কাইক্সাব্যাঙ্ক তার ডিজিটালাইজেশন কৌশলে একটি উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি সাধন করেছে এবং এর মাধ্যমে নিজের অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করেছে। অনলাইন চ্যানেলের ক্ষেত্রে সবচেয়ে উন্নত ব্যাংকগুলোর মধ্যে একটি স্পেনে। ২০২৫ সাল জুড়ে, প্রতিষ্ঠানটি ডিজিটাল গ্রাহক নিবন্ধনে ৩০% প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে, যার পাশাপাশি ইন্টারনেট এবং মোবাইলের মাধ্যমে পণ্য চুক্তিতেও উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটেছে।
এই ডিজিটাল উদ্যোগের ফলে শুধু অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেনই বাড়ে না, বরং এর সক্ষমতাও বৃদ্ধি পায়। গ্রাহকদের আকর্ষণ ও ধরে রাখাব্যক্তিগতকৃত অফার, একটি নতুন করে সাজানো অ্যাপ এবং তরুণদের লক্ষ্য করে তৈরি নিওব্যাঙ্ক 'ইমাজিন'-এর সাফল্যের ওপর নির্ভর করে কোম্পানিটি ৩৯০,০০০ নতুন গ্রাহক নিয়ে বছরটি শেষ করেছে।
নতুন ডিজিটাল সাইন-আপ এবং বিক্রয়ে শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি।
গত এক বছরে, কাইশাব্যাঙ্ক বৃদ্ধি নথিভুক্ত করেছে ডিজিটাল সাইন-আপে ৩০%অর্থাৎ, প্রথমবারের মতো ব্যাংকের অনলাইন চ্যানেলগুলো সক্রিয় ও ব্যবহারকারী গ্রাহকের সংখ্যায় এই উল্লম্ফন ঘটেছে। এই উল্লম্ফনের পাশাপাশি কার্ড, ভোক্তা ঋণ, সঞ্চয় সমাধান, বিনিয়োগ এবং বীমার মতো পণ্যগুলোর ডিজিটাল বিক্রয়ে ২৩.১% বৃদ্ধি ঘটেছে।
ব্যাংক মনে করে যে ডিজিটাল ত্বরণ হয়ে উঠেছে প্রবৃদ্ধির একটি মূল চালিকাশক্তিএকদিকে, এটি আপনাকে দূরবর্তী চ্যানেলের মাধ্যমে আরও বেশি ব্যবসা আকর্ষণ করার সুযোগ দেয়; অন্যদিকে, এটি গ্রাহকদের সাথে একটি ঘনিষ্ঠ ও পুনরাবৃত্তিমূলক সম্পর্ক গড়ে তোলে, যারা তাদের দৈনন্দিন আর্থিক চাহিদার সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে খাপ খাইয়ে নেওয়া একটি অফারের সুবিধা পান।
এই পদ্ধতির ফলে কাইশাব্যাঙ্ক ২০২৫ সাল নাগাদ ৩৯০,০০০ নতুন গ্রাহক পেয়েছে, যা স্পেনের মতো প্রতিযোগিতামূলক ব্যাংকিং বাজারে একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যা, যেখানে নতুন গ্রাহক পাওয়ার মতোই পুরনো গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং তাদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখাও সমান গুরুত্বপূর্ণ।
সংস্থাটি তুলে ধরেছে যে ডিজিটাল চ্যানেলগুলির নিবিড় ব্যবহার সহজতর করে আরও স্বায়ত্তশাসিত এবং চটপটে ব্যবস্থাপনা ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে, তারা অফিসে না গিয়েই পণ্য ক্রয়, সমস্যার সমাধান এবং আর্থিক বিষয়াদি পরিচালনা করতে পারেন, যা জনগণের ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল অভ্যাসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
কল্পনা করুন, সেই নিওব্যাঙ্ক যা তার তরুণ গ্রাহক ভিত্তি প্রসারিত করছে
এই অগ্রগতির একটি মূল অংশ আসে ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম কল্পনা করুন গ্রুপটির। তরুণ ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে একটি নিওব্যাংক হিসেবে যাত্রা শুরু করে, এটি আর্থিক পরিষেবার সাথে জীবনযাত্রার বিভিন্ন সুবিধা, বিষয়বস্তু এবং এমন সব বৈশিষ্ট্যকে একত্রিত করে যা অত্যন্ত সংযুক্ত দর্শকগোষ্ঠীর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
কল্পনা ইতিমধ্যেই পৌঁছে গেছে 4 লক্ষ ব্যবহারকারী স্পেনে ১৬ থেকে ৩৪ বছর বয়সী আর্থিক গ্রাহকদের মধ্যে ৪১% অনুপ্রবেশের হার নিয়ে এটি তার অবস্থানকে সুসংহত করেছে। এই পরিসংখ্যানটি প্রতিফলিত করে যে, ঐ বয়সসীমার ব্যাংক অ্যাকাউন্টধারী তরুণদের প্রায় অর্ধেকই প্ল্যাটফর্মটির পরিষেবা ব্যবহার করে, যা এটিকে কাইশাব্যাঙ্ক গ্রুপের জন্য একটি মূল সম্পদে পরিণত করেছে।
ইমাজিনের অবদান শুধু নতুন ব্যবহারকারী যুক্ত করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এটি বিদ্যমান গ্রাহকদের আনুগত্য জোরদার করতেও সাহায্য করে। এটি অর্জনের জন্য, এই নিওব্যাঙ্কটি তার পণ্যের তালিকা প্রসারিত করে চলেছে। বৈচিত্র্যময় আর্থিক পণ্যএগুলোর মধ্যে রয়েছে ইটিএফ (এক্সচেঞ্জ-ট্রেডেড ফান্ড) এবং দৈনন্দিন প্রয়োজন অনুসারে তৈরি বিভিন্ন ধরনের বীমা।
সবচেয়ে আকর্ষণীয় কভারেজগুলির মধ্যে একটি হল পোষা প্রাণীর বীমা, যার সাথে ২৪/৭ পশুচিকিৎসা সেবাযার লক্ষ্য এমন এক তরুণ গ্রাহকগোষ্ঠীর চাহিদা পূরণ করা, যারা সর্বদা সহজলভ্য ডিজিটাল সমাধান চায়। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, সরলতা এবং বিশেষভাবে তৈরি পরিষেবার এই সমন্বয়ই নতুন প্রজন্মের সঙ্গে সম্পর্ক জোরদার করার মূল চাবিকাঠি হয়ে উঠেছে।
অ্যাপের সম্পূর্ণ সংস্কার এবং উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা
কাইক্সাব্যাঙ্কের ডিজিটাল অগ্রগতির আরেকটি স্তম্ভ হলো আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সম্পূর্ণ সংস্কারদৈনন্দিন কার্যক্রম সহজ করা এবং ব্যক্তিগত আর্থিক ব্যবস্থাপনাকে আরও সুবিধাজনক করার লক্ষ্যে, প্রতিষ্ঠানটি আরও আধুনিক চেহারা এবং সহজবোধ্য নেভিগেশন সহ ইন্টারফেসটি নতুন করে ডিজাইন করেছে।
অ্যাপটিতে ডিজাইন ও ব্যবহারযোগ্যতা উভয় ক্ষেত্রেই উন্নতি করা হয়েছে, যা অনেক প্রক্রিয়ার ধাপ কমিয়ে আনে এবং অ্যাকাউন্ট, কার্ড, লোন, বিনিয়োগ ও বীমা সম্পর্কে আরও স্পষ্ট ধারণা দেয়। এই সবকিছুর লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীকে সক্ষম করা যাতে আপনার আর্থিক অবস্থা দ্রুত নিয়ন্ত্রণ করুন, উন্নত প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন ছাড়াই।
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর এই গুরুত্ব অ্যাপ স্টোরগুলিতে গ্রাহকদের পর্যালোচনায় প্রতিফলিত হয়েছে। কাইশাব্যাঙ্ক অ্যাপটি স্প্যানিশ ব্যাংকিং খাতের সর্বোচ্চ রেটিংপ্রাপ্ত অ্যাপগুলোর মধ্যে অন্যতম, যা গুগল প্লে এবং আইওএস-এ খুব উচ্চ স্কোর পেয়েছে, যা এর কার্যকারিতা নিয়ে উচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি নির্দেশ করে।
পুনঃনকশার পাশাপাশি, প্রতিষ্ঠানটি অন্তর্ভুক্ত করেছে সুরক্ষা উন্নতি এবং প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ায়, সুবিধার সাথে আপোস না করে লেনদেন সুরক্ষার উপর মনোযোগ বজায় রাখা। ক্রমবর্ধমান মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহারের প্রেক্ষাপটে, ভারসাম্য সুরক্ষা এবং ব্যবহারের সহজতা একটি মূল দিক হয়ে উঠেছে।
নতুন সমাধান: আরও নমনীয় কেনাকাটার জন্য ক্যাশব্যাক এবং ফেসিলিটিয়া
কাইক্সাব্যাঙ্কের ডিজিটাল রূপান্তরকে আরও সমর্থন জোগায় এর সূচনা। নতুন ভোক্তা-কেন্দ্রিক সমাধান এবং দৈনন্দিন কেনাকাটা। এগুলোর মধ্যে ক্যাশব্যাক বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য, যা গ্রাহকদের ১০০টিরও বেশি পার্টনার ব্র্যান্ড থেকে করা কেনাকাটার অর্থের একটি অংশ ফেরত পাওয়ার সুযোগ দেয়।
এই ক্যাশব্যাক সিস্টেমটি ব্যবহারকারীদের ব্যাংকের মাধ্যমে তাদের পেমেন্ট কেন্দ্রীভূত করতে একটি বাড়তি প্রণোদনা দেয় এবং একই সাথে কার্ড ও অ্যাপ উভয়ের ব্যবহারকেও উৎসাহিত করে। গ্রাহকরা এই রিফান্ডগুলো জমা হতে দেখতে পারেন এবং সেগুলোকে তাদের দৈনন্দিন বাজেটে একটি ছোট অতিরিক্ত সঞ্চয় হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্যোগ হলো ফ্যাসিলিটিয়া, একটি পোর্টাল যেখানে কাইক্সাব্যাঙ্ক গ্রাহকরা পারেন কোনো খরচ ছাড়াই নির্দিষ্ট কিছু কেনাকাটা ভাগ করে নেওয়া যায়। ব্যাংক কর্তৃক ইস্যুকৃত ক্রেডিট কার্ড দিয়ে করা কেনাকাটা। এক্ষেত্রে ৫% ক্যাশব্যাক এবং কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের উপর ১০% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক পাওয়া সম্ভব।
এই অর্থপ্রদান পদ্ধতিটি বিশেষভাবে সেইসব গ্রাহকদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যাঁরা সরাসরি ব্যাংকে তাঁদের আয় জমা করেন এবং কোনো অতিরিক্ত ফি ছাড়াই তাঁদের কেনাকাটার অর্থায়নের জন্য আরও নমনীয় একটি উপায় খুঁজছেন। Facilitea-এর মতো অফারগুলো বাজারের বর্তমান প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কিস্তিতে পরিশোধের সমাধান এবং ব্যাংকিং অভিজ্ঞতার সঙ্গেই সমন্বিত সুবিধাদি কর্মসূচি।
১২ মিলিয়নেরও বেশি ডিজিটাল ব্যবহারকারীর একটি ভিত্তি
নতুন করে সাজানো অ্যাপ, নতুন ফিচার এবং ইমাজিন-এর প্রসারের সুবাদে কাইশাব্যাঙ্ক অন্যতম একটি অবস্থানকে সুসংহত করেছে। স্পেনের বৃহত্তম ডিজিটাল গ্রাহক ভিত্তিসামগ্রিকভাবে, গ্রুপটির অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলোতে ১ কোটি ২৬ লক্ষ ৬০ হাজার সক্রিয় ব্যবহারকারী রয়েছে, যা এটিকে জাতীয় আর্থিক খাতে একটি মানদণ্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করেছে।
এই বিপুল সংখ্যক ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানটিকে ডেটা ও ব্যক্তিগতকরণের উপর ভিত্তি করে একটি সম্পর্ক মডেল স্থাপন করার সুযোগ করে দেয়, যা প্রতিটি গ্রাহকের প্রোফাইল অনুযায়ী সুপারিশ, সতর্কতা এবং পণ্যের প্রস্তাবনা প্রদান করে। লক্ষ্য হলো, ডিজিটাল যুগ যেন শুধু প্রক্রিয়াগুলোকে মোবাইলে স্থানান্তরের মধ্যে সীমাবদ্ধ না থাকে, বরং এটি যেন গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে। পরামর্শের মান উন্নত করুন এবং ব্যাংকের সাথে সম্পর্ককে আরও ঘনিষ্ঠ ও ফলপ্রসূ করে তুলুন।
প্রযুক্তিগত স্তরে, কাইশাব্যাঙ্কের নিজস্ব বিশেষায়িত সহযোগী প্রতিষ্ঠান ‘কাইশাব্যাঙ্ক টেক’ রয়েছে, যা প্রতিষ্ঠানের সকল ক্ষেত্রে উদ্ভাবন আনার জন্য বহুমাত্রিক দলের সাথে কাজ করে। অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের উন্নতি থেকে শুরু করে গ্রাহক-কেন্দ্রিক নতুন কার্যকারিতা তৈরি পর্যন্ত, ব্যাংকটি একটি সুদূরপ্রসারী ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনাকে ত্বরান্বিত করতে চায়।
এই পদ্ধতিটি ২০২৫-২০২৭ কৌশলগত পরিকল্পনার একটি অংশ, যা ব্যাংকের প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতা জোরদার করার জন্য প্রযুক্তিকে একটি কেন্দ্রীয় উপাদান হিসেবে বিবেচনা করে। এর লক্ষ্য হলো ডিজিটাল চুক্তির মাধ্যমে উপলব্ধ পণ্যের তালিকা ক্রমাগত প্রসারিত করা এবং একই সাথে, ব্যবহারকারীদের আর্থিক জীবন সহজ করতেস্পেনে এবং এর প্রধান ইউরোপীয় বাজারগুলোতে উভয় ক্ষেত্রেই।
নতুন ডিজিটাল অ্যাকাউন্টের সংখ্যা ৩০% বৃদ্ধি, তরুণদের মধ্যে ‘ইমাজিন’ ব্র্যান্ডের শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি এবং একটি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, যা ক্রমবর্ধমানভাবে বিভিন্ন কার্যক্রম ও পরিষেবা সমন্বিত করছে, কাইশাব্যাঙ্ক অনলাইন ব্যাংকিংয়ের প্রতি তার প্রতিশ্রুতিকে আরও সুসংহত করছে। প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন, ক্যাশব্যাক ও ফ্যাসিলিটিয়ার মতো নতুন সমাধান এবং ১২ মিলিয়নেরও বেশি ডিজিটাল গ্রাহকের সমন্বয় ব্যাংকটিকে স্পেনের আর্থিক অঙ্গনে শীর্ষস্থানে স্থাপন করেছে এবং আগামী বছরগুলোতে এর ডিজিটাল চ্যানেলগুলোর ব্যবহার আরও বাড়ানোর সুযোগ তৈরি করেছে।
