আমাদের চেইন ডেলিভারির কয়েক ধাপ এগিয়ে প্রসারিত করে, আমরা পাই মূল্যবান তথ্য গ্রাহক যাত্রার বিষয়ে, আমরা ঘর্ষণ বিন্দুগুলি চিহ্নিত করেছি এবং আমাদের কাছে খুব দরকারী সরঞ্জাম রয়েছে যা আমাদের সাহায্য করবে আমাদের বিক্রয় উন্নত করুন এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করুন ধরে রাখা, সুপারিশ করা এবং পুনরাবৃত্ত ক্রয়.
ক্রয় যাত্রার মধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা
ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা হল যাকে বলা হয় তারই একটি অংশ গ্রাহক যাত্রা অথবা গ্রাহক যাত্রা, যা একজন ব্যক্তি কখন থেকে কোন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যান তা বর্ণনা করে প্রয়োজন সনাক্ত করে পর্যন্ত আপনি কি কোন ব্র্যান্ডের পরামর্শ দেন?এই যাত্রায় ক্রয়ের আগে, চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় এবং বিশেষ করে ধারণ এবং আনুগত্য.
প্রাথমিক পর্যায়ে (আবিষ্কার, গবেষণা, বিবেচনা এবং সিদ্ধান্ত) আমরা দৃশ্যমানতা, মূল্য প্রস্তাবনা এবং ক্রয়ের সহজতাব্যবহারকারী "কিনুন" বোতামে ক্লিক করার পর, আমরা সেই গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে প্রবেশ করি যা আমাদের উদ্বেগের কারণ: বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতানিম্নলিখিত বিষয়গুলি এখানে ভূমিকা পালন করে: সরবরাহের গতি এবং নির্ভরযোগ্যতা, তথ্যের স্বচ্ছতা, সহায়তার মান, রিটার্ন নীতি অথবা আমরা যেভাবে প্রতিক্রিয়া চাই এবং ব্যবহার করি।
এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে গ্রাহক যাত্রা রৈখিক নয়, কিন্তু চক্রাকারপ্রতিটি ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা একজন গ্রাহককে বিবেচনার পর্যায়ে ফিরিয়ে আনতে পারে (তাদের আবার আমাদের সাথে কেনাকাটা করতে পরিচালিত করতে পারে) অথবা তারা স্থায়ীভাবে আমাদের প্রত্যাখ্যান করতে এবং তাদের নেটওয়ার্কের বিকল্পগুলি সুপারিশ করতে বাধ্য করতে পারে। অতএব, বিক্রয়ের পরে আমরা যা কিছু করি তার উপর সরাসরি প্রভাব পড়ে ব্র্যান্ড খ্যাতি, গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য এবং মুখের কথা।
ক্রয়ের পরে পরিষেবা এবং যোগাযোগ
ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল পরিষেবা গ্রাহককে সরবরাহ করা যখন আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সন্দেহ দেখা দেয়। বেশিরভাগ সময় এগুলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে অপারেশন, প্রাথমিক সেটআপ, অথবা ছোটখাটো সমস্যাএকটি থাকা অগ্রাধিকার যত্ন লাইনফোন, চ্যাট, ইমেল, অথবা নির্দেশিত স্ব-পরিষেবা যাই হোক না কেন, দ্রুত সাড়া দেওয়া এবং হতাশা কমানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
বর্তমান গ্রাহকরা আশা করেন সর্বজনীন চ্যানেল সমর্থন: তাদের পছন্দের পদ্ধতির (ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া, মেসেজিং, ফোন) মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়া এবং সমস্ত স্পর্শবিন্দুতে তাদের ইতিহাস সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে তা নিশ্চিত করা। এই চ্যানেলগুলিকে একীভূত করা এবং ধারাবাহিক প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়া প্রতিটি সহায়তা মিথস্ক্রিয়াকে একটি আনুগত্যের সুযোগ খরচের পরিবর্তে।
এর আরেকটি মূল দিক একটি যোগাযোগের চ্যানেল বজায় রাখুন ক্রয়ের পরে সক্রিয় কার্যকলাপ হল এটি সম্পর্কে অবহিত করার জন্য ব্যবহার করা প্রাসঙ্গিক প্রচারণাসহায়ক কন্টেন্ট এবং ঘন ঘন গ্রাহক পুরষ্কার প্রোগ্রাম। এটি বিজ্ঞাপন দিয়ে গ্রাহকদের উপর বোমাবর্ষণ করার বিষয়ে নয়, বরং প্রকৃত মূল্য প্রদানের বিষয়ে: তাদের একটি পণ্য বজায় রাখার জন্য মনে করিয়ে দেওয়া, দরকারী আনুষাঙ্গিক পরামর্শ দেওয়া, টিউটোরিয়াল পাঠানো, অথবা পরিষেবার উন্নতি সম্পর্কে অবহিত করা।
সহজ অঙ্গভঙ্গি যেমন একটি ইমেইল পাঠাও ব্যক্তিগতকৃত বার্তা, যার মধ্যে রয়েছে আন্তরিক "আপনার ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ", ব্যবহারের টিপস এবং সহায়তার একটি স্পষ্ট লিঙ্ক, একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং যে মনে করে যে তারা কেবল একটি অর্ডার নম্বর ছিল তার মধ্যে সমস্ত পার্থক্য তৈরি করতে পারে। আচরণগত বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণ (উদাহরণস্বরূপ, ক্রয় করা পণ্যের ধরণের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগ) যোগ করার ফলে সম্ভাবনাগুলি বহুগুণ বেড়ে যায়। পুনরাবৃত্ত ক্রয় এবং সুপারিশ.
সরবরাহ, সরবরাহ এবং গ্রাহকের আস্থা
ই-কমার্সে, একটি দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি এটি সামগ্রিক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি। ভোক্তারা কেবল মানসম্পন্ন পণ্যই চান না, তারা একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতাও চান: বাস্তবসম্মত সময়সীমা, স্পষ্ট ট্র্যাকিং এবং নমনীয় ডেলিভারি বিকল্পযদি লজিস্টিকস ব্যর্থ হয়, তাহলে মার্কেটিং এবং ওয়েব অভিজ্ঞতায় করা সমস্ত বিনিয়োগ ক্ষতিগ্রস্ত হবে।
গ্রাহক যাত্রার এই অংশটিকে সর্বোত্তম করার জন্য, একটি থাকা অপরিহার্য সুনির্দিষ্ট অর্ডার ব্যবস্থাপনা এবং রিয়েল-টাইম স্টকের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়েছে। উন্নত সিস্টেমগুলি আমাদের স্টকের বাইরে থাকা পণ্য বিক্রি এড়াতে, একাধিক গুদাম পরিচালনা করতে এবং সর্বোচ্চ চাহিদার সময়ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি প্রদান করতে সহায়তা করে। প্রতিবার যখন আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতি পূরণ করি (উদাহরণস্বরূপ, একই দিনে শিপিং বা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি), তখন আমরা ব্র্যান্ড আত্মবিশ্বাস.
ডেলিভারি পর্যায়টি কেবল একটি লজিস্টিকাল প্রক্রিয়া নয়, বরং বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রতীকী পরিণতিপ্রসবের সময় স্বচ্ছভাবে প্রদর্শন করুন, অ্যাক্সেস প্রদান করুন বাস্তব সময় পর্যবেক্ষণ এবং শেষ মুহূর্তের সমন্বয় (ঠিকানা পরিবর্তন, ডেলিভারির পুনঃনির্ধারণ বা সুবিধাজনক স্থানে সংগ্রহ) অনুমোদন করলে অনিশ্চয়তা হ্রাস পায় এবং গ্রাহকের মধ্যে নিয়ন্ত্রণের অনুভূতি তৈরি হয়।
তদুপরি, লজিস্টিকসের একটি দুর্দান্ত বিপণন সম্ভাবনাফলো-আপ বার্তাগুলিতে সম্পর্কিত সুপারিশ, ব্যবহারের অনুস্মারক, অথবা ছোটখাটো চমক (ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য ছাড়, এক্সক্লুসিভ কন্টেন্টে অ্যাক্সেস) অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, সর্বদা হস্তক্ষেপ না করে। সুসজ্জিত, এই পরিচিতিগুলি একটি সাধারণ ইমেলকে একটি... তে রূপান্তরিত করে। স্মরণীয় অভিজ্ঞতা এবং আবার কেনার কারণগুলি আরও জোরদার করুন।
জরিপ, গ্রাহক আনুগত্য এবং ক্রমাগত উন্নতি
অবশেষে, আমরা কেবল তখনই আমাদের চেইন বন্ধ করতে পারি যখন আমরা গ্রাহককে তাদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং আমরা সেই তথ্য উন্নত করার জন্য ব্যবহার করেছি। ডেলিভারির পরপরই পাঠানো দ্রুত জরিপগুলি, যেমন দিকগুলি পরিমাপ করতে সহায়তা করে সামগ্রিক সন্তুষ্টি, প্রক্রিয়ার সহজতা, বিতরণ পরিষেবার মান এবং সুপারিশের সম্ভাবনা.
ছোট্ট একটা জিনিস দিলে ক্ষতি হবে না ছাড় বা প্রণোদনা জরিপটি সম্পূর্ণ করার বিনিময়ে, বিশেষ করে যদি আমরা কেবল একটি সাধারণ সংখ্যাসূচক রেটিং চেয়ে বেশি কিছু চাই। যদিও কিছু গ্রাহক প্রত্যাখ্যান করবেন, একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশ সাড়া দেবেন, যা আমাদের বিক্রয় প্রক্রিয়াটি আরও ভালভাবে বুঝতে, পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং নতুন পণ্য বা পরিষেবার সুযোগ আবিষ্কার করতে সহায়তা করবে।
এই ভিত্তির উপর তারা গড়ে তোলে আনুগত্য এবং পুরষ্কার প্রোগ্রামপ্রতি ক্রয়ে পয়েন্ট, এক্সক্লুসিভ সুবিধা, নতুন রিলিজে আগাম অ্যাক্সেস, অথবা যারা আমাদের রেফার করেন তাদের জন্য অতিরিক্ত সুবিধা। সুপরিকল্পিত, এই প্রোগ্রামগুলি ব্র্যান্ডের সাথে মানসিক সংযোগকে শক্তিশালী করে, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি করে এবং অনেক সন্তুষ্ট গ্রাহককে বিশ্বস্ত গ্রাহকে পরিণত করে। খাঁটি রাষ্ট্রদূত যা মুখের কথা এবং জনসাধারণের পর্যালোচনার মাধ্যমে অন্যান্য ভোক্তাদের প্রভাবিত করে।
ক্রয়-পরবর্তী গ্রাহক অভিজ্ঞতা আর "অতিরিক্ত" নয়, বরং ব্যবসায়িক মডেলের একটি কৌশলগত উপাদান। প্রতিটি বিক্রয়-পরবর্তী মিথস্ক্রিয়াকে উদ্দেশ্যের সাথে ডিজাইন করা, কী ঘটে তা পরিমাপ করা এবং ক্রমাগত প্রক্রিয়াগুলি সামঞ্জস্য করাই কেবল বিক্রি করে এমন কোম্পানিগুলিকে যারা নির্মাণ করে তাদের থেকে আলাদা করে। দীর্ঘস্থায়ী এবং লাভজনক সম্পর্ক আপনার গ্রাহকদের সাথে।
