ফ্রান্সে প্রতি দশজন ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রায় নয়জন তারা তাদের অনলাইন ক্রিসমাস বিক্রির জন্য প্রস্তুতি নিয়েছিল। এবং শেষ পর্যন্ত ৭০ শতাংশেরও বেশি মানুষ অনলাইনে উপহার কিনেছিল। অনলাইন কেনাকাটার জন্য কম্পিউটার এখনও সবচেয়ে জনপ্রিয় ডিভাইস; তবে, এই আপেক্ষিক গুরুত্ব ধীরে ধীরে হ্রাস পাচ্ছে। স্মার্টফোন ও ট্যাবলেটের জনপ্রিয়তা বাড়ছে সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও ক্রয় প্রক্রিয়ায়।
এই প্রবণতা দেখায় কিভাবে ফরাসি ভোক্তা এটি ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজিটাল মাধ্যমের সুবিধার সাথে সেরা ডিলের সন্ধানকে একত্রিত করছে, ক্রমবর্ধমান মূল্য এবং দায়িত্বশীল ভোগের মধ্যে ভারসাম্য আনার চেষ্টা করছে, কিন্তু বড়দিনের উদযাপনকে বিসর্জন না দিয়েই।
ক্রিসমাসে ফরাসি ভোক্তারা কীভাবে অনলাইনে কেনাকাটা করেন
ফেডারেশনের একটি সমীক্ষায় এটি প্রমাণিত হয়েছে। ফরাসি বাণিজ্য ফেভাদ তিন হাজার ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর ওপর পরিচালিত। pc এটি ৬৫ শতাংশ উত্তরদাতা ব্যবহার করেন, যা ২০১৬ সালের তুলনায় ২ শতাংশ কম। এদিকে, ব্যবহার স্মার্টফোনের এটি ৩ পয়েন্ট বেড়ে ১৬ শতাংশে পৌঁছেছে। ট্যাবলেট এটি স্মার্টফোনের চেয়ে সামান্য বেশি জনপ্রিয়, যার হার ১৮ শতাংশ।
এই তথ্যগুলো ই-কমার্সের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বাস্তবতা প্রকাশ করে: যদিও অর্থপ্রদান সম্পন্ন করার জন্য কম্পিউটারই প্রধান মাধ্যম, কেনাকাটার অভিজ্ঞতার কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়েছে মোবাইল।অনেক ফরাসি ক্রেতা তাদের স্মার্টফোন থেকে দাম তুলনা করেন, রিভিউ দেখেন, পণ্য বাস্কেটে যোগ করেন এবং অফারের নোটিফিকেশন পান; এরপর যখন তাদের হাতে আরও বেশি সময় ও মানসিক শান্তি থাকে, তখন তারা তাদের পিসি বা ট্যাবলেট থেকে লেনদেনটি সম্পন্ন করেন।
তাছাড়া, মোবাইল ফোন ও ট্যাবলেটের বর্ধিত ব্যবহার ব্র্যান্ড এবং অনলাইন স্টোরগুলোকে বাধ্য করছে মোবাইল ডিভাইসের জন্য সম্পূর্ণরূপে অভিযোজিত পৃষ্ঠাগুলিবড়দিনের উপহার কেনার জায়গা বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে ফরাসি ক্রেতাদের কাছে সরলীকৃত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া, নমনীয় পরিশোধ পদ্ধতি এবং সুস্পষ্ট ফেরত নীতি মূল বিষয় হয়ে উঠেছে।
ফরাসি ক্রিসমাস কেনাকাটায় ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার মানডের ভূমিকা
সমীক্ষায় আরও দেখা গেছে যে ফরাসি ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের ৭৯ শতাংশ তারা ছাড় ও বিক্রয়ের মাধ্যমে তাদের টাকা বাঁচানোর চেষ্টা করবে। কালো শুক্রবার এবং সাইবার সোমবারএই ছাড়ের সুযোগ গ্রহণকারী ক্রেতাদের সিংহভাগই অনলাইনে কেনাকাটা করবেন, যেখানে ৪৮ শতাংশ সরাসরি দোকানে গিয়ে কেনাকাটা করবেন। ফরাসি ভোক্তারা ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার মানডে চলাকালীন তাদের অনলাইন কেনাকাটায় মোট গড়ে ১৮৭ ইউরো ব্যয় করার পরিকল্পনা করছেন।
বড় ছাড়ের প্রচারণার সময় ক্রিসমাসের কেনাকাটার একটি অংশ এগিয়ে আনার এই কৌশলটি অন্যান্য ইউরোপীয় দেশগুলিতে যা ঘটে তার অনুরূপ: পরিবারগুলি সচেতন যে ক্রিসমাসের সাধারণ পণ্যগুলির দাম সাধারণত বেড়ে যায়। ছুটির দিনগুলো কাছে আসার সাথে সাথে, অনেকেই এই উৎসবগুলোর সুযোগ নিয়ে ভালো দামে আগে থেকেই উপহার, খেলনা, ইলেকট্রনিক্স বা পোশাক কিনে রাখেন। এভাবে, তারা আর্থিক প্রভাবটি বেশ কয়েক সপ্তাহ ধরে ভাগ করে নেন এবং বড়দিনের আগের দিনগুলোতে পারিবারিক বাজেটের উপর চাপ কমিয়ে আনেন।
একই সাথে, ভোক্তারা ক্রমশ সতর্ক হয়ে উঠছেন। যদিও তারা অর্থ ব্যয় করেন, তারা তা করেন একটি নির্দিষ্ট মানসিকতা নিয়ে। অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তার কারণে সতর্কতা এবং অনেক পণ্যের ক্ষেত্রে মূল্যস্ফীতির স্মৃতি। অন্যান্য বাজারের মতোই অনেক ফরাসি পরিবারেও বাজেট-সচেতন মানসিকতা প্রচলিত আছে: ক্রেতারা আরও বেশি দোকানে তুলনা করেন, রিভিউ পড়েন, একক মূল্যের ওপর নজর রাখেন এবং হুট করে কিছু কিনে ফেলার চেয়ে সত্যিকারের প্রাসঙ্গিক অফারকে অগ্রাধিকার দেন।
ক্রয় সিদ্ধান্তে মোবাইল ডিভাইসের প্রভাব
ফেভাদের সিইও মার্ক লোলিভিয়ের বলেন, “প্রায় অর্ধেক অনলাইন গ্রাহক এই প্রচারমূলক দিনগুলিতে দেওয়া ছাড়গুলি শনাক্ত করতে এবং/অথবা তার সুবিধা নিতে তাদের মোবাইল ফোন ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন।” “আমাদের জন্য, এটি প্রমাণ করে যে একাধিক ব্যবহারকারীর কেনাকাটার ক্ষেত্রে মোবাইল ডিভাইসগুলি ক্রমশ একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হয়ে উঠছে।”
মোবাইল ফোনের এই ব্যাপক ব্যবহার শুধু মাঝেমধ্যে ছাড় খোঁজার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। স্মার্টফোন হয়ে উঠেছে একটি স্থায়ী শপিং সহকারীএর মাধ্যমে আপনি অর্ডারের অবস্থা জানতে, দাম কমার অ্যালার্ট পেতে, পণ্য ফেরতের বিষয়টি সামলাতে এবং বিভিন্ন বিকল্পের তুলনা করার সময় রিভিউ পড়তে পারেন। এমন একটি পরিস্থিতিতে যেখানে দাম বাড়ছে এবং অনেক ভোক্তা তাদের বাজেট সীমিত করছেন, সেখানে প্রতিটি সিদ্ধান্তই এখন আগের চেয়ে বেশি তথ্যের ভিত্তিতে এবং তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্তের ওপর কম নির্ভর করে নেওয়া হয়।
অভিজ্ঞতা থেকে এটাও দেখা যায় যে, বড়দিনে একটি ফরাসি অনলাইন স্টোরের সাফল্য এখন আর শুধু অনেক অফার থাকার উপর নির্ভর করে না, বরং অফার দেওয়ার উপরও নির্ভর করে। মূল্য নির্ধারণে স্বচ্ছতা, ডেলিভারির সময় সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা এবং সহজ ফেরত নীতিপারিবারিক বাজেট সীমিত থাকলে, পণ্য সরবরাহে বিলম্ব বা ফেরত দেওয়ার জটিলতা শুধু একটি অসুবিধাই নয়, বরং একটি প্রকৃত আর্থিক সমস্যা হয়ে দাঁড়ায়।
ক্রিসমাসে ফরাসিদের গড় বাজেট এবং ব্যয়ের অগ্রাধিকার
ফরাসি ভোক্তারা গড়ে ২৭৮ ইউরো খরচ করার পরিকল্পনা করেছিলেন। ছুটির কেনাকাটা এই কেনাকাটাগুলো অনলাইনে করা হোক বা কোনো দোকানে গিয়ে করা হোক, এই সংখ্যাটি কয়েকটি প্রধান ভাগে বিভক্ত: উৎসবের ভোজ ও খাবারের জন্য বিশেষ খাদ্যদ্রব্য, শিশু ও প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য উপহার ও খেলনা, অবসর ও ভ্রমণ, লটারির টিকিট এবং অন্যান্য সামগ্রী যেমন সাজসজ্জার জিনিস বা ছোটখাটো খাবার।
অন্যান্য ইউরোপীয় দেশগুলোর মতো, বাজেটের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ বরাদ্দ করা হয় খাদ্য এবং পানীয়যেগুলো ছুটির দিনগুলোতে আরও ব্যয়বহুল হয়ে ওঠে। ফরাসি পরিবারগুলো কিছু নির্দিষ্ট রন্ধন ঐতিহ্য বজায় রাখার চেষ্টা করে, যদিও তারা প্রায়শই কিছু পণ্যের পরিমাণ বা গুণমানে পরিবর্তন আনে, খুব দামী জিনিস বদলে দেয় অথবা বড়দিনের ন্যূনতম আনন্দ-উল্লাস ত্যাগ না করে সামগ্রিক খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখার জন্য পদের সংখ্যা কমিয়ে দেয়।
উপহারের ক্ষেত্রে, ভোক্তারা পর্যায়ক্রমে বেছে নেন শারীরিক পণ্য এবং অভিজ্ঞতাএবং অতিরিক্ত উপহার দেওয়া নিয়ে উদ্বেগ বাড়ছে, বিশেষ করে শিশুদেরকে। প্রযুক্তি, ভিডিও গেম এবং অন্যান্য উচ্চমূল্যের সামগ্রীর ক্রমবর্ধমান খরচের কারণে অনেক পরিবার আর্থিক বোঝা কমাতে আরও বেশি করে কেনাকাটা করছে, বিভিন্ন পণ্যের পারস্পরিক ছাড় খুঁজছে, অথবা ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার মানডের বিশেষ অফারের সুবিধা নিচ্ছে।
এই সমস্ত প্রেক্ষাপট এটাই নিশ্চিত করে যে ফরাসি ভোক্তারা বড়দিনে বেশি অর্থ ব্যয় করেন, কিন্তু তারা উৎসবের আমেজ বজায় রেখেই নিজেদের বাজেটকে আরও বেশি কাজে লাগানোর জন্য অনলাইন মাধ্যম, মোবাইল ডিভাইসের ব্যাপক ব্যবহার এবং বড় ছাড়ের আয়োজনগুলোর ওপর নির্ভর করে ক্রমবর্ধমানভাবে পরিকল্পিত উপায়ে তা করে থাকেন।