মেটাপ্যাক এর গ্রাহক অধ্যয়নের ফলাফল প্রকাশ করেছে। পড়াশোনা ভোক্তাদের ডেলিভারি পছন্দ: 2015 এর জন্য ই-কমার্স ডেলিভারির অবস্থা প্রকাশ করেছে যে আমেরিকান এবং ইউরোপীয় ভোক্তারা আরও বেশি ডেলিভারির ধরন বেছে নিতে চান, আরও বেশি ডেলিভারি সুবিধা এবং একটি উপযোগী ডেলিভারি অভিজ্ঞতা চান।
এই গবেষণাটি প্রকাশ করে ভোক্তারা আশা করে যে অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা আরও সুবিধাজনক এবং ব্যক্তিগতকৃত ডেলিভারি বিকল্পগুলি অফার করবে যা তাদের ব্যস্ত জীবনধারার প্রয়োজনের সাথে খাপ খায়।. রিসার্চ নাও ফর মেটাপ্যাক দ্বারা পরিচালিত একটি নতুন গবেষণা অনুসারে, ই-কমার্সের বিশ্বব্যাপী নেতা, গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই ডেলিভারি বিকল্প উপলব্ধ না হলে অনলাইন কেনাকাটা ত্যাগ করতে দ্বিধা করবেন না।
অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় ডেলিভারির গুরুত্ব
ডেলিভারি আর নিছক লজিস্টিক পদক্ষেপ নয়, কেনাকাটার অভিজ্ঞতার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। মেটাপ্যাক রিপোর্টে তুলে ধরা হয়েছে যে ৮০% মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপে সমীক্ষা করা 3,000 প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে ডেলিভারি বিকল্পগুলির কারণে একজন খুচরা বিক্রেতাকে অন্যের চেয়ে বেছে নিয়েছে। অধিকন্তু, উত্তরদাতাদের প্রায় অর্ধেক (৮০%) বলেছেন যে তারা আরও ভাল ডেলিভারি বিকল্পের জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। এটি ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট চাহিদা মোকাবেলার গুরুত্ব তুলে ধরে, যেহেতু সুবিধা এবং ব্যক্তিগতকরণ মূল কারণ হয়ে উঠেছে।
প্রসবের পছন্দের কারণগুলি নির্ধারণ করা
বেশ কিছু গবেষণায় সম্মত হয় যে ভোক্তারা তাদের শপিং কার্টগুলি প্রধানত ডেলিভারির সাথে যুক্ত কারণে পরিত্যাগ করে। মেটাপ্যাক অনুসারে, এর চেয়ে বেশি ৮০% যখন বিকল্পগুলি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না তখন ক্রেতারা একটি অর্ডার বাতিল করেছেন। সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ডেলিভারির তারিখে গ্যারান্টির অভাব: Un ৮০% কোন স্পষ্ট তারিখ না থাকলে গ্রাহকরা তাদের ক্রয় চূড়ান্ত করে না।
- উচ্চ শিপিং খরচ: ক্রেতারা স্বচ্ছতা আশা করে এবং অনেক ক্ষেত্রে শিপিং বিকল্প পছন্দ করে বিনামূল্যে.
- জটিল রিটার্ন প্রক্রিয়া: El ৮০% উত্তরদাতাদের মধ্যে একটি কার্ট পরিত্যাগ করেছে কারণ রিটার্ন প্রক্রিয়াটি অবাস্তব ছিল।
ডেলিভারি অপশন সন্তোষজনক না হলে আজকের ভোক্তারা ক্রয় পরিত্যাগ করতে দ্বিধা করবেন না
অর্ধেকেরও বেশি (51%) ক্রেতারা নিশ্চিত করেছেন যে তারা খারাপ ডেলিভারির বিকল্পগুলির কারণে একটি ক্রয় অর্ডার সম্পূর্ণ করেননি, অন্যান্য কারণগুলির মধ্যে, এই ডেলিভারিটি একটি নির্দিষ্ট তারিখের (30%) দ্বারা নিশ্চিত করা যায়নি বা সময় লাগবে৷ সেখানে পেতে অনেক কিছু।
উপরন্তু, 76% ক্রেতা একটি অর্ডার দেওয়ার আগে খুচরা বিক্রেতার রিটার্ন বিকল্পগুলি দেখেছেন, এবং 51% বলেছেন যে তারা ক্রয় চালিয়ে যাননি কারণ প্রস্তাবিত ফেরত প্রক্রিয়া তাদের জন্য সহজ বা আরামদায়ক ছিল না।
ডেলিভারি পছন্দের সাথে অভিযোজন
অনলাইন ক্রেতাদের জন্য নমনীয়তা একটি অপরিহার্য অগ্রাধিকার। সেন্ডক্লাউড রিপোর্ট অনুযায়ী, একটি ৮০% স্প্যানিশ ভোক্তাদের সঠিক ডেলিভারি দিন নির্বাচন করতে চান, এবং অন্য ৮০% আমি একটি নির্দিষ্ট সময় স্লট বেছে নিতে পছন্দ করব। এই যেমন অফার বিকল্প যে নিম্নরেখা দোকানে তোলা, এন্ট্রেগা রিপিডা অথবা এমনকি উদ্ভাবনী বিকল্প যেমন স্বয়ংক্রিয় লকারগুলি একটি পার্থক্য করতে পারে। এটাও গুরুত্বপূর্ণ যে ব্যবহারকারীরা পারেন পরিবর্তন সম্ভাব্য পরিবর্তন মিটমাট করার জন্য ক্রয় করার পরেও বিতরণের বিবরণ।
গ্রাহক আনুগত্য উপর প্রভাব
একটি ইলেকট্রনিক বাণিজ্যের সাফল্য কেবল গ্রাহকদের আকর্ষণ করার মধ্যেই নয়, তাদের ধরে রাখার মধ্যেও রয়েছে। আধুনিক ভোক্তাদের নেতিবাচক বিতরণ অভিজ্ঞতার জন্য সামান্য সহনশীলতা আছে। সাম্প্রতিক একটি গবেষণায় এর চেয়ে বেশি নির্ধারণ করা হয়েছে ৮০% স্প্যানিশ ক্রেতারা খারাপ অভিজ্ঞতার পরে খুচরা বিক্রেতার কাছে ফিরে আসবে না। উপরন্তু, অনেক ব্যবহারকারী অবলম্বন সামাজিক নেটওয়ার্ক তাদের অসন্তোষ ভাগ করতে, যা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে খ্যাতি ব্র্যান্ড এর।
বিভিন্ন ডেলিভারি পদ্ধতির জন্য পছন্দ
যখন ডেলিভারি অপশন ব্যবহার করা হয়, তখন আজকের ক্রেতারা হোম ডেলিভারি ছাড়াও বিভিন্ন পরিসেবা ব্যবহার করে, যা সব ভোক্তাদের কাছে সর্বজনীনভাবে জনপ্রিয়; উত্তরদাতাদের 90% গত ছয় মাসে এই বিকল্পটি ব্যবহার করেছেন। দ দোকানে তোলা হোম ডেলিভারির পরে জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে, বিশেষ করে যেমন দেশগুলিতে দাঁড়িয়েছে যুক্তরাজ্য. স্পেন এবং জার্মানিতে, কর্মক্ষেত্রে চালান এটি একটি ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় বিকল্পও।
কম প্রচলিত পদ্ধতি যেমন ব্যবহার ড্রোন অথবা স্বয়ংক্রিয় লকার ডেলিভারি স্থল লাভ করতে শুরু করছে, বিশেষ করে বাজারে যেমন জার্মানি এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র। লকার ডেলিভারি, যদিও ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ক্রেতাদের মধ্যে সবচেয়ে কম জনপ্রিয় বিকল্প, জার্মানির 20% গ্রাহকরা পছন্দ করেন যারা বলেছেন যে তারা গত ছয় মাসে এই পরিষেবাটি ব্যবহার করেছেন৷
ব্যক্তিগতকৃত বিতরণে কৌশল
বিতরণ অগ্রাধিকার সম্পর্কে, আজকের ভোক্তারা তাদের প্রতিটি কেনাকাটার জন্য তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে তাদের ডেলিভারি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা চায়। ইউরোপীয় এবং উত্তর আমেরিকার ভোক্তারা আশা করেন ব্যক্তিগতকরণ প্রতিটি কেনাকাটায়। যখন ৮০% মান প্রসবের গতিজাতিসংঘ ৮০% একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি টাইম স্লট অন্তর্ভুক্ত করার বিকল্পগুলি পছন্দ করে৷ উপরন্তু, গবেষণা দেখায় যে ক সক্রিয় যোগাযোগ এবং ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রচারের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
স্থায়িত্বের গুরুত্ব
সিদ্ধান্ত ক্রয়ের ক্ষেত্রে পরিবেশ সচেতনতা ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। অনেক গ্রাহক পছন্দ করেন আরো টেকসই বিতরণ পদ্ধতি, যেমন ধীর ডেলিভারি, যা পরিবেশগত প্রভাব কমানোর জন্য অর্ডারকে একত্রিত করে। উদ্ভাবনী পদ্ধতিতেও আগ্রহ আছে যেমন সহযোগিতামূলক বিতরণ, যেখানে ব্যক্তি এবং পরিবহনকারীরা নির্গমন কমাতে রুট ভাগ করে।
ই-কমার্সের বিবর্তনের জন্য কোম্পানিগুলিকে ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণের জন্য ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় উদ্ভাবন করতে হবে। ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি থেকে টেকসই বিকল্প পর্যন্ত, প্রতিটি বিবরণ একটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গণনা করে যা কেবল গ্রাহকদের ধরে রাখে না, ব্র্যান্ডের চিত্রকেও শক্তিশালী করে। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য চ্যালেঞ্জ হল তাদের কার্যক্রমে প্রতিযোগিতামূলক খরচ এবং মাপযোগ্যতা নিশ্চিত করার সময় পরিবর্তনের এই গতি বজায় রাখা।
স্পেনের জন্য মেটাপ্যাক স্টাডি হাইলাইটস
- স্প্যানিশ উত্তরদাতাদের 78% বলেছেন যে তারা অন্য একটি খুচরা বিক্রেতার থেকে পণ্য কিনেছেন কারণ এটি আরও সরবরাহের বিকল্পগুলি অফার করে।
- 59% পণ্যগুলির জন্য বেশি অর্থ প্রদান করেছে কারণ বিতরণের বিকল্পগুলি আরও ভাল ছিল৷
- স্প্যানিশ ভোক্তাদের 69% একটি অনলাইন অর্ডার সম্পন্ন করেনি কারণ ডেলিভারি খুব ব্যয়বহুল ছিল।
- স্প্যানিশ ভোক্তাদের কাছে ফ্রি ডেলিভারি অধ্যয়ন করা অন্যান্য অঞ্চলের তুলনায় (96%) বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
- স্প্যানিশ ভোক্তারা (78%) ইউনাইটেড কিংডমের পরে দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে যদি তারা তাদের পণ্যগুলি সস্তা হয় তবে তাদের সরবরাহের জন্য আরও অপেক্ষা করতে সম্মত হয়।
- স্প্যানিশ ভোক্তাদের 88% এমন একটি খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে আরও বেশি কিনবে যার সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া ছিল।
ইনফোগ্রাফিক্স
নীচের ইনফোগ্রাফিক এই স্টাডি থেকে ডেটা আরও পরিষ্কার এবং আরও বোধগম্যভাবে দেখায়।
