আপনি কি কখনো আচরণগত বিভাজনের কথা শুনেছেন? এই শব্দটি ক্লায়েন্টদের জন্য বাজার গবেষণার সাথে অনেক কিছু করার আছে এবং আপনার ইকমার্সের জন্য এটি একটি খুব দরকারী টুল হতে পারে যদি আপনি এটি কীভাবে ব্যবহার করতে জানেন।
কিন্তু আচরণগত বিভাজন কি? এটা কিভাবে সম্পন্ন করা হয়? এটি কিসের জন্যে? নীচে আমরা এই টুলটির উপর ফোকাস করি যাতে এটি আপনাকে ব্যাখ্যা করতে পারে যাতে আপনার এটির সাথে কোন সমস্যা না হয়।
আচরণগত বিভাজন কি
আচরণগত বিভাজন ধারণাটি গ্রাহক ডাটাবেসের বিভাজন হিসাবে তাদের বিভিন্ন বিভাগে ক্যাটালগ করে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে।
অন্য কথায়, এটি বিভিন্ন মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে ক্লায়েন্টদের একটি সংগঠন। এইভাবে, একটি বৃহৎ গ্রাহক বেস থাকার পরিবর্তে, বেশ কয়েকটি ছোট হবে যেখানে গ্রাহকদের একত্রিত করা হয়েছে কারণ তাদের একে অপরের সাথে কিছু মিল রয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন আপনার 1000 গ্রাহকের একটি ডাটাবেস আছে। কিন্তু গত ১৫ দিনে তাদের মধ্যে মাত্র ১৫০টি কেনাকাটা করেছে। একটি বিভাজন একটি বিপণন কৌশল প্রতিষ্ঠার জন্য শুধুমাত্র সেই 150টি ভাগ করতে পারে; এবং বাকিদের জন্য তাদের পুনরায় সক্রিয় করার জন্য একটি ভিন্ন)।
আচরণগত বিভাজন কিসের জন্য?
স্পষ্ট ধারণার সাথে, বিশেষ করে শেষটি, এটা সম্ভব যে এখন আপনি এই টুলে দেওয়া ব্যবহারটি ইনটুইট করতে পারেন. এবং উদ্দেশ্য হল বিপণন বিভাগকে গ্রাহকদের আচরণ বুঝতে সাহায্য করা।
এবং কারণ? কারণ এইভাবে তারা আরও ভাল ফলাফল পেতে বিপণন কৌশলগুলির একটি সিরিজ প্রতিষ্ঠা করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনার পুরো স্পেন থেকে একটি গ্রাহক বেস আছে। যাইহোক, এর মধ্যে 10 জন আপনার শহরে আছে এবং আপনার ফিজিক্যাল স্টোর দেখতে আসতে পারে। এই লোকেদের জন্য একটি নির্দিষ্ট বিপণন কৌশল তাদের একটি ডিসকাউন্ট অফার করা হবে, অথবা একটি বিস্তারিত, যদি তারা দোকানে থামে এবং সেই ইমেল বা ভাউচারটি উপস্থাপন করে যা আপনি তাদের দিয়েছেন।
আচরণগত বিভাজনের প্রকারভেদ
গ্রাহকদের বিভাজন সর্বজনীন নয়, অর্থাৎ তাদের ভাগ করার জন্য শুধুমাত্র একটি প্যারামিটার নেই, কিন্তু বিভিন্ন ধরনের আছে যা আপনাকে বিভিন্ন পরামিতির উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করতে সাহায্য করে।
এইগুলি হল:
শপিং কার্ট
আচরণগত বিভাজন গ্রাহকের ক্রয় গবেষণা এবং বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে আনুগত্য, পছন্দ, তারা কিভাবে কিনবে ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য পেতে।
এইভাবে, ক্লায়েন্ট, পছন্দ বা প্রয়োজনের সাথে সম্পর্কিত কৌশলগুলি প্রতিষ্ঠিত করা যেতে পারে (অফার, ডিসকাউন্ট...)।
এর মধ্যে, অনেকগুলি উপগোষ্ঠী তৈরি করা যেতে পারে কারণ তারা কখন ক্রয় করেছে, তাদের আগ্রহ থাকতে পারে এমন পণ্য ইত্যাদির উপর নির্ভর করে বিভিন্ন কৌশল অফার করা যেতে পারে।
ব্যবহার
ব্যবহারের মাধ্যমে আপনার বোঝা উচিত যে এটি বিক্রি করা একটি পরিষেবা বা পণ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা বোঝায়। এটি সম্ভবত সবচেয়ে জটিল বিভাগগুলির মধ্যে একটি যেটি আপনি সম্পাদন করতে পারেন কারণ এটির জন্য প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন এবং সমস্ত ক্লায়েন্ট এটির জন্য উন্মুক্ত নয়৷
মনোভাব
গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করার আরেকটি উপায় হল পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা সম্পর্কে তাদের মনোভাবের বিষয়ে।
আমরা আপনাকে একটি উদাহরণ দিই: কল্পনা করুন যে একটি সুপার মার্কেটে তারা আপনাকে দুটি ধরণের দই দেয়। একটিতে অনেক ক্যালোরি, চিনি... এবং আরেকটি হালকা, স্বাস্থ্যকর। তাদের মধ্যে পার্থক্য শুধুমাত্র উপাদানে নয়, দামেও।
এইভাবে, গ্রাহকরা এটি দেখতে পারে এবং দামের প্রতি এক উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, অন্যভাবে উভয় পণ্যে কী রয়েছে... এবং এইভাবে সেই ধরণের আচরণ বিশ্লেষণ করতে পারে।
লাইফস্টাইল
অবশেষে, আরেকটি বিভাজন যা করা যেতে পারে তা হল সেই ব্যক্তি যে জীবনধারা পরিচালনা করে। অর্থাৎ সে কেমন আচরণ করে, কী কাজকর্ম করে, তার দৈনন্দিন জীবন কেমন ইত্যাদি।
এটি খুব দরকারী, উদাহরণস্বরূপ, ক্রীড়া দোকানে, বহিরঙ্গন কার্যকলাপের জন্য (কারণ আপনি সেই আদর্শ ক্লায়েন্টের উপর ফোকাস করেন), ডায়েট (লাইফস্টাইল পরিবর্তন করতে)…
আচরণগত বিভাজনের সুবিধা এবং অসুবিধা
পরিষ্কার ধারণার সাথে, আমরা বলতে পারি যে আচরণগত বিভাজন সর্বদা একটি ভাল জিনিস কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহক বিশ্লেষণের গভীরে যেতে এবং তাদের আরও ভালভাবে জানতে সাহায্য করে।
এখন, আপনাকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে সবকিছু 100% ভাল নয়।. সর্বদা এমন দিক রয়েছে যা উন্নত করা যেতে পারে।
আচরণগত বিভাজনের ক্ষেত্রে ভাল জিনিস এবং খারাপ জিনিস আছে। এবং এটিই আমরা নীচে আপনাকে বলতে যাচ্ছি।
আচরণগত বিভাজনের সুবিধা
এই সরঞ্জামটি প্রয়োগ করে আপনি যে সুবিধাগুলি অর্জন করতে পারেন তার মধ্যে রয়েছে:
- বিভিন্ন বিভাগ বা গ্রাহকদের গ্রুপ সনাক্ত করার সম্ভাবনা এবং শুধুমাত্র তাদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বিপণন কৌশলগুলি স্থাপন করুন, এমনভাবে যাতে আপনি সেগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত এবং মানিয়ে নিতে পারেন যাতে সেগুলি আরও সাধারণ হওয়ার চেয়ে অনেক বেশি ফলাফল পেতে পারে।
- বৃহত্তর গ্রাহক সেবা. তাদের আরও অফার করার অর্থে নয়, বরং বিপরীতে, তাদের আরও জানার মাধ্যমে, আপনি কী জানেন যে তারা প্রশংসা করবে বা দাবি করবে তার উপর আপনি আপনার মনোযোগের প্রচেষ্টাকে ফোকাস করতে পারেন।
- গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে তথ্য পান. এইভাবে, আনুগত্য, বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, আপনাকে তাদের আরও সহজে আকৃষ্ট করতে (বা তাদের ধরে রাখতে) আপনার কৌশলগুলি উন্নত করতে সহায়তা করে।
আচরণগত বিভাজন এর অসুবিধা
যেমনটি আমরা আপনাকে বলেছিলাম, "ভাল জিনিস" ছাড়াও আরও কিছু ছিল যেগুলি এত ভাল ছিল না৷ এই ক্ষেত্রে, প্রধানগুলি হবে:
- গ্রাহকের গোপনীয়তা লঙ্ঘন। এবং, আচরণগত বিভাজন সম্পাদন করার জন্য, ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। এবং এর জন্য, ক্লায়েন্ট অবশ্যই এটির অনুমতি দিয়েছেন। যদি না হয়, মনে রাখবেন যে আপনি সমস্যায় পড়তে পারেন।
- কোম্পানির সুনামের ক্ষতি। কল্পনা করুন যে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে তথ্য দিয়েছেন, আপনি এটি বিশ্লেষণ করেছেন এবং এখন আপনি সেই তথ্য অন্যদের কাছে বিক্রি করছেন। অথবা আপনি এটি একটি ভুল উপায়ে ব্যবহার করেন (উদাহরণস্বরূপ, কিছু ডেটা সর্বজনীন করা, সেই ডেটাতে সুরক্ষা বজায় না রাখা এবং হ্যাক হওয়া...)। ওয়েল, এই সব একটি নেতিবাচক উপায়ে আপনার খ্যাতি ক্ষতি করতে পারে.
- সময় এবং অর্থ. কারণ এই টুলটি মোটেও সস্তা নয়; পুরোপুরি বিপরীত. এবং এটি করা দ্রুত নয়। তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং সিদ্ধান্তের সাথে চূড়ান্ত প্রতিবেদনের জন্য সময় প্রয়োজন এবং এর মধ্যে আপনাকে অর্থ দিতে হবে যা আপনি কখনই জানেন না যে আপনি ফিরে পাবেন কিনা।
আচরণগত বিভাজন এখন আপনার কাছে পরিষ্কার?