকে আরও মানবিক ও সহানুভূতিশীল মডেলের ওপর কাজ করতে বাধ্য করে।
প্রোগ্রামগুলো ব্যবহারের প্রেরণা এবং বর্জন করার কারণসমূহ
সাম্প্রতিক গবেষণা আনুগত্য শুমারির চিরাচরিত ফলাফলকে নিশ্চিত করে এবং দেখায় যে গ্রাহকরা অন্য সবকিছুর ঊর্ধ্বে মূল্য দিয়ে চলেছেন, সরলতা, স্বচ্ছতা এবং অনুভূত মূল্য পুরস্কারগুলোর। এর সাথে এখন যুক্ত হয়েছে প্রত্যাশাগুলো, যা সম্পর্কিত ব্যক্তিগতকরণ, স্থায়িত্ব, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং গ্যামিফিকেশনযেগুলো লয়্যালটি প্রোগ্রামের রূপান্তরে মূল স্তম্ভ হিসেবে আবির্ভূত হচ্ছে।
মূল গবেষণার সাথে সামঞ্জস্য রেখে, প্রধান ফলাফলগুলো হলো:
- ৫১ শতাংশ ভোক্তারা চিহ্নিত করেছেন ব্যবহারে সহজ একটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের প্রধান কারণ হিসেবে। সিস্টেমটি যত বেশি স্বজ্ঞাত, অংশগ্রহণ যত বেশি হবে এবং মিথস্ক্রিয়া আরও ঘন ঘন হয়।
- ৫১ শতাংশ তিনি উদ্ধৃত করেছেন দুর্দান্ত ছাড় তাদের প্রধান প্রেরণা হিসেবে, যা মুদ্রাস্ফীতি বা অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তার প্রেক্ষাপটে বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক, যেখানে গ্রাহক একটি স্পষ্ট অর্থনৈতিক লাভ তাদের তথ্য এবং তাদের আনুগত্যের জন্য।
- ৫১ শতাংশ তিনি প্রশংসা করেছিলেন যে প্রোগ্রামটি ছিল সহজে বোধগম্যপুরস্কার অর্জন ও ব্যবহারের জন্য সুস্পষ্ট নিয়মকানুন রাখা হয়েছে এবং হতাশা সৃষ্টিকারী অতিরিক্ত জটিল কাঠামো পরিহার করা হয়েছে।
- ৫১ শতাংশ তিনি দাবি করেছেন যে তিনি একটি প্রোগ্রাম ছেড়ে দিয়েছেন কারণ পয়েন্ট পেতে তাদের অনেক বেশি সময় লেগে গেল। অথবা প্রাসঙ্গিক সুবিধাসমূহ, যা প্রস্তাব প্রদানের গুরুত্ব তুলে ধরে দৃশ্যমান অগ্রগতি, অন্তর্বর্তী মাইলফলক এবং আসন্ন পুরস্কার যা তাদের প্রেরণা বজায় রাখে।
- ৫১ শতাংশ যে বলেন আমি প্রোগ্রামটির উপর বিশ্বাস রেখেছিলাম। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করতে, এমন একটি পরিবেশে এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক যেখানে গোপনীয়তা, স্বচ্ছতা এবং নিরাপত্তা যেকোনো গ্রাহক আনুগত্য কৌশল টিকিয়ে রাখার জন্য এগুলো অপরিহার্য।
বর্তমান গবেষণার সাথে এই ডেটা তুলনা করে দেখা যায় যে, ব্যবহারকারীরা এটাও গুরুত্ব দেন যে তাদের প্রোগ্রামটি পারে আপনার মোবাইল থেকে পরিচালনা করুন, যা করতে পারবেন বিজ্ঞপ্তিগুলি কাস্টমাইজ করুন এবং এটি খালাস করার পদ্ধতিতে যেন নমনীয় হয়: পয়েন্ট, ছাড়, অভিজ্ঞতা, দাতব্য অনুদান অথবা পয়েন্ট ও নগদ অর্থের সংমিশ্রণ। এছাড়াও, অংশগ্রহণের সম্ভাবনা রয়েছে টেকসই পদক্ষেপ (যেমন কর্মসূচির আওতাতেই সামাজিক বা পরিবেশগত প্রকল্পে সহায়তা করা) নির্দিষ্ট কিছু অংশের জন্য একটি স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য হয়ে ওঠে।
স্পেন এবং ল্যাটিন আমেরিকার সেরা অনুশীলনগুলোর বিশ্লেষণ থেকে ব্র্যান্ডগুলো যা পাঠায় এবং গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে যা প্রাসঙ্গিক বলে মনে করেন, তার মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবধান প্রকাশ পায়: ব্যবহারকারীদের একটি ক্ষুদ্র অংশই মনে করে যে তাদের প্রোগ্রাম সম্পর্কিত যোগাযোগগুলো মূল্য প্রদান করে। প্রকৃত মূল্য এবং কার্যকর ব্যক্তিগতকরণএই অমিলটি কৌশলের দিকে অগ্রসর হওয়ার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে। তথ্য চালিত যা রিয়েল-টাইম, উন্নত সেগমেন্টেশন এবং অমনিচ্যানেলের সক্ষমতাগুলোকে সম্পূর্ণরূপে কাজে লাগিয়ে দরকারি, সময়োপযোগী এবং প্রাসঙ্গিক বার্তা প্রদান করে।
তদুপরি, সাম্প্রতিক সমীক্ষা থেকে জানা যায় যে, ভোক্তাদের একটি বড় অংশ মধ্যবর্তী শ্রেণীর অন্তর্ভুক্ত। তিন এবং পাঁচ প্রোগ্রামকিন্তু কেবল অল্প কয়েকজনই জানে সমস্ত উপলব্ধ সুবিধাএটি নিশ্চিত করে যে অনেক উদ্যোগ ব্যর্থ হয় যোগাযোগ এবং অভিজ্ঞতা ডিজাইনপ্রোগ্রামের উপযোগিতা আরও ভালোভাবে ব্যাখ্যা করতে, চাহিদা অনুমান করতে এবং প্রতিটি ব্যবহারকারীর আচরণের সাথে সামঞ্জস্য রেখে পুরস্কার নির্ধারণ করতে বিগ ডেটা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশনের সম্ভাবনাকে কাজে লাগাতে ব্যর্থ হয়েছে।
এই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়ে, গ্রাহক আনুগত্যে পারদর্শী ব্র্যান্ডগুলো বাজি ধরছে... উন্নত কাস্টমাইজেশন (এআই-ভিত্তিক অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক অফার), গেমিফিকেশন (লেভেল, চ্যালেঞ্জ, অ্যাচিভমেন্ট, সাপ্তাহিক মিশন), অমনিচ্যানেল ইন্টিগ্রেশন, এবং নিম্নলিখিত মূল্যবোধের অন্তর্ভুক্তি, যেমন স্থায়িত্ব এবং সামাজিক দায়িত্বএই উপায়গুলো, একটি সহজ পুরস্কার পরিকল্পনা, তথ্যের বুদ্ধিদীপ্ত ব্যবহার এবং আরও মানবিক যোগাযোগের সাথে মিলিত হয়ে, গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচির বৃদ্ধিকে কেবল মাত্রিক সদস্য সংখ্যায়, কিন্তু এছাড়াও গুণগত ব্র্যান্ডের প্রতি দায়বদ্ধতা, ক্রয়ের পুনরাবৃত্তি এবং মানসিক সংযোগের ক্ষেত্রে।
এই প্রেক্ষাপটে, আনুগত্যের নেতৃবৃন্দ শুধুমাত্র ক্রয়ের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা থেকে সরে এসে এমন একটি বৃহত্তর দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণের সুপারিশ করেন যা সমগ্র বিষয়টিকে অন্তর্ভুক্ত করে। গ্রাহক যাত্রালিড জেনারেশন থেকে শুরু করে রেফারেল, যার মধ্যে কাস্টমার সার্ভিস এবং আফটার-সেলস সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত। একটি প্রোগ্রাম যা সমন্বয় করে অর্থনৈতিক প্রণোদনা, স্মরণীয় অভিজ্ঞতা, সামাজিক উদ্দেশ্য এবং প্রযুক্তি এটি একটি কৌশলগত সম্পদে পরিণত হয়, যা কোম্পানির টেকসই প্রবৃদ্ধি চালনা করতে এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে একে স্বতন্ত্র করে তুলতে সক্ষম।