যখন আপনার একটি ই-কমার্স থাকে, তখন আপনি যা চান তা হল আপনার পণ্য বিক্রি করা। কিন্তু একবার আপনি এটি করার পরে, আপনার ভয় হতে পারে, বিশেষ করে শুরুতে, গ্রাহক যখন পণ্যটি গ্রহণ করেন, তখন তারা এটি ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। এটা এমন কিছু যা তুমি পার করতে চাও না। কিন্তু কিভাবে আপনি একটি ই-কমার্স স্টোরে রিটার্ন কমাতে পারেন?
সৌভাগ্যবশত, এটি যাতে না ঘটে এবং আপনার গুদাম থেকে বেরিয়ে আসা সমস্ত বিক্রয় এবং পণ্য যাতে আবার ফিরে না আসে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি বেশ কয়েকটি কৌশল প্রয়োগ করতে পারেন। তুমি কি জানতে চাও কিভাবে? আমরা নীচে এটি সম্পর্কে আপনাকে বলব।
পণ্যের বিবরণ এবং তথ্য উন্নত করুন
আপনি হয়তো জানেন না, কিন্তু আপনার গ্রাহকদের কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার অন্যতম কারণ হলো, সেগুলো তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না। আর এর কারণ প্রায়শই হয়ে থাকে আপনার দেওয়া পণ্যের বিবরণ এবং তথ্য।
যদিও এটা হাস্যকর মনে হয়, তবুও এই পণ্যগুলির সরবরাহকারীদের বিবরণ বা ছবি কপি করা ঠিক নয়। প্রথমত, কারণ এগুলো সবার জন্য একই রকম, এবং দ্বিতীয়ত, কারণ এগুলো পণ্যটি আসলে কী তার একটি বাস্তব চিত্র নাও দিতে পারে।
এটি এড়াতে, আপনার নিজের পণ্যের বিবরণ এবং নিজের ছবি তৈরি করার চেষ্টা করুন। এইভাবে, আপনি তাদের কী পেতে চলেছেন তার একটি আনুমানিক হিসাব দেবেন এবং তাদের কোনও মিথ্যা প্রত্যাশা থাকবে না।
ডেলিভারি ডেটা পরীক্ষা করুন
আপনি কি কখনো ভেবে দেখেছেন আপনার অর্ডারটি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগে? এটা কি একদিন, নাকি দশ দিন? আপনি তো জানেনই, অনেকেই হুট করে কেনাকাটা করে ফেলেন এবং তারা চান যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি হাতে পেতে। কিন্তু স্বাভাবিকভাবেই, যখন পণ্যটি এসে পৌঁছায় না, বা প্রত্যাশার চেয়ে (কিংবা ওয়েবসাইটে উল্লিখিত সময়ের চেয়ে) বেশি সময় লাগে, তখন গ্রাহক রেগে যান।
আপনি রাগান্বিত গ্রাহকদের চাইবেন না, কারণ এর ফলে তারা হয় আপনার অর্ডার প্রত্যাখ্যান করবে অথবা আপনাকে ফেরত দেবে। আর যদি তা হয়, তাহলে আপনি আপনার অনলাইন স্টোরের একটি খারাপ ভাবমূর্তি তৈরি করবেন।
করতে? আচ্ছা, প্রথমেই দেখে নিন কখন তারা পণ্যটি পাচ্ছে এবং এটি ঠিক আপনার কথা মতো (২৪-৪৮ ঘন্টা বা তার বেশি সময়ের মধ্যে) কিনা। ওয়েবসাইটে এটি উল্লেখ করুন এবং যখনই সম্ভব, কুরিয়ার কোম্পানির সাথে কথা বলার চেষ্টা করুন যাতে আপনার পণ্যগুলি দ্রুত পৌঁছানোর জন্য (সম্ভবত ভিন্ন হারে) কোনও চুক্তিতে পৌঁছানো যায় কিনা তা দেখার জন্য।
ট্র্যাকিং তথ্য
এই বিষয়টা ভাবুন: কল্পনা করুন যে আপনি কোনও কিছুতে অর্থ বিনিয়োগ করেছেন এবং আপনি জানেন না যে এটি আপনার কাছে আসবে কিনা। তুমি কি বিশ্বাস করবে? সম্ভবত তুমি উত্তর দেবে যে যদি অল্প টাকা হয়, হ্যাঁ, তুমি চেষ্টা করতে পারো। আপনি অর্ডার দেন এবং এটি না আসা পর্যন্ত আপনি এটি সম্পর্কে কিছুই শুনতে পান না, যা পরের দিন বা সপ্তাহ পরেও হতে পারে। তুমি কি অন্ধের মতো যেতে চাও না?
আপনার গ্রাহকরাও এটা পছন্দ করবেন না। তাই, যখনই সম্ভব, অর্ডার ট্র্যাকিংয়ের তথ্য দিন। তাদের জানান কে ডেলিভারি দেবে, তাদের ট্র্যাকিং নম্বর কী হবে, এবং ডেলিভারির দিনে তারা বাড়িতে না থাকলে বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে ডেলিভারি কর্মীর সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
এই তথ্য পেলে তাদের মনে আরও প্রশান্তি আসবে কারণ তারা সবসময় জানবে যে এটি কোথায়। এছাড়াও, উদযাপনের জন্য পণ্যগুলির ক্ষেত্রে, এটি আপনাকে নিজেকে আরও ভালভাবে সংগঠিত করতে সহায়তা করতে পারে।
রিটার্ন সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে
হ্যাঁ, আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে আমরা আপনাকে একটি ই-কমার্সে রিটার্ন কমানোর পরামর্শ দিচ্ছি, কিন্তু এই তথ্য দিলে তা কমাতে সাহায্য করে।
প্রথমত, কারণ আপনি আপনার ফেরত নীতি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করবেন, যার মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ, কোন ধরনের পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে, ফেরতের সময়সীমা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
এইভাবে, আপনি "শুধু চেষ্টা করার জন্য" করা কেনাকাটাগুলি এড়াতে পারবেন এবং আপনাকে ফেরতের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না। এবং আপনি তাদের জিনিসটি ফেরত দেওয়ার সময় দুবার ভাবতে বাধ্য করবেন, বিশেষ করে যদি ফেরত দেওয়ার খরচ ক্রেতা নিজেই পরিশোধ করে।
পরামর্শ দেয়
প্রায়শই, অন্য প্রান্তে একজন মানুষ থাকা, তা ইমেল, চ্যাট বা ফোনের মাধ্যমেই হোক না কেন, গ্রাহকদের আরও দক্ষতার সাথে অর্ডার দিতে সাহায্য করতে পারে (এবং পরে আপনাকে রিটার্নের সাথে মোকাবিলা করতে হবে না)।
অর্ডার দেওয়ার এবং সঠিকভাবে অর্ডার করার জন্য সাহায্য পেলে আপনার রিটার্ন কমবে।
উদাহরণস্বরূপ, পোশাকের দোকানে এটি বেশ কার্যকর। আপনি এটি আন্তর্জাতিক নাকি জাতীয় সাইজ, স্বাভাবিক সাইজের চেয়ে বড় দেখাচ্ছে কিনা, ইত্যাদি উল্লেখ করে সাইজ নির্ধারণে সাহায্য করতে পারেন। এই সমস্ত তথ্য গ্রাহককে একটি পণ্য কিনবেন নাকি অন্যটি কিনবেন তা জানতে সাহায্য করে, এবং এর ফলে, পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে তারা কেবল নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রেই তা করবেন।
একটি ভালো পণ্য উপস্থাপনার উপর বাজি ধরুন
আপনি হয়তো এতে খুব একটা লাভ দেখতে পাবেন না, কিন্তু ব্যক্তিগতকৃত করা এবং প্যাকেজিংয়ের দিকে মনোযোগ দেওয়াও আপনার জিনিসপত্র ফেরত পাওয়া থেকে রক্ষা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে একটি পণ্য আপনার কাছে একটি সাধারণ বাক্সে পাঠানো হয়েছে। আর তুমি এটা পছন্দ করো না। তুমি এটা ফেরত দাও।
কিন্তু, সেই একই পণ্যটি অন্য একটি দোকান থেকে আপনাকে পাঠানো হয় একটি ব্যক্তিগতকৃত বাক্স সহ, বাক্সে আপনার নাম লেখা, একটি ধনুকের সাহায্যে, এবং যখন আপনি এটি খুলবেন, তখন এতে টিস্যু পেপার দিয়ে পণ্যটি মোড়ানো থাকবে এবং একটি অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি হবে।
হ্যাঁ, এমনও হতে পারে যে পণ্যটি তাদেরও পছন্দ হবে না, কিন্তু এটি খোলার অভিজ্ঞতার কারণে তারা হয়তো তা ফেরত না দিয়ে , ব্যবহারের জন্য পরিবারের কোনো সদস্য বা বন্ধুকে দিয়ে দেবেন।
কেন আপনি টাকা ফেরত পাচ্ছেন তা বিশ্লেষণ করুন।
যখন আপনার গ্রাহকরা পণ্য ফেরত দেন, তখন তারা কেন এমনটি করেন তা বিশ্লেষণ করুন। সবসময়ই এমন পরিসংখ্যান থাকবে যা আপনাকে বলে দেবে কোথায় ভুল হচ্ছে এবং সেই অনুযায়ী, আপনার ব্যবসায় কোথায় মনোযোগ দিতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি ২০% রিটার্ন পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট না হওয়ার কারণে হয়, তাহলে বর্ণনা এবং ছবিগুলি আরও বাস্তবসম্মত করে তুলুন। যদি সময়সীমা পূরণ না হওয়ার কারণে হয়, তাহলে কুরিয়ার সার্ভিস পরিবর্তন করতে হবে।
বুঝতে পারছেন আমরা কোথায় যাচ্ছি?
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, একটি ই-কমার্স স্টোরে রিটার্ন কমাতে আপনি অনেক কিছু করতে পারেন। এগুলোর সবগুলো সব ধরণের জন্য কাজ করে না, এবং এমন কিছু আছে যা আপনার জন্য ভালো হতে পারে। তুমি কি এমন কোন জিনিস জানো যা তোমার কাছে অপরিহার্য বলে মনে হয়? আমরা আপনার মন্তব্য পড়লাম।