ওমনিচ্যানেল কৌশলগুলি খুচরা বিক্রেতাদের বিশ্বে বিপ্লব ঘটিয়েছে, যা খুচরা বিক্রেতাদের শুধুমাত্র একটি উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে টিকে থাকতে দেয় না, বরং ক্রমবর্ধমান চাহিদাসম্পন্ন ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করেও উন্নতি লাভ করে। এই কৌশলগুলি চ্যানেল ইন্টিগ্রেশনের সুবিধা নেয় অনলাইন y অফলাইন একটি নির্বিঘ্ন, ব্যক্তিগতকৃত এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা অফার করতে।
বিক্রয়ের উপর omnichannel কৌশলগুলির প্রভাব৷
ইবে এর ফলাফল উপস্থাপন করেছে সর্বজনীন সুযোগ, Deloitte দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণা যা ঐতিহ্যগত বাণিজ্যের উপর ই-কমার্সের প্রভাব বিশ্লেষণ করে। এই প্রতিবেদন অনুসারে, সর্বপ্রধান কৌশলগুলি কেবলমাত্র শারীরিক বিক্রয়কে পরিপূরক করে না, এর জন্য উল্লেখযোগ্য সুযোগও তৈরি করে বৃদ্ধি la বিলিং ব্র্যান্ড এবং খুচরা ব্যবসা.
আলেকজান্ডার ভন শিরমিস্টার, EMEA-তে eBay-এর সহ-সভাপতি, ব্যাখ্যা করেছেন যে eBay-এর মতো প্ল্যাটফর্মে উপস্থিতি খুচরা বিক্রেতাদের বৃদ্ধি করতে দেয় দৃষ্টিপাত আপনার ব্র্যান্ডের এবং যেমন উন্নত প্রযুক্তির সুবিধা নিন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি এবং সংগ্রহ সেবা। এইভাবে, খুচরা বিক্রেতারা শুধুমাত্র সমান শর্তে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে না বরং ইলেকট্রনিক কমার্স এবং এর মধ্যে ব্যবধানও দূর করে শারীরিক দোকান.
Omnichannel: সংজ্ঞা এবং ব্যবহারিক উদাহরণ
Omnichannel কমার্স বোঝায় কৌশলগত একীকরণ একটি কোম্পানির সমস্ত বিক্রয় এবং যোগাযোগের চ্যানেল, তা শারীরিক বা ডিজিটাল। থেকে মোবাইল অ্যাপস এমনকি সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং বাজার, তারা সকলেই একটি সামগ্রিক এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে একত্রে কাজ করে।
- ক্লিক করুন এবং সংগ্রহ করুন: এই পরিষেবাটি গ্রাহকদের অনলাইনে কিনতে এবং ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে পণ্য বাছাই করতে দেয়৷ ইউনাইটেড কিংডমে এই পদ্ধতির প্রয়োগের মতো উদাহরণগুলি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পেয়েছে বিশ্বস্ততা y তৃপ্তি ক্লায়েন্ট এর
- চ্যানেল সিঙ্ক: Shopify এবং Amazon-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের অনলাইন স্টোরগুলির সাথে একীভূত করার জন্য দাঁড়িয়েছে শারীরিক জায় বাস্তব সময়ে, ক্রয় এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজতর করা।
- ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: Starbucks এবং Sephora এর মত কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করে অ্যাপস y সিআরএম উন্নত, আচরণগত ডেটার উপর ভিত্তি করে প্রচার এবং সুপারিশ প্রদান করে।
omnichannel গ্রহণের মূল সুবিধা
একটি omnichannel কৌশল প্রয়োগ করা অনেকগুলি সুবিধা প্রদান করে যা কেবলমাত্র বিক্রয় বৃদ্ধির বাইরে যায়:
- বর্ধিত গ্রাহক ধরে রাখা: গ্রাহকরা চ্যানেলগুলির মধ্যে নির্বিঘ্নে স্যুইচ করার ক্ষমতার প্রশংসা করেন, যা তাদের ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে শক্তিশালী করে।
- ইউনিফাইড গ্রাহক দর্শন: বিভিন্ন চ্যানেল থেকে ডেটা একত্রিত করে, কোম্পানিগুলি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে পারে এবং তাদের গ্রাহকদের আচরণ গভীরভাবে বুঝতে পারে।
- অপারেশনাল অপ্টিমাইজেশান: একাধিক চ্যানেল জুড়ে ইনভেন্টরি এবং লজিস্টিক একত্রিত করা শুধুমাত্র দক্ষতা উন্নত করে না কিন্তু অপারেটিং খরচও কমায়।
omnichannel বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তিগত এবং কৌশলগত দিক
এই কৌশলটি গ্রহণ করার জন্য উন্নত প্রযুক্তিগত সংস্থান, সু-সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া এবং একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির প্রয়োজন। কিছু প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত:
- প্রযুক্তিগত একীকরণ: একটি CRM সিস্টেম এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মতো সরঞ্জামগুলি অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলির মধ্যে সিঙ্ক্রোনাইজেশন নিশ্চিত করে।
- দলকে প্রশিক্ষণ দিন: এটা অত্যাবশ্যক যে কর্মচারীরা omnichannel ভিশন বুঝতে এবং অংশগ্রহণ করে, এইভাবে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
- মূল্যায়ন এবং সামঞ্জস্য করুন: কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর (KPIs) পর্যবেক্ষণ করা কোম্পানিগুলিকে উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তনের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে দেয়।
এই ক্রিয়াগুলি দক্ষ সম্পাদন নিশ্চিত করে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের সমস্ত মিথস্ক্রিয়া চ্যানেলে সর্বনিম্নচ্যানেলের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করার অনুমতি দেয়৷
হাইপার-সংযুক্ত বিশ্বে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য এই কৌশলটিকে সঠিকভাবে সংহত করা অপরিহার্য। সমন্বয় করে উন্নত প্রযুক্তি একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির সাথে, খুচরা বিক্রেতাদের অফার করার সুযোগ রয়েছে অতুলনীয় কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং ক্রমাগত বিকশিত বাজারে এর প্রাসঙ্গিকতা নিশ্চিত করুন।