এটা পরিষ্কার যে ই-কমার্স অনেক সুবিধা প্রদান করে প্রচলিত দোকানে অবশ্যই পাওয়া যাবে না এমন ভোক্তাদের কাছে। কিন্তু, সবকিছুর মতো, এখানেও আছে গ্রাহকদের জন্য ইকমার্সের অসুবিধাগুলি যেগুলো উপেক্ষা করা যাবে না। আসুন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণগুলো দেখে নেওয়া যাক, ব্যবহারিক সূক্ষ্মতা এবং তাদের প্রভাব কমানোর জন্য সুপারিশ সহ।
ইকমার্সের ব্যক্তিগত স্পর্শের অভাব রয়েছে
যদিও এটা সত্য যে সমস্ত ভৌত দোকান ব্যক্তিগত পদ্ধতির প্রস্তাব দেয় না, অনেকেই মূল্য দেয় ভোক্তা সম্পর্ক। মধ্যে ই-কমার্সে, গ্রাহকরা পণ্য নির্বাচন করেন, তাদের কার্টে যোগ করেন এবং "এখনই কিনুন" এ ক্লিক করেন।। পুরো ক্রয় প্রক্রিয়াটিতে খুব বেশি ব্যক্তিগত স্পর্শ নেই।
এই অনুবাদ করা যেতে পারে বিশেষজ্ঞের পরামর্শ কম, কম সহানুভূতিশীল প্রতিক্রিয়া এবং অজ্ঞাতসারে থাকার অনুভূতি। যদিও চ্যাটবট এবং লাইভ চ্যাট সাহায্য, তারা খুব কমই দোকানের পরিষেবার উষ্ণতার সাথে মেলে। প্রশমনের জন্য: স্পষ্ট নীতিমালা, সম্পূর্ণ FAQ, দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় এবং দরকারী সামগ্রী (তুলনা, ভিডিও এবং নির্দেশিকা)।
পণ্য বিলম্ব
এটি ই-কমার্সের আরেকটি অসুবিধা যা সরাসরি গ্রাহকদের প্রভাবিত করে। এমনকি দ্রুত শিপিংপ্রক্রিয়াজাতকরণ, প্রস্তুতি এবং পরিবহনের জন্য অনিবার্য অপেক্ষা করতে হয়। যার অবিলম্বে একটি পণ্যের প্রয়োজন, তার জন্য এটি একটি বড় অসুবিধা।
মত উপাদান উচ্চ চাহিদা, আবহাওয়ার পরিস্থিতি, ছুটির দিন, অথবা লজিস্টিকাল সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। গ্রাহকদের জন্য সেরা অনুশীলনগুলি: বাস্তবসম্মত সময়সীমা রেকর্ডে প্রদর্শিত, ট্র্যাকিং নম্বর, বিলম্বের ক্ষেত্রে সক্রিয় সতর্কতা এবং বিকল্প পিক-আপ পয়েন্ট অথবা দোকানে।
অনেক পণ্য অনলাইনে কেনা যায় না
ইকমার্স যে সমস্ত স্বাচ্ছন্দ্য দেয় তা সত্ত্বেও এখনও কিছু নির্দিষ্ট পণ্য রয়েছে যা হতে পারে না অনলাইনে কিনুন অথবা যাদের অনলাইন বিক্রয় সীমিত (ক্ষয়প্রাপ্ত, বিশাল, নির্দিষ্ট নিয়মাবলী সহ)। কিছু স্কিম আছে এন্ট্রেগা রিপিডা নির্দিষ্ট এলাকায়, কিন্তু সব খুচরা বিক্রেতা এগুলি অফার করে না বা সমস্ত স্থান কভার করে না।
এছাড়াও, এমন কিছু বিভাগ রয়েছে যেখানে মুখোমুখি পরামর্শ অথবা পেশাদার ইনস্টলেশন গুরুত্বপূর্ণ। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহককে সম্মুখীন হতে হয় অসম্পূর্ণ ক্যাটালগ অথবা উচ্চ শিপিং এবং রিটার্ন খরচ।
ইকমার্স আপনাকে পণ্যটি কেনার আগে এটি পরীক্ষা করার অনুমতি দেয় না
এটি একটি ইকমার্সের বড় অসুবিধা ঐতিহ্যবাহী ভৌত দোকানের তুলনায়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি পোশাক কিনতে চান, তাহলে আপনি পারবেন না কাপড় স্পর্শ করুন আপনি সেলাইগুলোও পরীক্ষা করতে পারবেন না; আপনি পোশাকটি চেষ্টা করতে পারবেন না এবং আপনাকে কেবল ছবি এবং বর্ণনার উপর নির্ভর করতে হবে।
এর সাথে যোগ হয়েছে সম্ভাবনা পক্ষপাতদুষ্ট পর্যালোচনা অথবা অপর্যাপ্ত, পর্দায় রঙের পার্থক্য এবং অসঙ্গত আকার নির্দেশিকা। ঝুঁকি কমাতে, দেখুন বাস্তব ছবি, ভিডিও, বিস্তারিত পরিমাপ সারণী, নীতি নমনীয় রিটার্ন এবং, যদি পাওয়া যায়, ভার্চুয়াল পরীক্ষা বা বর্ধিত বাস্তবতা।
যে কেউ একটি অনলাইন স্টোর তৈরি করতে পারে
এটি তৈরি করা সহজ হচ্ছে অনলাইন দোকান আর এটা সবসময় ভালো জিনিস নয়। মৌলিক জ্ঞান সম্পন্ন একজন ব্যক্তি কয়েক মিনিটের মধ্যেই একটি ওয়েবসাইট তৈরি করতে পারেন এবং পণ্য সরবরাহ শুরু করতে পারেন। সমস্যা হলো, সেই সাইটটি কি খাঁটি এবং বিশ্বস্ত. এজন্যই এটি মনোযোগ দেওয়ার যোগ্য নিরাপত্তা সীল, যাচাইকৃত পর্যালোচনা, নিরাপদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, উপস্থিতি HTTPS দ্বারা এবং যোগাযোগের তথ্য পরিষ্কার করুন।
ক্লায়েন্টও সম্মুখীন হতে পারেন আক্রমণাত্মক বিপণন কৌশল (কৃত্রিম অভাব, স্থায়ী, অবিশ্বাস্য ছাড়) যা তুলনা করা এবং শান্তভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন করে তোলে। একটি বজায় রাখা ক্রয় শৃঙ্খলা এবং বিক্রেতার খ্যাতি যাচাই করা অপরিহার্য।
শিপিং খরচ এবং অতিরিক্ত চার্জ
The শিপিং খরচ, ফি বা ন্যূনতম ক্রয় শেষ ধাপে অর্ডারটিকে আরও ব্যয়বহুল করে তুলতে পারে এবং এর ফলে কার্ট পরিত্যাগ। এছাড়াও, উচ্চ সরবরাহ খরচ সহ বড় বা ভারী পণ্য রয়েছে।
আছে কিনা তা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে সর্বনিম্ন মূল্যে বিনামূল্যে শিপিং, অঞ্চল অনুসারে সমতল হার এবং চেকআউটে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা। নির্ভরযোগ্য দোকানগুলি সারচার্জ লুকায় না এবং চেকআউটের আগে শিপিং ক্যালকুলেটর অফার করে না।
প্রযুক্তি নির্ভরতা
যদি তাঁবুটি পড়ে যায় অথবা সার্ভার ব্যর্থতা, কেউ কিনতে পারবে না। উপরন্তু, চেকআউট প্রক্রিয়ায় ত্রুটি, অপ্রয়োগকৃত কুপন, অথবা ব্রাউজার সামঞ্জস্যের সমস্যা অভিজ্ঞতা নষ্ট করে।
এটা প্রশংসিত যে বিক্রেতা আছে উচ্চ প্রাপ্যতা, পর্যবেক্ষণ এবং একটি আকস্মিক পরিকল্পনা, পাশাপাশি বেশ কয়েকটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যর্থ হলে নির্ভরযোগ্য।
সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা
এর ঝুঁকি রয়েছে সাইবার হামলা এবং তথ্য ফাঁস। এজন্যই ওয়েবসাইটের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ যে SSL সার্টিফিকেট, শক্তিশালী প্রমাণীকরণ সহ গেটওয়ে এবং স্পষ্ট গোপনীয়তা নীতিমালাগ্রাহকের জন্য, শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা এবং অর্থ প্রদানের সময় পাবলিক নেটওয়ার্ক এড়িয়ে চলা ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করে।
La আস্থা এটি স্বচ্ছতার সাথে তৈরি: কে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করে, কীভাবে ডেটা সংরক্ষণ করা হয় এবং কীভাবে ফেরত এবং ফেরত পরিচালনা করা হয়।
আরও জটিল রিটার্ন এবং বিক্রয়োত্তর
প্রক্রিয়া রিটার্নস লেবেল প্রিন্ট করা, প্যাকেজিং করা এবং ফেরতের জন্য অপেক্ষা করা জড়িত। ফেরত খরচ, পরিবর্তনশীল ডেলিভারি সময় এবং শর্তাবলী (অব্যবহৃত পণ্য, ট্যাগ সহ) থাকতে পারে। সেরা দোকানগুলি আপনাকে সময়মত অবহিত করে। স্পষ্ট এবং একাধিক বিকল্প অফার করে: ড্রপ-অফ পয়েন্ট, হোম পিকআপ এবং রিফান্ড ট্র্যাকিং।
অনেক বেশি বিকল্প এবং সিদ্ধান্তের ক্লান্তি
ইকমার্স গ্রাহককে একটি বিশাল অফারশত শত বিকল্পের তুলনা করা ক্লান্তিকর এবং অনুশোচনার ঝুঁকি বাড়ায়। এগুলো সাহায্য করে দরকারী ফিল্টার, সুনির্দিষ্ট সুপারিশ এবং সৎ তুলনাকারী যারা পরিমাণের চেয়ে প্রাসঙ্গিকতাকে অগ্রাধিকার দেয়।
অনলাইন কেনাকাটা শক্তিশালী, কিন্তু নিখুঁত নয়। এগুলো জেনে রাখা ইকমার্সের অসুবিধাগুলি এটি আপনাকে আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে: নির্ভরযোগ্য ব্যবসা বেছে নেওয়া, সময়সীমা এবং খরচ মূল্যায়ন করা, নীতিমালায় নিরাপত্তা এবং স্পষ্টতা দাবি করা এবং আরও ঘন ঘন সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য মানসম্পন্ন সামগ্রী এবং পর্যালোচনার উপর নির্ভর করা।