দ্বারা পরিচালিত একটি বিশ্বব্যাপী জরিপ অনুযায়ী আন্তর্জাতিক শাসনব্যবস্থায় উদ্ভাবন কেন্দ্রজরিপে অংশগ্রহণকারীদের প্রায় অর্ধেক বলেছেন যে তারা বিশ্বাস করেন না অনলাইন কেনাকাটা. The জরিপে অংশগ্রহণকারীদের ৪৯% সে বলে যে সে তার সম্পর্কে ক্রমশ চিন্তিত বোধ করছে অনলাইন গোপনীয়তা এবং এটি অবিকল এটি বিশ্বাসের অভাব মূল দিক যা তাদের প্রতিরোধ করে অনলাইনে কিনুন.
এই জরিপটি পরিচালিত হয়েছে ইপসোস এবং ইন্টারন্যাশনাল গভর্ন্যান্স ইন ইনোভেশন ইন সেন্টারএটি আরও পরামর্শ দেয় যে আস্থা হল বৃদ্ধির পিছনে চালিকা শক্তি ডিজিটাল অর্থনীতি। অনুসারে সিআইজিআই-এর গ্লোবাল সিকিউরিটি অ্যান্ড পলিটিক্স প্রোগ্রামের পরিচালক ফেন ওসেল হ্যাম্পসনইন্টারনেটের মূল হলো আস্থা আর যখন সেই দিকটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তখন ডিজিটাল অর্থনীতির পরিণতি প্রায় অপূরণীয় হতে পারে।
এই বিশ্বব্যাপী জরিপের ফলাফলগুলি রাজনীতিবিদ, নিয়ন্ত্রক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির কেন উদ্বিগ্ন হওয়া উচিত তা আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে ব্যবহারকারীর বিশ্বাস এবং কেন সেই বিশ্বাস এবং এর মধ্যে একটি শক্তিশালী যোগসূত্র রয়েছে ই-কমার্সের শক্তিপ্রতিবেদন অনুসারে, উত্তরদাতাদের 82% তিনি বলেন যে, এই ঘটনার মুখে তিনি তার গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বিগ্ন। সাইবার অপরাধীরাএটি ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য চুরির একটি খুব নির্দিষ্ট ভয়কে প্রতিফলিত করে।
উপরন্তু, দী জরিপে অংশগ্রহণকারী ৭৪% মানুষ তার তথ্য যেভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা নিয়ে সে চিন্তিত। বড় ইন্টারনেট কোম্পানিএবং ৮০% এর সম্ভাব্য প্রভাব সম্পর্কে ভয় পায় ইন্টারনেট ব্যবহার করে কেনার সময় সরকার আপনার গোপনীয়তার উপর নজর রাখবেকোম্পানি, সাইবার অপরাধী এবং জনপ্রশাসনের প্রতি এই অবিশ্বাসের সংমিশ্রণ ব্যাখ্যা করে যে কেন অনেক অনলাইন ক্রেতা অর্থ প্রদানের ঠিক আগে প্রক্রিয়াটি বন্ধ করে দেন অথবা কেবল ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে কেনাকাটা চালিয়ে যাওয়া বেছে নেন।
অনলাইন ক্রেতাদের আস্থা হারানোর প্রধান কারণগুলি
ই-কমার্সের উপর আস্থার অভাব কেবল সাইবার আক্রমণের ভয় দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয় না। এর উপর বেশ কয়েকটি গবেষণা অনলাইনে কেনাকাটার অভ্যাস এবং বিভিন্ন শিল্প প্রতিবেদন দেখায় যে ব্যবহারকারীরা আরও অনেক বিষয়কে গুরুত্ব দেয়: ফিরে আসার অভিজ্ঞতা, লা নীতিগত স্পষ্টতা, লা গ্রাহক সেবার মান, লা পেমেন্ট অভিজ্ঞতা, লা অনলাইন খ্যাতি এবং দোকানের নকশা নিজেই।
সাম্প্রতিক প্রতিবেদনগুলিতে চিহ্নিত প্রধান বাধাগুলির মধ্যে একটি হল রিটার্ন ব্যবস্থাপনাব্যবহারকারীদের একটি খুব উচ্চ শতাংশ বলে যে আমি এটা আর কিনব না। খারাপ রিটার্ন অভিজ্ঞতার পরে একটি অনলাইন স্টোরে, যা দেখায় যে কতটা aftersales এটি আস্থা তৈরির অংশ। যদি প্রক্রিয়াটি ধীর, অস্পষ্ট বা গ্রাহকের জন্য ব্যয়বহুল হয়, তাহলে অনুভূত ঝুঁকি বৃদ্ধি পায় এবং ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
নিম্নলিখিত বিষয়গুলিরও একটি নির্ধারক প্রভাব রয়েছে অস্বচ্ছ রিটার্ন নীতিমালা অথবা জটিল। ক্রেতাদের একটি উচ্চ শতাংশ বলে যে ক্রয়টি সম্পূর্ণ করে না যখন রিটার্ন নীতিগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয় না বা অত্যধিক সীমাবদ্ধ বলে মনে হয়, তখন অনেক ব্যবহারকারী অর্থ প্রদানের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে রিটার্ন পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করে দেখেন, তাই সেই সময়ে কোনও সন্দেহ বিক্রয়কে নষ্ট করতে পারে।
আরেকটি মূল উপাদান হল পণ্য উপস্থাপনারিটার্নের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ আসে পণ্যের বিবরণে বর্ণিত প্রত্যাশার সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকার কারণে, হোক তা অস্পষ্ট বর্ণনাঅপর্যাপ্ত ছবি বা আকার, উপকরণ বা পরিমাপ সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর তথ্য। যখন এটি বারবার ঘটে, তখন গ্রাহকরা কেবল পণ্যটি ফেরত দেন না বরং ই-কমার্স সাইটের উপর আস্থা হারিয়ে ফেলেন এবং স্পষ্ট পণ্যের বিবরণ সহ অন্যান্য দোকানে বিকল্পগুলি সন্ধান করেন।
La ধীর রিফান্ড এটি আরেকটি বিষয় যা আস্থা নষ্ট করে। অনেক ভোক্তা পণ্য ফেরত দেওয়ার পর তুলনামূলকভাবে দ্রুত তাদের টাকা ফেরত পাওয়ার আশা করেন, এবং যখন এই টাকা ফেরত পেতে তাদের বিবেচনার চেয়ে বেশি সময় লাগে, তখন তাদের নিরাপত্তাহীনতার অনুভূতি বৃদ্ধি পায় এবং নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়ার বা আবার না কেনার সম্ভাবনা বৃদ্ধি পায়।
ই-কমার্সে গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং ঝুঁকি উপলব্ধি
কেনাকাটার অভিজ্ঞতার বাইরেও, ডেটা গোপনীয়তা এবং লেনদেনে নিরাপত্তা এগুলো ডিজিটাল আস্থার স্তম্ভ হিসেবে রয়ে গেছে। অনলাইন লেনদেনে গ্রাহকরা যে নিরাপত্তাহীনতা অনুভব করেন তা কেবল পণ্যের সাথেই সম্পর্কিত নয়, সর্বোপরি তথ্য আদান-প্রদানকে সমর্থনকারী চ্যানেল এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর সাথেও সম্পর্কিত।
La গোপনীয়তা এটি এই আশঙ্কার সাথে যুক্ত যে ব্যক্তিগত তথ্য ক্রয় সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে না। ব্যবহারকারীরা আশঙ্কা করছেন যে আপনার তথ্যের অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ, লা তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রয়, দী অযাচিত বাণিজ্যিক যোগাযোগ পাঠানো এবং তাদের ভোগের অভ্যাসের ব্যবহারকে তারা যেভাবে হস্তক্ষেপমূলক বলে মনে করে। যখন একটি অনলাইন স্টোর স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে না যে তারা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করে, তখন অবিশ্বাস আকাশচুম্বী হয়ে ওঠে।
La নিরাপত্তাএর পক্ষ থেকে, এটি অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিরুদ্ধে ডেটার কার্যকর সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত। ক্রেতারা জানতে চান যে তাদের আর্থিক তথ্য এবং অ্যাক্সেস শংসাপত্র এগুলি এনক্রিপ্ট করা, যা সাইটটি ব্যবহার করে আপডেট করা SSL সার্টিফিকেট এবং তারা বিদ্যমান অভ্যন্তরীণ সাইবার নিরাপত্তা প্রোটোকল কার্ড চুরি, ফিশিং, বা অ্যাকাউন্ট হাইজ্যাকিংয়ের মতো লঙ্ঘন এবং আক্রমণ প্রতিরোধ করতে।
El অনুভূত ঝুঁকি অনলাইনে শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হওয়ার হারও কোনও ফিজিক্যাল স্টোরের তুলনায় বেশি কারণ ব্যবহারকারী পণ্যটি স্পর্শ করতে বা বিক্রেতাকে মুখোমুখি দেখতে পারেন না। এর সাথে যুক্ত হয়েছে সংবেদনশীল তথ্য প্রবেশের প্রয়োজনীয়তা এবং কোনও সমস্যা হলে কী হবে তা নিয়ে অনিশ্চয়তা। এই প্রতিটি উদ্বেগ কার্ট পরিত্যক্ত হওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায়, বিশেষ করে চেকআউটের সময়।
অতএব, অনলাইনে ব্যবসা করা কোম্পানিগুলির এই ফলাফলগুলি বিবেচনা করা উচিত এবং সিদ্ধান্তমূলকভাবে বিনিয়োগ শুরু করা উচিত সাইবার নিরাপত্তা সমাধানএর মধ্যে কেবল প্রযুক্তি (এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম)ই নয়, বরং অভ্যন্তরীণ প্রোটোকলকর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং ঘটনার প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা। এবং, সর্বোপরি, তাদের গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে যে তারা কীভাবে সম্ভাব্য আক্রমণের বিরুদ্ধে তাদের ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখছে।
স্বচ্ছতা, খ্যাতি এবং আস্থা জোরদারকারী উপাদান
কারন ক্রেতাদের ব্যক্তিগত তথ্য এটি ইন্টারনেটে একটি অত্যন্ত মূল্যবান পণ্য, তাই কোম্পানিগুলিকে বিশেষভাবে সতর্ক থাকতে হবে স্বচ্ছ তারা কীভাবে উক্ত ডেটা ব্যবহার করে বা ব্যবহার করে না, সে সম্পর্কে, তারা এটি তাদের সাথে ভাগ করে কিনা তা সহ সরকারী সংস্থা অথবা প্রযুক্তি প্রদানকারীদের সাথে। এই বিষয়ে স্পষ্টতা কেবল আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করে না, বরং আস্থার ক্ষেত্রেও একটি পার্থক্যকারী বিষয়।
La অনলাইন খ্যাতি দোকানের সুনাম ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে ক্রমবর্ধমানভাবে প্রভাবিত করে। অন্যান্য গ্রাহকদের মতামত এবং রেটিং এগুলো সামাজিক প্রমাণ হিসেবে কাজ করে, অনিশ্চয়তা হ্রাস করে এবং ব্যবহারকারীদের ঝুঁকি মূল্যায়নে সহায়তা করে। পর্যাপ্ত পরিমাণে খাঁটি পর্যালোচনা, ইতিবাচক এবং সমালোচনামূলক উভয়ই, সাধারণত মন্তব্যের সম্পূর্ণ অনুপস্থিতির চেয়ে বেশি আস্থা তৈরি করে।
একইভাবে, মানসম্পন্ন সিল এবং স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের দ্বারা জারি করা সার্টিফিকেশন আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক হয়ে উঠেছে। ট্রাস্ট সিল, ভালো অনুশীলনের কোড এবং আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াগুলি বস্তুনিষ্ঠ সংকেত হিসাবে কাজ করে যে দোকানটি নির্দিষ্ট মান মেনে চলে এবং বাহ্যিক নিয়ন্ত্রণের অধীন।
সমান্তরালভাবে, দৃশ্যমান গ্রাহক সেবার উপাদান (টেলিফোন, চ্যাট, স্পষ্টভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য ইমেল, সহায়তার সময়) ইন্টারনেটের সাথে অনেক ব্যবহারকারীর যে পরিচয় গোপন রাখার অনুভূতি রয়েছে তা মোকাবেলা করতে সাহায্য করে। কেনার আগে, সময় এবং পরে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি দল উপলব্ধ রয়েছে তা জানা প্রতারিত হওয়ার বা সমস্যা দেখা দিলে সাহায্য না পাওয়ার ভয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।
অবশেষে, আপাতদৃষ্টিতে আরও বাস্তব কারণ, যেমন পেশাদার ওয়েব ডিজাইন, লা আইনি লেখায় স্পষ্টতা, লা নেভিগেশন সহজ এবং লোডিং গতি এগুলো বিশ্বাসকেও প্রভাবিত করে। ঘন ঘন ত্রুটি, অতিরিক্ত অপেক্ষার সময়, অথবা বিভ্রান্তিকর কাঠামো সহ একটি দোকান ইম্প্রোভাইজেশন প্রকাশ করে এবং ব্যবহারকারীকে ভাবতে বাধ্য করে যে তাদের অর্ডার এবং ডেটা পরিচালনার ক্ষেত্রেও কি একই স্তরের অব্যবস্থাপনা প্রসারিত হবে।
যখন একটি অনলাইন স্টোর একত্রিত হয় শক্তিশালী প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা, স্পষ্ট নীতি, ভাল গ্রাহক সেবা, ইতিবাচক খ্যাতি এবং একটি সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতাঝুঁকির ধারণা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে এবং ক্রেতারা ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থপ্রদান এবং তথ্য ভাগাভাগি করতে অনেক বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন।