El আউটসোর্সিং এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে একটি ই-কমার্স কোম্পানি নিজস্ব কর্মী নিয়োগ না করেই অন্য কোনও কোম্পানিকে বাইরের কোনও কাজ সম্পাদনের জন্য নিয়োগ করে। এটিকে বলা হয় আউটসোর্সিং এবং এখন অনেকের জন্য একটি সুবিধাজনক পরিষেবা হয়ে উঠছে ব্যবসা অনলাইন.
আউটসোর্সিং কী?
আউটসোর্সিং সহ, অনেক ই-কমার্স সংস্থা বাহ্যিক পরিষেবা আউটসোর্স পণ্য সরবরাহের মতো বিভিন্ন অপারেশনাল এবং লজিস্টিক কাজ সম্পাদন করা। ইকমার্সে আউটসোর্সিংয়ের ধারণা খরচ কমানো, উপার্জন করাই চূড়ান্ত লক্ষ্য নিয়ে ই-কমার্স ব্যবস্থাপনা উন্নত করা। নমনীয়তা এবং সর্বোচ্চ চাহিদার সময় স্কেল ক্ষমতা।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, যে সংস্থাগুলি নিয়োগ দিচ্ছে আউটসোর্সিং পরিষেবা তারা ছোট এবং মাঝারি ইকমার্স সংস্থা। এছাড়াও অনেক উপায়ে যা ক আউটসোর্সিং সংস্থা এই অনলাইন ব্যবসাগুলির জন্য এটি অনেক সাহায্য করতে পারে কারণ তারা ওয়েব ডিজাইন, ডেভেলপমেন্ট এবং অপারেশনাল ম্যানেজমেন্ট পরিষেবা প্রদান করতে পারে; এমনকি তাদের নিয়োগও করা যেতে পারে ব্যবসার প্রচার করা অথবা অনলাইন পণ্য, পরিচালনা করুন সর্বজনীন গ্রাহক পরিষেবা এবং অপ্টিমাইজ করুন লজিস্টিক চেইন.
ই-কমার্সে আউটসোর্সিংয়ের সুবিধা কী কী?
The ইকমার্সে আউটসোর্সিংয়ের সুবিধা তারা এই সত্য দিয়ে শুরু করে যে এটি একটি লাভজনক পরিষেবা। ইকমার্স ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা খরচ কমানো তাদের কার্যক্রমে দক্ষতা বৃদ্ধিই এই পরিষেবাগুলি এত জনপ্রিয় হওয়ার একটি কারণ। আউটসোর্সিং সংস্থা আরও বেশি সাশ্রয়ী মূল্যে অনলাইন বিপণনে লজিস্টিক এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ সরবরাহ করুন।
অতএব, অনেক ই-কমার্স ব্যবসা তাদের পরিচালনা প্রক্রিয়ার খরচ বাঁচাতে আউটসোর্সিংয়ের দিকে ঝুঁকে পড়ে। এছাড়াও, অনলাইন ব্যবসা অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক; ইকমার্স আউটসোর্সিং থেকেও উপকৃত হতে পারে কে ধন্যবাদ পদোন্নতি এবং এর ইন্টারনেট কার্যক্রমের অপ্টিমাইজেশন, অ্যাক্সেস সহ বিশেষায়িত দক্ষতা স্থির কাঠামো সম্প্রসারণ না করে।
উপরের পাশাপাশি, আউটসোর্সিং আপনার পণ্য অর্ডার করতে পারে একটি দায়িত্বশীল এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থার মাধ্যমে। অ্যাক্সেস উপলব্ধ মেইল এবং বিতরণ নেটওয়ার্ক আর যখন এই সব ঘটছে, তখন সম্পূর্ণরূপে আপনার ই-কমার্স ব্যবসার উপর মনোযোগ দিন। এটি আরও প্রদান করে কর্মক্ষমতা প্রসারণ, উন্নত প্রযুক্তি (অটোমেশন, সিআরএম, ডাব্লুএমএস) এবং মূলের উপর আরও বেশি মনোযোগ দিন ব্যবসার
- তাৎক্ষণিক সঞ্চয় স্কেলের অর্থনীতি এবং পরিবর্তনশীল খরচ দিয়ে স্থির খরচ প্রতিস্থাপনের মাধ্যমে।
- অপারেশনাল তত্পরতা চাহিদা অনুযায়ী ক্ষমতা সম্প্রসারণ বা হ্রাস করা।
- ভৌগোলিক পরিধি স্থানীয় নেটওয়ার্ক এবং অংশীদারদের মাধ্যমে নতুন বাজারে প্রবেশ।
- পরিষেবার উন্নতি মেট্রিক্স, SLA এবং প্রমিত প্রক্রিয়া সহ।
বাণিজ্যিক আউটসোর্সিং বনাম বিক্রয় আউটসোর্সিং
El বাণিজ্যিক আউটসোর্সিং এর কার্যাবলী কভার করে বিপণন এবং ব্যবসা ব্যবস্থাপনা (কৌশল, চাহিদা উৎপাদন, CRM, সক্রিয়করণ), যখন বিক্রয় আউটসোর্সিং দৃষ্টি নিবদ্ধ কর লিডগুলিকে গ্রাহকে রূপান্তর করুন (প্রত্যাশা, আলোচনা, সমাপনী, মূল হিসাব)। উভয়কেই একত্রিত করা যেতে পারে: প্রথমটি চালিকাশক্তি পাইপলাইন এবং দ্বিতীয়টি ত্বরান্বিত হয় রাজস্ব.
ই-কমার্সে কখন আউটসোর্সিং করবেন?
- সম্প্রসারণ a নতুন চ্যানেল বা দেশ টাইম-টু-মার্কেট ত্বরান্বিত করতে।
- মৌসুমী প্রচারণা এবং টেম্পোরাল পেশীর প্রয়োজন এমন শীর্ষের চাহিদা তৈরি করে।
- অনিশ্চয়তা অথবা আর্থিক নমনীয়তা অর্জনের জন্য লোড পরিবর্তনশীলতা।
- মুক্তি দেয় দ্রুত সক্রিয়করণ এবং জাতীয় কভারেজ প্রয়োজন এমন পণ্যগুলির।
- 24/7 সমর্থন এবং বহুভাষিক চাহিদা যা ঘরে বসেই মেটানো কঠিন।
ইকমার্সে প্রয়োগ করা আউটসোর্সিংয়ের ধরণ
- টেলিমার্কেটিং এবং টেলিফোন বিক্রয়: কল, ফলো-আপ এবং জরিপ।
- সিআরএম এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনা: বিভাজন, ক্যাডেন্স এবং সমর্থন।
- অগ্রজ প্রজন্ম এবং ICP-এর উপর জোর দিয়ে যোগ্যতা।
- ওমনিচ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা: চ্যাট, ইমেল এবং ভয়েস।
- ডিজিটাল বিপণন: এসইও, এসইএম, কন্টেন্ট এবং ব্লগিং, সামাজিক বিজ্ঞাপন।
- ডিজাইন এবং সৃজনশীলতা যন্ত্রাংশ এবং অবতরণের জন্য।
- সরবরাহ এবং বিতরণ (পরিপূর্ণতা, সঞ্চয়, শেষ মাইল)।
- বাজার গবেষণা এবং প্রতিযোগিতা বিশ্লেষণ।
- ইকমার্স ম্যানেজমেন্ট: অর্ডার, ইনভেন্টরি, পেমেন্ট এবং মার্কেটপ্লেস।
- ইভেন্ট এবং প্রচার খুচরা ও বাণিজ্য বিপণনে।
- কারিগরি এবং আইটি সহায়তা (সহায়তা ডেস্ক, অবকাঠামো, উন্নয়ন)।
- আন্তর্জাতিক বিক্রয় স্থানীয় এজেন্ট বা পরিবেশকদের সাথে।
সাধারণ মডেল: কৌশলগত (অপারেটিভ), সুকৌশলী (প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা) এবং সহ-উৎস (ভাগ করা দায়িত্ব)। অবস্থান অনুসারে: ডাঙার দিকে, কাছাকাছি y সমুদ্রতীরাতিক্রান্ত. পদ্ধতি: আভ্যন্তরীণ (আপনার সদর দপ্তরে) অথবা বন্ধ সাইট.
কীভাবে একজন প্রদানকারী নির্বাচন করবেন এবং SLA পরিচালনা করবেন
- উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন, সুযোগ এবং KPI (খরচ, গুণমান, সময়, NPS)।
- RFP বাস্তব ব্যবহারের ক্ষেত্রে, রেফারেন্স এবং চালক চেক করা
- সম্মতি এবং নিরাপত্তা: সার্টিফিকেশন (যেমন, ISO 27001, SOC 2) এবং GDPR।
- শাসন SLA, জরিমানা, কমিটির ক্যাডেন্স এবং ড্যাশবোর্ড সহ।
- ধারাবাহিকতা: আকস্মিক পরিকল্পনা, দ্বৈত উৎস এবং ডেটা মালিকানা।
ঝুঁকি এবং সেগুলি কীভাবে হ্রাস করা যায়
- নিয়ন্ত্রণ হারিয়েছেন → SLA, রিপোর্টিং এবং অডিট পরিষ্কার করুন।
- অনিয়মিত মান → নমুনা পরীক্ষার মাধ্যমে ক্রমাগত প্রশিক্ষণ এবং QA।
- নির্ভরতা → প্রস্থান ধারা এবং সুশৃঙ্খল রূপান্তর।
- তথ্য সুরক্ষা → এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ।
- সাংস্কৃতিক বাধা → স্টাইল গাইড, প্লেবুক এবং অ্যালাইনমেন্ট সেশন।
ই-কমার্সে আউটসোর্সিংয়ের প্রভাব এবং ভবিষ্যৎ
আউটসোর্সিং পরিচালিত হয় অটোমেশন এবং এআই (চ্যাটবট, আরপিএ, পূর্বাভাস), যা উন্নত করে দক্ষতা এবং ব্যক্তিগতকরণ। উপর জোর দেওয়া ধারণক্ষমতা y সামাজিক দায়িত্ব সরবরাহ শৃঙ্খলে, সরবরাহকারীদের সাথে যারা কার্বন পদচিহ্ন এবং কর্মক্ষেত্রের সুস্থতা পরিমাপ করে।
রেফারেন্স কেস এবং ইকোসিস্টেম
ইকমার্সের সুপরিচিত উদাহরণগুলি মূল ফাংশনগুলি আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে উন্নতি দেখায়: যেমন কোম্পানিগুলি মর্দানী স্ত্রীলোক (প্রযুক্তিগত অবকাঠামো), Zappos (গ্রাহক সেবা), নাইকি (সরবরাহ শৃঙ্খল), আইবিএম এবং ফুজিৎসু (আইটি) অথবা আপেল (উৎপাদন) বিশেষায়িত অংশীদারদের সাহায্য নিয়েছে। খুচরা ও সরবরাহের ক্ষেত্রে, উদ্যোগগুলি দ্রুত সক্রিয়করণ কার্যক্রমকে দিনে স্কেল করার এবং প্রাপ্ত করার অনুমতি দিয়েছে উল্লেখযোগ্য সঞ্চয় উন্নতির সাথে সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা.
স্পেনে, সাধারণ সরবরাহকারীদের মধ্যে রয়েছে: কোনেক্টা, অতন্দ্র, কমডাটা গ্রুপ, ওয়েবহেল্প, উচ্চতা, সেলসল্যান্ড, ম্যানপাওয়ার গ্রুপ সলিউশন, এবং স্বাক্ষরগুলিও মাঠ পর্যায়ের বিপণন এবং বিক্রয় বল Como ইউরোভেন্ডেক্স (অ্যাডেকো), উইঞ্চে, র্যান্ডস্ট্যাড আউটসোর্সিং, এক্সটার্নালিয়া o হেডিং২মার্কেট.
একটি মডেল গ্রহণ করুন সু-পরিকল্পিত আউটসোর্সিং অনুমতি দেয় সম্পদ কেন্দ্রীভূত করা যা সর্বাধিক মূল্য তৈরি করে, বৃদ্ধি ত্বরান্বিত করে এবং নিয়ন্ত্রণ এবং দৃশ্যমানতার সাথে মার্জিন উন্নত করে; মূল বিষয় হল উদ্দেশ্যগুলিকে সামঞ্জস্য করা, নির্বাচন করা উপযুক্ত সঙ্গী এবং ডেটা দিয়ে কর্মক্ষমতা নিয়ন্ত্রণ করুন।
